Jediné „áno“ môže ľuďom skomplikovať život. Mobilný operátor uzatvorí novú zmluvu aj cez telefón
Pri uzatváraní zmluvy u mobilného operátora odovzdáva zákazník aj svoje telefónne číslo, ktoré môže v budúcnosti poslúžiť pri ponúkaní nových služieb. Práve vtedy však môže nastať situácia, na ktorú reagoval aj Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Operátor môže vyjednať so zákazníkom novú zmluvu o službách aj prostredníctvom telefonátu, počas ktorého stačí „podpísať“ ponuku jediným súhlasom.
Telekomunikační operátori neustále lákajú zákazníkov na nové akcie a služby, ktoré im majú priniesť ešte výhodnejšie volania, SMS-ky či internet. Tento postup poznajú najmä tí, ktorým sa končí uzatvorená zmluva a znenazdajky si chce ich priazeň získať nielen konkurencia, ale tiež aktuálny operátor. Bombardovanie telefonátmi začína. Pracovníci na linke sa ozvú klientovi, aby mu ponúkli nové služby, úpravu tých aktuálnych či prechod do inej siete.
Stačí obyčajný súhlas a zmluva je na svete
Zákazník môže byť ponukou a telefonickým rozhovorom zmätený a podmienky, ktoré odsúhlasil, sa mu môžu neskôr zdať nevýhodné. Práve jediné slovíčko totiž stačí na to, aby sme v rýchlosti schválili zmenu aktuálnej zmluvy alebo uzavreli novú zmluvu s operátorom aj cez telefón. Ten má totiž možnosť kontaktovať klientov aj mimo svojich prevádzok a ponúknuť im svoje služby. Neosobný telefonát býva jedným z účinných spôsobov, akým si telekomunikačné spoločnosti získavajú zákazníkov. Na tento problém sme sa opýtali aj niektorých slovenských operátorov.
„Pri zásahu do zmluvy nám postačuje „súhlas na diaľku“, pri uzatváraní nového kontraktu vyžadujeme po takomto súhlase ešte aj písomnú časť – podpísanú zmluvu. Pri oboch variantoch je 14-dňová lehota na vykonanie zmien,“ vyjadril sa pre FonTech.sk Peter Kimijan, hovorca spoločnosti Slovak Telekom.
Tieto spôsoby sú povolené, no klient nemusí dostať všetky detailné informácie alebo niektoré podmienky zmluvy nepochopí v krátkom rozhovore. Na tieto skutočnosti upozornil aj Regulačný úrad vo svojej tlačovej správe. Ľudia sa na túto inštitúciu obracajú s otázkami ohľadom uzatvárania zmlúv s operátorom na diaľku, prípadne ohľadom ich zrušenia. Podpísať zmluvu jednoduchým súhlasom je však ľahké, no obtiažnejšie je jej zrušenie.
Riešením je odstúpenie od zmluvy
Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má zákazník právo od takejto zmluvy odstúpiť do 14 dní. Predávajúci, ktorým je v tomto prípade operátor, je povinný klientovi poskytnúť potvrdenie o uzatvorení zmluvy a potvrdenie o výslovnom súhlase. Taktiež musí podľa zákona zákazníka informovať o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) a poskytnúť mu aj príslušný formulár. Viac o zákone na ochranu spotrebiteľa nájdeš aj na tomto odkaze.
„Okrem súhlasu si agent vždy v telefonáte so zákazníkom prechádza aj ďalšie potrebné údaje (napr. číslo OP, platnosť OP, adresu, adresu doručenia… a pod.),“ prezradila pre FonTech.sk hovorkyňa spoločnosti Orange, Alexandra Piskunova.
Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať aj prostredníctvom listu, a to podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa „najneskôr v posledný deň lehoty“. Operátor po prijatí oznámenia musí následne do 2 týždňov zákazníkovi vrátiť všetky platby, vrátane nákladov na dopravu a ďalšie poplatky. Problémy je pritom možné oznamovať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii, informoval hovorca Regulačného úradu, Roman Vavro, v tlačovej správe.
Pokiaľ si však zákazník oslovený operátorom cez telefón nie je podmienkami zmluvy istý, nemusí s ňou súhlasiť a pre vybavenie novej ponuky môže navštíviť jeho prevádzku. Mnohokrát sa ale stáva, že spoločnosti ponúkajú pri telefonátoch ponuky, ktoré by inak potencionálny klient nezískal. Stále si tak treba dobre premyslieť, či dáme operátorovi svoj súhlas. Jediné „áno“ totiž môže neskôr znamenať nečakané komplikácie.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Najväčší operátori na Slovensku prepísali históriu. Toto je dôvod, prečo máš zrazu lepší signál
Optika môže dostať náhradu. Operátor dá Slovákom internet budúcnosti s extrémnou rýchlosťou
Už sa to začalo. Veľký operátor oznámil ostré zdražovanie, priplatia si takmer všetci
Slováci si našli nového miláčika. Tento mobil nestojí 1000 eur a poráža vlajkové lode Apple a Samsungu
Slovákov oberajú o tisíce eur denne. Veľký operátor upozorňuje nad novým sofistikovaným podvodom
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Obyčajný liek z tvojej lekárničky môže pomáhať v boji proti rakovine. Vedcov prekvapil svojimi skrytými schopnosťami
Záhadný signál z mŕtveho satelitu šokoval vedcov. Prebudil sa po 46 rokoch ticha
Teploty iba +5 °C: Na Slovensko dorazil arktický vzduch, napadnúť môže až 10 cm snehu
Tragédia na železnici pri Košiciach: Vlak zrazil osobu
Tragická nehoda na diaľnici D2: Vodič náraz neprežil, na mieste sa tvoria kolóny
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Automobilový priemysel sa otriasa v základoch: Toyota uvedie elektromobily s revolučnými batériami
- Väčšina Slovákov o nej ani netuší. Ak porušíš túto povinnosť, hrozí ti pokuta 1200 €
- Posledný argument odporcov skončil. Najväčší mýtus o elektromobiloch bol jedno veľké klamsto
- VIDEO: Ľudí už vôbec nepotrebujú. Čína postavila diaľnicu pomocou AI robotov
- Astronómovia sa blížia k objavu starovekého signálu z vesmíru. Rozlúsknu veľkú záhadu
-
- Väčšina Slovákov o nej ani netuší. Ak porušíš túto povinnosť, hrozí ti pokuta 1200 €
- Posledný argument odporcov skončil. Najväčší mýtus o elektromobiloch bol jedno veľké klamsto
- Veľká automobilka urobí zo Slovenska elektrickú veľmoc. Bude vyrábať lacné elektromobily pre celú Európu
- Automobilový priemysel sa otriasa v základoch: Toyota uvedie elektromobily s revolučnými batériami
- Netflix môže závidieť. Z neznámeho seriálu je nový globálny hit
-
- Africký štát blízko Európy sa pripravuje na vojnu. Do zbraní nalejú miliardy, analytici sa chytajú za hlavy
- Vodičov pobúrili nové kontroverzné radary. Rýchlosť ti už nezmeria polícia, ale sused s mobilom
- 1200 metrov pod pyramídami objavili 38 000 rokov staré mesto, z ktorého vedcom padla sánka
- Veľká automobilka urobí zo Slovenska elektrickú veľmoc. Bude vyrábať lacné elektromobily pre celú Európu
- Šéf Lamborghini odpísal elektromobily jednou vetou. Radšej urobia kompromis v obľúbenom pohone
Rusko a Čína ostali ticho pozerať. USA pošlú do vesmíru „lietadlovú loď“ s jasným cieľom
Rozdajú tisíce eur pre bežných ľudí. Európska krajina chce spustiť štedré dotácie pre elektromobily
Čaká Slovákov lacnejšie tankovanie? Máme dobrú aj zlú správu, ceny palív sa budú opäť meniť
Dohoda je na spadnutie a môže zmeniť vojnu. Toto sú nové zbrane, ktoré chce Ukrajina použiť proti Rusom
Po ruských dronoch prichádza tvrdá odpoveď. Británia predlžuje svoju misiu nad Poľskom
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP