Umelá inteligencia ukazuje svoju temnú stránku. Firmy chceli ušetriť, namiesto toho zaplatili tvrdú daň

V tomto texte boli použité materiály TASR.

Umelá inteligencia síce sľubuje revolúciu v efektivite, no prvé výsledky mnohých korporácií naznačujú, že jej integrácia do reálneho biznisu je oveľa bolestivejšia, než si manažéri predstavovali. Podľa najnovšieho globálneho prieskumu poradenskej spoločnosti EY takmer každá veľká firma, ktorá začala implementovať AI, zaznamenala počiatočné finančné straty.

Tieto straty pritom nemajú pôvod len v nákladoch na vývoj a zavádzanie nových technológií. EY upozorňuje, že spoločnosti často narážajú na nedodržiavanie regulačných predpisov, chyby v modeloch, zaujaté výstupy či narušenie cieľov v oblasti udržateľnosti. V menšej miere sa prejavili aj reputačné riziká a právne spory.

Poradenská spoločnosť oslovila 975 manažérov zodpovedných za AI vo firmách s ročným obratom presahujúcim 1 miliardu dolárov. Celkový objem počiatočných strát odhaduje EY na 4,4 miliardy USD. Hoci väčšina spoločností pôvodne očakávala rýchle zvýšenie tržieb a úspory nákladov, realita ukázala, že ekonomické benefity zatiaľ zaostávajú za očakávaniami.

„Umelá inteligencia jednoznačne zvyšuje efektívnosť a produktivitu. Ľudia dokážu robiť viac a rýchlejšie,“ vysvetľuje Joe Depa, globálny riaditeľ pre inovácie v EY. „Tvorba hodnoty však zaostáva, pretože tieto zisky sa spätne investujú do ďalšej práce – nie do okamžitého znižovania nákladov alebo rastu príjmov.“

EY pritom upozorňuje, že úspech AI závisí aj od tzv. „zodpovedného prístupu“. Ide o súbor interných pravidiel a kontrolných mechanizmov, ktoré určujú, ako sa umelá inteligencia v spoločnosti využíva, kto ju schvaľuje a ako sa sleduje jej dodržiavanie legislatívy. Firmy, ktoré majú vybudované komplexnejšie zásady „responsible AI“, podľa prieskumu dosahujú lepšie výsledky – a to nielen v tržbách, ale aj v spokojnosti zamestnancov a reputácii značky.

Zistenia EY tak poukazujú na paradox: AI zefektívňuje prácu, no neraz zvyšuje aj riziko chaosu, právnych pochybení a nejasnej zodpovednosti. Mnohé spoločnosti navyše zistili, že implementácia umelej inteligencie si vyžaduje úplnú zmenu firemných procesov, nie len „nainštalovanie“ nového softvéru.

Napriek úvodným stratám však firmy zostávajú optimistické. EY tvrdí, že väčšina manažérov verí v dlhodobý prínos umelej inteligencie – od znižovania prevádzkových nákladov až po rýchlejšie rozhodovanie a nové zdroje príjmov.

Ako ukazuje prieskum, AI revolúcia už beží naplno – len nie všetci ju zvládli bez strát.