O2 zavádzalo nových zákazníkov o podmienkach svojho programu. Dostalo napomenutie
Mobilný operátor O2 sa dostal po lupu arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (AK RPR), ktorá vyšetrovala sťažnosť voči prezentácii programu O2 Fér na faktúru na stránkach operátora po tom, čo operátor v máji zaviedol Digitálny bonus a zvýšil ceny vybraných služieb. Na tému ako prvý upozornil portál Živé.sk.
Nedostatočne informoval nových zákazníkov o zdražení
V polovici mája operátor O2 avizoval zvýšenie cien drvivej väčšiny svojho portfólia spolu so zavedením Digitálneho bonusu, kvôli ktorému stúpli ceny o 2 € mesačne pre vybrané služby, pokiaľ zákazník nesplnil určité podmienky.
O2 chcel týmto krokom donútiť zákazníkov k využívaniu digitálnych služieb prostredníctvom vlastnej mobilnej aplikácie, pričom podmienkou bola aktivácia Digitálneho bonusu, ktorý predstavuje elektronickú faktúru v mobilnej aplikácií alebo na webe, využitie digitálneho boxu pre dokumenty a digitálne uhrádzanie faktúr.
Operátor začal svojich klientov neskôr na zmeny upozorňovať aj formou SMS správ, pričom poplatok 2 € sa na faktúre objavil najprv zákazníkom, ktorí uzavreli s O2 zmluvu do 30. apríla 2020 a neskôr sa v auguste rozšíril aj na tých, ktorí zmluvu uzavreli od 1. mája 2020 do 29. júna 2020.
To si však vyslúžilo podanie oficiálnej sťažnosti na O2, ktoré podľa sťažovateľa nedostatočne informovalo nových zákazníkov programu O2 Fér na faktúru o blížiacom sa zdražení.
Napriek následnej argumentácii operátora, ktorý podotkol, že po splnení podmienok na získanie digitálneho bonusu budú mať zákazníci O2 Fér na faktúru program naďalej bez poplatku, bola arbitrážna komisia naďalej nespokojná.
Prezentoval nižšiu cenu než v skutočnosti bola
Po oznámení zvyšovania cien totiž O2 túto informáciu priamo neuvádzalo na stránke programu a napriek tomu, že to v danom čase reflektovalo aktuálne platný cenník, ktorý lákal na nulový poplatok, mal podľa komisie operátor túto informáciu uvádzať aj pri prezentácii produktu, a to najmä vo vzťahu k novým, potenciálnym zákazníkom.
Komisia má za to, že v tomto prípade ide o produkt, s opakovanými plneniami – nie jednorazový, a preto zmena finančných podmienok, za ktorých sa služba poskytuje je podstatnou informáciou pre spotrebiteľov, resp. uvádzaná v reklame v prípade, ak zadávateľ už vedel o zmene vo výške poplatku,“ znie vyjadrenie AK RPR.
Splnenie uvedených podmienok na získanie bonusu totiž nemusí vyhovovať každému zákazníkovi, a preto ani nie každý zákazník tento bonus podľa AK RPR získa.
Na základe týchto faktov tak komisia rozhodla, že operátor nevenoval dostatočnú pozornosť týmto reklamným tvrdeniam v čase, kedy už vedel o zmene podmienok a informácia o cene zbudzovala v reklame dojem, že je nižšia ako v skutočnosti je. AK RPR preto uznala sťažnosť za opodstatnenú a vyzvala O2 k zmene alebo úprave reklamy alebo k zamedzeniu jej ďalšieho šírenia.
Sťažnosti na nesprávne označovanie obsahu sa nedávno dotkli aj viacerých televíznych a rozhlasových vysielateľov, ktorým Rada pre vysielanie a retransmisiu (RVR) udelila dokonca aj viacero pokút, o ktorých sme informovali v tomto článku. Hlavným dôvodom bolo predovšetkým nesprávne označenie vysielaného obsahu, ktorý nemal byť určený mladšej kategórii divákov.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Slováci si našli nového miláčika. Tento mobil nestojí 1000 eur a poráža vlajkové lode Apple a Samsungu
Slovákov oberajú o tisíce eur denne. Veľký operátor upozorňuje nad novým sofistikovaným podvodom
Slováci majú poslednú šancu získať 20 GB dát za pár eur. Akcia operátora končí už dnes
Toto je technológia, ktorú čakali operátori po celom svete. Nový čip zvládne univerzálne 6G spojenie s extrémnymi rýchlosťami
Veľké prekvapenie Telekomu: Obľúbená služba Slovákov sa už o pár dní zmení na nepoznanie (+detaily)
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Pokuty až 5 000 eur: Slováci často netušia, že bežným kúrením porušujú zákon
Infarkt si vyberá obete medzi mladými. Vedci odhalili prekvapivé spúšťače, ktoré lekári často prehliadajú
Tajný dôchodkový bonus: Ako získať stovky eur navyše pri odchode do penzie (NÁVOD)
Slováci menia prácu extrémne rýchlo, často bez novej pracovnej ponuky. Je za tým niekoľko faktorov
Vytvorila biznis, ktorý jej generuje 930-tisíc eur ročne: „Nemala som víkendy ani spoločenský život, no stálo to za to“
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Zrodila sa technológia, ktorá berie dych. Lietadlo obalené bublinou môže znamenať revolúciu v histórii letectva
- Hovoria o najlepšom filme posledných rokov. Oscarové prekvapenie je konečne online
- Slovákom leží v zuboch dodnes. Toto je príbeh filmu, kvôli ktorému Habera zažaloval Tarantinovho žiaka
- Stroj zo studenej vojny prerobili na toto. Svetová veľmoc uchvátila svet, môže mať zákerné úmysly
- Ponúka silný motor za dostupné ceny. Volkswagen spustil na Slovensku predpredaj nového SUV
-
- Hovoria o najlepšom filme posledných rokov. Oscarové prekvapenie je konečne online
- Ponúka silný motor za dostupné ceny. Volkswagen spustil na Slovensku predpredaj nového SUV
- Česi pochopili krízu v Európe. Začali s modernizáciou, ktorá im zaručí energetickú nezávislosť
- Stroj zo studenej vojny prerobili na toto. Svetová veľmoc uchvátila svet, môže mať zákerné úmysly
- Slovákom leží v zuboch dodnes. Toto je príbeh filmu, kvôli ktorému Habera zažaloval Tarantinovho žiaka
-
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Na Slovensku odštartovala nová TV stanica. Dá sa pozerať úplne zadarmo a je v HD kvalite
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
- Nič podobné nenašli vyše 150 rokov. Záhadný kameň v Egypte odhalil „posolstvo“ staré 2263 rokov
- Má dosiahnuť rýchlosť 4 000 km/h. Čína postavila levitujúci vlak, ktorý pochová lietadlá (+video)
Kybernetická éra sa ukázala v Košiciach. SlovakiaTech 2025 láme všetky očakávania
Realita o elektroautách prekvapila celé Slovensko. Len malá časť ľudí má reálnu skúsenosť za volantom
Nečakaná krajina zbrojí na úroveň veľmocí. Od Izraelu kúpila zbrane za vyše 2 miliardy eur
Nenápadný faktor nás oberá o miliardy eur: Európska únia je pod tlakom extrémnych javov, ničia ekonomiku štátov
Slováci v tom majú jasno: Táto vec najviac znečisťuje ovzdušie v našej krajine
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP