Jediné „áno“ môže ľuďom skomplikovať život. Mobilný operátor uzatvorí novú zmluvu aj cez telefón
Pri uzatváraní zmluvy u mobilného operátora odovzdáva zákazník aj svoje telefónne číslo, ktoré môže v budúcnosti poslúžiť pri ponúkaní nových služieb. Práve vtedy však môže nastať situácia, na ktorú reagoval aj Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Operátor môže vyjednať so zákazníkom novú zmluvu o službách aj prostredníctvom telefonátu, počas ktorého stačí „podpísať“ ponuku jediným súhlasom.
Telekomunikační operátori neustále lákajú zákazníkov na nové akcie a služby, ktoré im majú priniesť ešte výhodnejšie volania, SMS-ky či internet. Tento postup poznajú najmä tí, ktorým sa končí uzatvorená zmluva a znenazdajky si chce ich priazeň získať nielen konkurencia, ale tiež aktuálny operátor. Bombardovanie telefonátmi začína. Pracovníci na linke sa ozvú klientovi, aby mu ponúkli nové služby, úpravu tých aktuálnych či prechod do inej siete.
Stačí obyčajný súhlas a zmluva je na svete
Zákazník môže byť ponukou a telefonickým rozhovorom zmätený a podmienky, ktoré odsúhlasil, sa mu môžu neskôr zdať nevýhodné. Práve jediné slovíčko totiž stačí na to, aby sme v rýchlosti schválili zmenu aktuálnej zmluvy alebo uzavreli novú zmluvu s operátorom aj cez telefón. Ten má totiž možnosť kontaktovať klientov aj mimo svojich prevádzok a ponúknuť im svoje služby. Neosobný telefonát býva jedným z účinných spôsobov, akým si telekomunikačné spoločnosti získavajú zákazníkov. Na tento problém sme sa opýtali aj niektorých slovenských operátorov.
„Pri zásahu do zmluvy nám postačuje „súhlas na diaľku“, pri uzatváraní nového kontraktu vyžadujeme po takomto súhlase ešte aj písomnú časť – podpísanú zmluvu. Pri oboch variantoch je 14-dňová lehota na vykonanie zmien,“ vyjadril sa pre FonTech.sk Peter Kimijan, hovorca spoločnosti Slovak Telekom.
Tieto spôsoby sú povolené, no klient nemusí dostať všetky detailné informácie alebo niektoré podmienky zmluvy nepochopí v krátkom rozhovore. Na tieto skutočnosti upozornil aj Regulačný úrad vo svojej tlačovej správe. Ľudia sa na túto inštitúciu obracajú s otázkami ohľadom uzatvárania zmlúv s operátorom na diaľku, prípadne ohľadom ich zrušenia. Podpísať zmluvu jednoduchým súhlasom je však ľahké, no obtiažnejšie je jej zrušenie.
Riešením je odstúpenie od zmluvy
Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má zákazník právo od takejto zmluvy odstúpiť do 14 dní. Predávajúci, ktorým je v tomto prípade operátor, je povinný klientovi poskytnúť potvrdenie o uzatvorení zmluvy a potvrdenie o výslovnom súhlase. Taktiež musí podľa zákona zákazníka informovať o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) a poskytnúť mu aj príslušný formulár. Viac o zákone na ochranu spotrebiteľa nájdeš aj na tomto odkaze.
„Okrem súhlasu si agent vždy v telefonáte so zákazníkom prechádza aj ďalšie potrebné údaje (napr. číslo OP, platnosť OP, adresu, adresu doručenia… a pod.),“ prezradila pre FonTech.sk hovorkyňa spoločnosti Orange, Alexandra Piskunova.
Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať aj prostredníctvom listu, a to podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa „najneskôr v posledný deň lehoty“. Operátor po prijatí oznámenia musí následne do 2 týždňov zákazníkovi vrátiť všetky platby, vrátane nákladov na dopravu a ďalšie poplatky. Problémy je pritom možné oznamovať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii, informoval hovorca Regulačného úradu, Roman Vavro, v tlačovej správe.
Pokiaľ si však zákazník oslovený operátorom cez telefón nie je podmienkami zmluvy istý, nemusí s ňou súhlasiť a pre vybavenie novej ponuky môže navštíviť jeho prevádzku. Mnohokrát sa ale stáva, že spoločnosti ponúkajú pri telefonátoch ponuky, ktoré by inak potencionálny klient nezískal. Stále si tak treba dobre premyslieť, či dáme operátorovi svoj súhlas. Jediné „áno“ totiž môže neskôr znamenať nečakané komplikácie.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
AKTUÁLNE: Slováci môžu získať 20 GB dát úplne zadarmo. Stačí úrobiť túto vec
Slovákov ovládol rozum, nie logo. Tento mobil kupujú najviac, iPhone je už len „silou zvyku“
Na Slovensku odštartoval nový operátor. Sľubuje neobmedzené dáta aj balík len za 2 eurá
iPhone prevalcovali až 3 značky. Toto sú mobily, ktoré Slováci kupujú momentálne najčastejšie
Slováci tajne dovážajú smartfóny z Ázie za stovky eur lacnejšie. Prečo sa im to oplatí a ako škodia operátorom?
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Šanca na prežitie je len 1 %. Slovensko má druhý najvyšší výskyt rakoviny pankreasu. Toto ju môže spúšťať, tvrdia vedci
Sladené nápoje miznú z regálov: Trhu hrozí kolaps, štát môže prísť o milióny
Unikol plán rozdelenia Ukrajiny. USA a Rusko chcú použiť „model Západného brehu“ na ukončenie vojny
Najnovší PRIESKUM: Smer stráca slovenských mužov, PS je lídrom na scéne
Tragédia na trati: Muž vošiel do jazdnej dráhy vlaku, doprava je úplne zastavená
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Stávka na istotu sa zmenila na nočnú moru. Budúcnosť série John Wick je v ohrození, stala sa nečakaná vec
- Najväčší nepriateľ nebol Rus, ale mikro zabijak. Vedci po 200 rokoch odhalili, čo zabilo armádu Napoleona
- Trhu hrozí úplný kolaps. Šéf veľkej automobilky sa otvorene postavil proti zákazu spaľovákov
- Akčná legenda sa vráti. Rambo dostane nový film, Stalloneho nahradí hviezda Netflixu
- Len kúsok od Zeme sa možno skrýva „druhá Pandora“. Vedci sú na stope fascinujúceho objavu života
-
- NASA sleduje emisie CO2 z vesmíru. Najväčší znečisťovateľ v Európe je blízko Slovenska
- Stávka na istotu sa zmenila na nočnú moru. Budúcnosť série John Wick je v ohrození, stala sa nečakaná vec
- Spojenec Slovenska stavia svoju najdrahšiu zbraň. Ponesie 144 jadrových hlavíc a vyzerá ako zo sci-fi
- Najväčší nepriateľ nebol Rus, ale mikro zabijak. Vedci po 200 rokoch odhalili, čo zabilo armádu Napoleona
- Trhu hrozí úplný kolaps. Šéf veľkej automobilky sa otvorene postavil proti zákazu spaľovákov
-
- NASA sleduje emisie CO2 z vesmíru. Najväčší znečisťovateľ v Európe je blízko Slovenska
- Najväčší nepriateľ nebol Rus, ale mikro zabijak. Vedci po 200 rokoch odhalili, čo zabilo armádu Napoleona
- Spojenec Slovenska stavia svoju najdrahšiu zbraň. Ponesie 144 jadrových hlavíc a vyzerá ako zo sci-fi
- Európa sa vráti 20 000 rokov späť v čase, katastrofu už nemožno zastaviť
- Najnovší vynález Číňanov navždy zmení elektromobily. Môže byť nasadený okamžite a pochovať spaľováky
Rada Európy vyslala jasný odkaz: Prestaňte predávať zbrane do tejto krajiny
Niečo sa chystá a „nikto nevie čo“. USA začali vojenské cvičenia s nečakanou krajinou
Na objavenie čakal 66 rokov. Antarktída odkryla príbeh vedca, ktorý nečakane zmizol
Tesla sa pustí do energetiky. Britom ponúkne elektrinu aj nové možnosti
Pokuty až 18-tisíc eur. Taliansko ide po vodičoch bez kompromisov
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP