Doručovanie zlyháva. Kuriéri rezignovali a Slovákom vypínajú infolinky, najväčšia firma má jasný odkaz
Kuriérske firmy a doručovacie spoločnosti aj tento rok zažívajú pred najväčšími sviatkami roka obrovský nápor, ktorý komplikuje včasné doručenie balíkov. Najväčšie problémy teraz hlási Slovak Parcel Service (SPS), ktorý nestíha doručovať zásielky najmä v Bratislave a okolí.
Firma však očividne rezignovala a bezradným zákazníkom dokonca vypla infolinku, informovali Hospodárske noviny.
Situáciu pred Vianocami aj tento rok ovplyvnili rozhodnutia vlády, ktorá kvôli lockdownu na čas zatvorila obchody. Ľudia sa tak museli na online nakupovanie spoliehať viac, ako po iné roky. Doručenie a vyzdvihnutie tovaru totiž kompetentný obmedzili len na výdajne alebo práve kuriérov.
Najväčšia doručovateľská služba pre nápor vypla infolinku
Objem množstva zásielok sa rapídne zvýšil a čas do Vianoc sa rýchlo kráti. Podľa zdroja už mnohé ďalšie doručovateľské firmy zaznamenávajú rekordné množstvá balíkov a len na balíky od SPS čakajú ľudia aj celé týždne. Situáciu však neskomplikovali nielen pandemické opatrenia, ale aj to, že mnohí kuriéri, najmä z okresu Bratislavy a Malaciek museli ísť do karantény. Pri iných firmách však môže byť situácia podobná.
Preťaženie vyústilo do vypnutia infolinky, pre zákazníkov je podľa oficiálneho oznámenia SPS od 2. decembra dostupná výlučne elektronická komunikácia.
„Z dôvodu nadmerného zaťaženia zákazníckeho oddelenia prechádzame výhradne na elektronickú komunikáciu. Linka 16877 je od 2. 12.2021 až do odvolania nedostupná,“ uvádza SPS na webe.
Nekomunikujú ani ostatní
Problémy s nedostupnosťou infolinky však podľa komentárov na Facebooku zaznamenávajú aj ďalší Slováci u iných doručovateľských spoločností. V redakcii sme postrehli problém s fungovaním infolinky spoločnosti GLS, ktorá bola viac dní dlhodobo nedostupná a automat prepojenie na živého pracovníka odmietal.
Spoločnosť DPD zas žiadne telefónne čísla na infolinku verejne neuvádza už mesiace, čo je v oblasti služieb zákazníkom v akomkoľvek segmente niečo nevídané. Spolieha sa len na elektronickú komunikáciu.
Na možné meškanie zásielok upozorňujú viaceré kuriérske spoločnosti. Skúsenosti zákazníkov s doručovaním balíkov sa však môžu líšiť podľa regiónov. Zatiaľ čo napríklad spomenutá SPS priznáva nápor najmä v Bratislavskom kraji, v iných regiónoch problémy nezaznamenáva.
„Najmä kuriéri z bratislavského a malackého okresu sa v dôsledku koronavírusu museli karantenizovať, čo narušilo pravidelnosť našich kuriérskych služieb v týchto regiónoch – napriek ich okamžitému nahradeniu výpomocnými kuriérmi. Vzniknutú situáciu intenzívne monitorujeme a robíme všetko preto, aby sme zásielky doručili adresátom čo najskôr, no vzhľadom na exponovanosť našich kuriérov, ktorí v súčasnom období pracujú na 200 %, nemôžeme v uvedených regiónoch garantovať doručenie zásielok do Vianoc. Na zvyšnom území Slovenska poskytujeme naše služby v štandardných lehotách“ píše SPS.
E-shopy garantujú doručenie do Vianoc. Treba však nakúpiť včas
Oznámenia o meškaní objednávok z e-shopov uvádza na stránkach GLS, Packeta aj DPD. Na včasné odosielanie balíkov tak, aby prišli do Štedrého dňa, pritom upozorňovala aj Slovenská pošta, podľa ktorej by mali Slováci odosielať balíky pre doručenie do Vianoc 2. triedou najneskôr 20. decembra a 1. triedou 21. decembra.
Kritická situácia s doručovaním objednávok bola na Slovensku aj vlani, kedy kvôli pandemickým opatreniam hrozil dokonca kolaps kuriérskych služieb. Predstavitelia internetového obchodu v SR v tom čase poslali vláde výzvu, aby opatrenia zmenila.
Situácia je kritická aj tento rok. Hoci do Vianoc ostáva už len týždeň, mnohé e-shopy ako Alza, Okay, Datart či Mall.sk stále garantujú doručenie zásielok do Vianoc. Zákazníci sa však musia v takom prípade držať stanovených termínov, počas ktorých si môžu najneskôr objednať tovar, aby im bol dodaný včas.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Tisíce slovenských domácností si priplatia stovky eur za kúrenie. Nový zákon EÚ ťa nepoteší (PREHĽAD)
Hyundai a Kia spustili masívne zľavy po celom svete. Autá zlacneli aj o desaťtisíce eur
Slovensko čaká najväčšia dopravná novela za roky. Nový zákon udrie na cestných pirátov aj e-kolobežky (PREHĽAD)
Tajný svet Slovákov, ktorí prenajímajú svoj internet: Každý mesiac si pasívne privyrobia, je to však legálne?
Povedz STOP horúčavám. Špičkovú klímu môžeš mať už za pár stoviek, tu sú TOP 3 modely na Slovensku
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
„Telo má vlastný systém na likvidáciu rakoviny,“ hovorí popredný lekár. Takto ho aktivuješ
Ako ísť do dôchodku v 35 rokoch: Investičný byt ti zabezpečí pasívny príjem
Obyčajné sople odhaľujú Alzheimera, Parkinsona či rakovinu. Ich farba prezrádza, čo sa deje v tvojom tele
Odstávka obľúbenej banky Slovákov: V jeden deň nepôjde internet banking, web ani aplikácia
Pivo na Pohode: Zlatý Bažant predstavil vlastnú zónu aj menu na mieru, takto to vyzerá
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Televízory Slovákov úmyselne zhoršujú kvalitu obrazu. Je to špinavý marketing, takto ho opravíš
- V spoľahlivosti nemajú konkurenciu. Týchto 5+1 automobiliek má najlepšie motory (PREHĽAD)
- Najlepší akčný film roka po prechode na online trhá rekordy. Aj s dabingom sa dá pozrieť úplne zadarmo
- Brusel chce zarezať telekomunikačných operátorov. Proti novému zákonu sú všetky štáty EÚ
- Benzín a nafta definitívne skončili. Čerpacie stanice ich nahradia „novými“ palivami, vieme kedy
-
- V spoľahlivosti nemajú konkurenciu. Týchto 5+1 automobiliek má najlepšie motory (PREHĽAD)
- Televízory Slovákov úmyselne zhoršujú kvalitu obrazu. Je to špinavý marketing, takto ho opravíš
- Najlepší akčný film roka po prechode na online trhá rekordy. Aj s dabingom sa dá pozrieť úplne zadarmo
- Totálna nehoráznosť: Čínska vojnová loď použila laser proti lietadlu EÚ, Nemci reagujú tvrdo
- Brusel chce zarezať telekomunikačných operátorov. Proti novému zákonu sú všetky štáty EÚ
-
- Rusi ani netušili, čo im zlikvidovalo najdrahší systém. Ukrajina použila zbraň, akú svet ešte nevidel
- V Európe sa vylodili tisícky čínskych elektromobilov. Doviezla ich obrovská loď so šokujúcim pohonom a výkonom
- V spoľahlivosti nemajú konkurenciu. Týchto 5+1 automobiliek má najlepšie motory (PREHĽAD)
- Slovensko čaká najväčšia dopravná novela za roky. Nový zákon udrie na cestných pirátov aj e-kolobežky (PREHĽAD)
- Západ nič také nemá. „Spojenec“ Ruska nasadí laser na stíhačky budúcnosti, rakety po ňom „slepnú“
Trump mení stratégiu: Zbrane pre Ukrajinu pôjdu cez NATO, voči Rusku chystá zásadné vyhlásenie
Takto sa zneužíva home office. Odborári odhalili praktiky, ktoré sa ťa môžu týkať
Očkovanie neodmietali nevzdelaní. Nová štúdia odhalila iný faktor
Tržby TSMC prekonali očakávania. Čipy pre AI lámu rekordy
Slovensko má najdrahšie palivá v regióne. Analytici majú vysvetlenie
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP