Drastický krok mladého CEO: 90 % zákazníckej podpory nahradil umelou inteligenciou

Suumit Shah, 31-ročný generálny riaditeľ platformy elektrického obchodu s názvom Dukaan, podľa mnohých zašiel s nasadzovaním AI priďaleko. Ako totiž uviedol na svojom Twitteri, prepustil 90 % zamestnancov zákazníckej podpory a nahradil ich umelou inteligenciou. Na tému upozornil portál Futurism.

Zamestnancov nahradil umelou inteligenciou

Hoci Shah uviedol, že svoje rozhodnutie neľutuje a tieto „náročné“ kroky boli nevyhnutné, stihol oľutovať, že o tom informoval na sociálnych sieťach. Ľudia mu to totiž pod príspevkom dali poriadne pocítiť, že takto by sa zamestnávateľ k svojim pracovníkom rozhodne chovať nemal.

Mnoho z nich totiž neverí v uvedený dôvod prepúšťania. Mnohí sa nazdávajú, že jeho firma krachuje, čo má podľa nich byť skutočný dôvod, prečo pristúpil k drastickému riešeniu. Iným sa naopak nepáči, že namiesto kontaktu s človek musia komunikovať s umelou inteligenciou.

Ako ďalej upozorňuje portál Business Insider, Shahova spoločnosť Dukaan pomáha ľudom a podnikom pri vytváraní ich internetových obchodov. K spomínanému prepúšťaniu došlo ešte v septembri minulého roka a spoločnosť vyhodila až 90 % svojej zákazníckej podpory.

Článok pokračuje pod videom ↓

Prídu ďalší?

Podľa Shaha ale k týmto opatreniam pristúpia časom všetci a treba si pripustiť možnosť, že Shah nemusí mať od pravdy ďaleko. Do dnešného dňa totiž množstvo veľkých spoločností oznámilo masové prepúšťanie zamestnancov a investovanie do AI technológií.

geralt/Pixabay

Známi futuristi tiež uvádzajú, že v blízkej budúcnosti bude robotmi a umelou inteligenciou nahradená značná časť populácie. Neznamená to však, že všetci budú nezamestnaní. Podľa expertov sa totiž vytvoria nové pracovné pozície, ktoré si zatiaľ nevieme ani predstaviť.

Čítajte viac z kategórie: Novinky