Drastický krok mladého CEO: 90 % zákazníckej podpory nahradil umelou inteligenciou
Suumit Shah, 31-ročný generálny riaditeľ platformy elektrického obchodu s názvom Dukaan, podľa mnohých zašiel s nasadzovaním AI priďaleko. Ako totiž uviedol na svojom Twitteri, prepustil 90 % zamestnancov zákazníckej podpory a nahradil ich umelou inteligenciou. Na tému upozornil portál Futurism.
Zamestnancov nahradil umelou inteligenciou
Hoci Shah uviedol, že svoje rozhodnutie neľutuje a tieto „náročné“ kroky boli nevyhnutné, stihol oľutovať, že o tom informoval na sociálnych sieťach. Ľudia mu to totiž pod príspevkom dali poriadne pocítiť, že takto by sa zamestnávateľ k svojim pracovníkom rozhodne chovať nemal.
Mnoho z nich totiž neverí v uvedený dôvod prepúšťania. Mnohí sa nazdávajú, že jeho firma krachuje, čo má podľa nich byť skutočný dôvod, prečo pristúpil k drastickému riešeniu. Iným sa naopak nepáči, že namiesto kontaktu s človek musia komunikovať s umelou inteligenciou.
Ako ďalej upozorňuje portál Business Insider, Shahova spoločnosť Dukaan pomáha ľudom a podnikom pri vytváraní ich internetových obchodov. K spomínanému prepúšťaniu došlo ešte v septembri minulého roka a spoločnosť vyhodila až 90 % svojej zákazníckej podpory.
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%Here's how's we did it 🧵
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Aký je výsledok?
CEO údajne znížil jej náklady o zhruba 85 % na iba na 100 dolárov mesačne. Túto sumu sa však nepodarilo nzávisle overiť. Presnejšie prepustil z 26 zamestnancov zákazníckej podpory až 23 ľudí, čo znamená, že aktuálne v jeho podniku pracuje celkovo 60 ľudí – naprieč všetkými oddeleniami.
Shah teraz konečne poskytol čísla a výsledky, ktoré týmto krokom dosiahol. Riešenie problémov, ktoré zákazníckej podpore trvalo dve hodiny, AI chatbot údajne stihne za menej ako 4 minúty. Čas prvej odozvy sa zároveň z 1 minúty 44 sekúnd podarilo úplne eliminovať, pričom zákaznícka podpora teraz reaguje okamžite.
Prídu ďalší?
Podľa Shaha ale k týmto opatreniam pristúpia časom všetci a treba si pripustiť možnosť, že Shah nemusí mať od pravdy ďaleko. Do dnešného dňa totiž množstvo veľkých spoločností oznámilo masové prepúšťanie zamestnancov a investovanie do AI technológií.
Známi futuristi tiež uvádzajú, že v blízkej budúcnosti bude robotmi a umelou inteligenciou nahradená značná časť populácie. Neznamená to však, že všetci budú nezamestnaní. Podľa expertov sa totiž vytvoria nové pracovné pozície, ktoré si zatiaľ nevieme ani predstaviť.
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Dokáže vidieť, počuť aj rozprávať. Spustili novú umelú inteligenciu, ktorá je až 5-násobne lepšia
Aj Google bude zastaralý. OpenAI má nástroj, ktorý zmení, ako používaš internet
V rukách majú prevratný nástroj. Vycvičili „špionážnu“ AI, ktorá nepotrebuje internet
Video: Trvalo to pár sekúnd. Umelá inteligencia naučila robota niečo, čo človek trénuje mesiace
Tisíce ľudí prídu o prácu. Firma, ktorú pomohol založiť Elon Musk, prináša robota budúcnosti
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Dal do neho 120 miliónov z vlastného vrecka a natáčal ho 40 rokov. Nesfilmovateľné sci-fi dostalo nový trailer
- Na Mars prídeme za pár sekúnd. Warpový pohon je reálny, hlásia vedci
- Veľký test spoľahlivosti áut: Miláčik Slovákov pohorel, najlepšie dopadla prekvapivá značka
- Fantasy šialenstvo dorazilo. Rod Draka vysmial v novom traileri aj Pána Prsteňov
- Výbuch tejto hviezdy trvá už 88 rokov. Vedci konečne odhalili, čo za tým stojí
-
- Dal do neho 120 miliónov z vlastného vrecka a natáčal ho 40 rokov. Nesfilmovateľné sci-fi dostalo nový trailer
- Na Mars prídeme za pár sekúnd. Warpový pohon je reálny, hlásia vedci
- Veľký test spoľahlivosti áut: Miláčik Slovákov pohorel, najlepšie dopadla prekvapivá značka
- Fantasy šialenstvo dorazilo. Rod Draka vysmial v novom traileri aj Pána Prsteňov
- Výbuch tejto hviezdy trvá už 88 rokov. Vedci konečne odhalili, čo za tým stojí
-
- Slovákovi z účtu ukradli 500 € cez bežnú aplikáciu. Polícia varuje ľudí, aby neprišli o všetko
- Na Mars prídeme za pár sekúnd. Warpový pohon je reálny, hlásia vedci
- Prišla spása spaľovákov. Nový diesel má extrémnu efektivitu a spotrebu, ktorá prekoná aj elektromobil
- Veľký test spoľahlivosti áut: Miláčik Slovákov pohorel, najlepšie dopadla prekvapivá značka
- To nemôžu myslieť vážne. Veľmoc chce zaviesť 100 % daň na čínske elektromobily
Aktuálne: Unikla prvá fotka nového Zaklínača, takto vyzerá náhrada Henry Cavilla
Výdrž batérií už nebude problém. Táto technológia zmení elektromobily
Prehľad výbuchov vesmírnych telies v atmosfére a ich dopadov na Zem
Americká Meta čelí vyšetrovaniu zo strany EÚ kvôli návykovým algoritmom
Netflix chystá veľké obmedzenia. Dotknú sa hlavnej jednej skupiny Slovákov
Copyright© 2024 by Startitup, s. r. o. Všetky práva vyhradené