Telekom odpovedá zákazníkom a vybavuje faktúry cez AI. Na Slovensku funguje špeciálny chatbot
Predplatné PREMIUM na mesiac ZDARMA.
Konverzační chatboti nie sú na internete žiadnou novinkou. Poskytujú možnosť pre automatizovanú komunikáciu s ľuďmi, ktorým môžu svojimi odpoveďami a radami pomôcť už za krátku chvíľu. Využíva ich mnoho webových stránok. Vlastného chatbota sa však rozhodol spustiť aj Telekom. Na webe operátora poskytuje pomoc zákazníkom a nedávno svoje možnosti rozšíril o ďalšiu novinku.
Každý, kto od začiatku júna navštívil web alebo aplikáciu Telekomu, si mohol všimnúť novinku v podobe virtuálneho asistenta, teda chatbota menom Olivia.
Automatizovaná komunikácia so zákazníkom pri takejto online podpore pritom dokáže vyriešiť viacero problémov a opraviť fungovanie služieb ešte skôr, ako by musela byť využitá pomoc ľudského operátora.
Chatbot Telekomu už dokáže preposielať elektronické faktúry
Olivia je dostupná nielen pre zákazníkov operátora ale aj pri hľadaní produktov a služieb v prípade nových klientov. Pri výbere vopred pripravených odpovedí ponúkne ďalšie možnosti, ktoré majú pomôcť ľuďom pri rozhodovaní napríklad s výberom novej služby alebo pri riešení technického problému.
Chatbot už pritom konverzoval s ľuďmi viac ako 4500-krát na webe a celkovo 3480-krát priamo v mobilnej aplikácii.
Nenechaj si ujsť
Telekom zvýšil rýchlosť pre optický a DSL internet. Predĺžil platnosť benefitov
„Chatbota sme naplno spustili začiatkom júna a v súčasnosti poskytuje informácie a technickú podporu na webe Telekom.sk a tiež v našej Telekom aplikácii. Hlavnou výhodou pre zákazníkov je možnosť rýchlo získať pomoc cez ponuku jednoduchých volieb.
„Okrem iného si takto môžu zákazníci nechať poslať aj elektrofonickú faktúru, čím sa tento úkon výrazne zjednodušil a zautomatizoval. Pritom žiadosť o preposielanie faktúry je jednou z najčastejších požiadaviek zákazníkov,“ vyjadril sa pre našu redakciu FonTech.sk Pavel Ďurík, hovorca pre korporátne záležitosti Telekomu.
Okrem vyššie spomínaných možností umožňuje Olivia po novom posielať klientom Telekomu aj elektronické faktúry priamo na ich emailové adresy. Už behom pár kliknutí tak môže Olivia preposlať faktúru do mailovej schránky.
Telekom túto možnosť do chatbota pridal na základe žiadostí zákazníkov len pred pár dňami. O2 a 4ka na Slovensku pri poskytovaní podpory zákazníkom využívajú online chat, v ktorom je klient priamo spojený s operátorom v stredisku. Orange využíva len kontaktný formulár, telefonickú linku alebo komunikáciu cez Messenger.
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Nový paušál a ďalšie novinky. O2 predstavil veľké zmeny, tu je prehľad
Nová analýza štátu: Odhalili, ktorý slovenský operátor je najlepší
Slováci, chystajte peňaženky. Obľúbený operátor opäť zdražuje
Veľké prekvapenie Telekomu. Predstaví dve nové služby, prídu už o pár dní (+ detaily)
Pocítia ho tisíce Slovákov. Veľký operátor prináša masívne vylepšenie a horúcu technologickú novinku
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Hrajú sa s ohňom. Ľudia chcú „zachrániť” klímu niečím, čo sa už nedá zvrátiť
- Majitelia zúria, Cybertruck sa topí v problémoch. Tesla sa uchýlila k drastickému kroku
- Nový paušál a ďalšie novinky. O2 predstavil veľké zmeny, tu je prehľad
- Duna 2 dorazila online. Slováci ju s veľkým bonusom pozrú len na jednom mieste
- Herné nebo je tu. Prichádza prvý trailer na legendárnu českú hru
-
- Hrajú sa s ohňom. Ľudia chcú „zachrániť” klímu niečím, čo sa už nedá zvrátiť
- Majitelia zúria, Cybertruck sa topí v problémoch. Tesla sa uchýlila k drastickému kroku
- Nový paušál a ďalšie novinky. O2 predstavil veľké zmeny, tu je prehľad
- Duna 2 dorazila online. Slováci ju s veľkým bonusom pozrú len na jednom mieste
- Herné nebo je tu. Prichádza prvý trailer na legendárnu českú hru
-
- Videli sme seriál roka. Apokalyptické sci-fi je splnený sen, je ešte lepšie ako The Last of Us
- Najlepší seriál v histórii Netflixu pohorel. Slováci najviac kritizujú kontroverzné rozhodnutie
- Astronautom dáva čudné schopnosti. Túto vec na cestovaní vesmírom stále nechápeme
- Na toto nie si pripravený. Prví diváci videli Gladiátor 2, toto o ňom hovoria
- Chcú zakázať šoférovanie cez víkend. Európska veľmoc šokovala vodičov
Google investuje viac ako 100 miliárd dolárov do AI s cieľom prekonať Microsoft
NASA plánuje novú misiu. Má opraviť chybný teleskop na ISS
Google dupol na plyn. Chce urýchlene integrovať AI naprieč všetkými produktami
Vedci objavili nebezpečné baktérie, kŕmia sa ľudskou krvou
Tesla v Berlíne prepúšťa stovky zamestnancov
Copyright© 2024 by Startitup, s. r. o. Všetky práva vyhradené