Aj pre operátorov pracujú len ľudia, a preto sa občas stáva, že sa na vyúčtovaní objaví chybička. Nie je to nič príjemné, no 190-tisícový účet dokáže poriadne zvýšiť tlak aj stabilnejším jedincom. Aké má v takomto prípade poškodený možnosti?
Podobné prípady nie sú žiadnou exotikou, len nedávno sa takáto situácia prihodila pani Andree z Česka. Tá aktivovala svojej dcére mobilné dáta, no nečakala, že ešte v ten deň od nej operátor bude požadovať zálohu 90 tisíc a následne jej za 200 MB zaúčtuje 190 tisíc korún namiesto päťstovky.
Český operátor našťastie pochybenie za základe reklamácie uznal. Mnoho ľudí však stále nevie, ako v podobných prípadoch postupovať. Spotrebiteľský radca dTest radí pri takto vzniknutých situáciách faktúru reklamovať aj keď práve nejde o závratné sumy, inými slovami vždy, keď zistíte, že sa vyúčtovanie odchyľuje od nazmluvnených sadzieb.
dTest k reklamáciám vyúčtovania služieb operátorov dodáva, že pokiaľ reklamáciu uplatníte riadne a včas, povinnosťou operátora je v lehote jedného mesiaca reklamáciu vyriešiť a informovať vás o výsledku. Realitou však ostáva, že nie vždy sú operátori ochotní vyhovieť i oprávneným nárokom spotrebiteľov.
Nenechajte si ujsť
V Taliansku predstavil operátor paušál za menej ako 10 €, kde získaš 50 GB dát, neobmedzené volania a SMS
Pokiaľ sa s takýmto jednaním stretnete aj u nás, môžete kontaktovať Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Ten chráni záujmy koncových užívateľov a dokáže rozhodnúť či pochybenie nastalo na strane operátora. Následne môže operátorovi prikázať, aby spotrebiteľovi vrátil peniaze, prípadne udeliť sankcie za porušenie zákona.
V Česku sa na časopis dTest s otázkou obrátila aj pani Andrea, čo prispelo k vyriešeniu jej situácie. Tento rok dTest pomohol vyriešiť už 42-tisíc sťažností z rôznych oblastí spotrebiteľskej problematiky. Sporné prípady pomáha dTest riešiť aj na Slovensku a tak sa na nich v situáciách, kedy si neviete rady, neváhajte obrátiť s otázkou.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Slováci si našli nového miláčika. Tento mobil nestojí 1000 eur a poráža vlajkové lode Apple a Samsungu
Slovákov oberajú o tisíce eur denne. Veľký operátor upozorňuje nad novým sofistikovaným podvodom
Slováci majú poslednú šancu získať 20 GB dát za pár eur. Akcia operátora končí už dnes
Toto je technológia, ktorú čakali operátori po celom svete. Nový čip zvládne univerzálne 6G spojenie s extrémnymi rýchlosťami
Veľké prekvapenie Telekomu: Obľúbená služba Slovákov sa už o pár dní zmení na nepoznanie (+detaily)
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Vedci odhalili jednoduchý trik, ako schudnúť dvakrát rýchlejšie. Tieto potraviny sú kľúčom k trvalému úbytku váhy
Rusi odhodia rukavice a Ukrajine hrozí tvrdá odveta, varuje generál Šándor. Situácia podľa neho eskaluje
Všetko, čo si si myslel o kŕčoch, nemusí platiť: Vedci odhalili, že hlavnou príčinou nie je dehydratácia
„Tajný“ trik, o ktorom Slováci netušia: Sociálna poisťovňa môže jednej skupine vyplatiť stovky eur naraz
Fyzioterapeutka radí: 3 000 krokov denne nestačí. Tento počet by si mal splniť, aby si sa vyhol civilizačným ochoreniam
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
- Prekvapivá krajina má obrovský záujem o slovenské zbrane. Štát rokuje o kúpe pokročilých systémov
- Vedci ostali bez slov. Kvantový čip „z paralelných svetov“ objavil novú fázu hmoty a posúva hranice fyziky
- Slováci začali objednávať lacné elektromobily z Číny. Zistili sme, ako na to a aké sú celkové náklady (ROZHOVOR)
-
- Prekvapivá krajina má obrovský záujem o slovenské zbrane. Štát rokuje o kúpe pokročilých systémov
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Slováci začali objednávať lacné elektromobily z Číny. Zistili sme, ako na to a aké sú celkové náklady (ROZHOVOR)
- Padnutý strom v Amazónii nechal vedcov v nemom úžase. Odhalil tajomstvo ukryté stáročia
-
- Padnutý strom v Amazónii nechal vedcov v nemom úžase. Odhalil tajomstvo ukryté stáročia
- Prekvapivá krajina má obrovský záujem o slovenské zbrane. Štát rokuje o kúpe pokročilých systémov
- Tisíce ton zlata, medi a striebra. Na hranici dvoch štátov našli najväčší poklad za posledných 30 rokov
- Vedci našli artefakt starý 80 000 rokov. Odhalil, že o minulosti ľudstva sme sa totálne mýlili
- Japonci zaskočili konkurenciu. Nissan predstavil motor, aký svet ešte nevidel
Európskej únii hrozí kríza: Zákaz spaľovacích motorov zrušíme, sľúbil Európanom predseda ľudovej strany
Umelá inteligencia dostane prísnejšie pravidlá. Brusel chce Kódex praxe do roku 2026
Rusko zradil verný európsky spojenec. Poza jeho chrbát dodáva muníciu Ukrajine
Blanárove slová o dronoch vzbudili reakciu. Ukrajina odmieta spochybňovanie faktov
Rusko bojuje s krízou. Dôležitá komodita je ohrozená a láme rekordy cien, urobili zúfalý krok
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP