Elektrický SUV Volkswagen ID.4 sa stal pre niektorých majiteľov zdrojom frustrácie, pričom osobitne zarezonoval prípad rodiny Cowanovcov z Winter Garden na Floride. Na prípad upozornila v reportáži televízia WFTV Channel 9.

Po zakúpení svojho modelu ID.4 z roku 2021 za viac ako 32 000 dolárov (cca 30 600 eur) sú už viac ako sedem mesiacov bez auta, pretože potrebné opravy doteraz nikto vykonal. Táto situácia poukazuje na širšie problémy so servisom a výrobnými schopnosťami Volkswagenu v čase, keď model čelí viacerým zvolávacím akciám.

Príbeh rodiny Cowanovcov

Josh a Jennifer Cowanovci priviezli svoje ID.4 do miestneho servisu, keďže ich auto pri zatáčaní a zrýchľovaní vydávalo zvláštne zvuky. V servise im diagnostikovali problém s motorovým držiakom, no neskôr zistili, že je potrebná výmena celej prevodovky. Komplikácie však nastali, keď Volkswagen nedokázal dodať potrebné nástroje na inštaláciu novej prevodovky. Výsledkom je, že Cowanovci sú už viac ako sedem mesiacov bez svojho auta, pričom ich jedinou náhradou je požičané vozidlo Volkswagen Tiguan.

Počas tohto obdobia sa Cowanovci dozvedeli aj o dvoch ďalších zvolávacích akciách ich modelu. Prvá sa týka nespoľahlivých kľučiek dverí, ktoré sa môžu nečakane otvoriť počas jazdy, a druhá zasa softvérových chýb, ktoré môžu narušiť funkčnosť dôležitých displejov na palubnej doske. Napriek vážnym bezpečnostným rizikám Volkswagen doposiaľ nevykonal potrebné opravy, čo u mnohých majiteľov, vrátane Cowanovcov, vyvoláva pocit opustenosti.

WFTV Channel 9/YouTube

Zvolávacie akcie

Problémy s ID.4 nesúvisia len s jedným prípadom. Podľa správ sa zvolávacie akcie týkajú takmer 100 000 kusov ID.4 v USA. Problém s kľučkami spočíva v tom, že umožňujú prenikanie vlhkosti, čo môže spôsobiť ich zlyhanie počas jazdy. Volkswagen zároveň pozastavil výrobu tohto modelu vo svojom závode v Chattanooga, kým nájde riešenia, čo ovplyvnilo predaj nových aj ojazdených vozidiel.

Vedúci predaja Volkswagenu v USA uviedol, že náprava týchto problémov by mohla byť dostupná začiatkom roka 2025. Mnohí majitelia sú však skeptickí voči tomuto časovému harmonogramu a pochybujú o efektívnosti plánovaných opráv. Pretrvávajúce zlyhania zo strany výrobcu výrazne podkopávajú dôveru zákazníkov, ktorí sa cítia opustení v zdĺhavom procese opráv.

Pohľad zákazníkov a reakcia Volkswagenu

Cowanovci svoje sklamanie vyjadrili jasne. „Cítime sa Volkswagenom naozaj podvedení.“ Tento pocit zdieľa množstvo ďalších majiteľov, ktorí čelia podobným výzvam. Volkswagen síce ponúkol určité odškodnenie – konkrétne 3 000 dolárov za vzniknuté nepríjemnosti – no Cowanovci túto ponuku váhajú prijať. Obávajú sa, že by to mohlo obmedziť ich práva na ďalšie nároky alebo možnosti odkúpenia vozidla späť.

Napriek snahám spotrebiteľských skupín a médií, ako je napríklad Action 9, získať pre zákazníkov odpovede, komunikácia zo strany Volkswagenu ostáva nedostatočná a často neexistujúca. Tento nedostatok transparentnosti ešte viac stupňuje frustráciu zákazníkov, ktorí sú odkázaní na dlhé čakanie bez jasného riešenia.