Jediné „áno“ môže ľuďom skomplikovať život. Mobilný operátor uzatvorí novú zmluvu aj cez telefón
Pri uzatváraní zmluvy u mobilného operátora odovzdáva zákazník aj svoje telefónne číslo, ktoré môže v budúcnosti poslúžiť pri ponúkaní nových služieb. Práve vtedy však môže nastať situácia, na ktorú reagoval aj Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Operátor môže vyjednať so zákazníkom novú zmluvu o službách aj prostredníctvom telefonátu, počas ktorého stačí „podpísať“ ponuku jediným súhlasom.
Telekomunikační operátori neustále lákajú zákazníkov na nové akcie a služby, ktoré im majú priniesť ešte výhodnejšie volania, SMS-ky či internet. Tento postup poznajú najmä tí, ktorým sa končí uzatvorená zmluva a znenazdajky si chce ich priazeň získať nielen konkurencia, ale tiež aktuálny operátor. Bombardovanie telefonátmi začína. Pracovníci na linke sa ozvú klientovi, aby mu ponúkli nové služby, úpravu tých aktuálnych či prechod do inej siete.
Stačí obyčajný súhlas a zmluva je na svete
Zákazník môže byť ponukou a telefonickým rozhovorom zmätený a podmienky, ktoré odsúhlasil, sa mu môžu neskôr zdať nevýhodné. Práve jediné slovíčko totiž stačí na to, aby sme v rýchlosti schválili zmenu aktuálnej zmluvy alebo uzavreli novú zmluvu s operátorom aj cez telefón. Ten má totiž možnosť kontaktovať klientov aj mimo svojich prevádzok a ponúknuť im svoje služby. Neosobný telefonát býva jedným z účinných spôsobov, akým si telekomunikačné spoločnosti získavajú zákazníkov. Na tento problém sme sa opýtali aj niektorých slovenských operátorov.
„Pri zásahu do zmluvy nám postačuje „súhlas na diaľku“, pri uzatváraní nového kontraktu vyžadujeme po takomto súhlase ešte aj písomnú časť – podpísanú zmluvu. Pri oboch variantoch je 14-dňová lehota na vykonanie zmien,“ vyjadril sa pre FonTech.sk Peter Kimijan, hovorca spoločnosti Slovak Telekom.
Tieto spôsoby sú povolené, no klient nemusí dostať všetky detailné informácie alebo niektoré podmienky zmluvy nepochopí v krátkom rozhovore. Na tieto skutočnosti upozornil aj Regulačný úrad vo svojej tlačovej správe. Ľudia sa na túto inštitúciu obracajú s otázkami ohľadom uzatvárania zmlúv s operátorom na diaľku, prípadne ohľadom ich zrušenia. Podpísať zmluvu jednoduchým súhlasom je však ľahké, no obtiažnejšie je jej zrušenie.
Riešením je odstúpenie od zmluvy
Podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má zákazník právo od takejto zmluvy odstúpiť do 14 dní. Predávajúci, ktorým je v tomto prípade operátor, je povinný klientovi poskytnúť potvrdenie o uzatvorení zmluvy a potvrdenie o výslovnom súhlase. Taktiež musí podľa zákona zákazníka informovať o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h) a poskytnúť mu aj príslušný formulár. Viac o zákone na ochranu spotrebiteľa nájdeš aj na tomto odkaze.
„Okrem súhlasu si agent vždy v telefonáte so zákazníkom prechádza aj ďalšie potrebné údaje (napr. číslo OP, platnosť OP, adresu, adresu doručenia… a pod.),“ prezradila pre FonTech.sk hovorkyňa spoločnosti Orange, Alexandra Piskunova.
Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať aj prostredníctvom listu, a to podľa § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa „najneskôr v posledný deň lehoty“. Operátor po prijatí oznámenia musí následne do 2 týždňov zákazníkovi vrátiť všetky platby, vrátane nákladov na dopravu a ďalšie poplatky. Problémy je pritom možné oznamovať aj Slovenskej obchodnej inšpekcii, informoval hovorca Regulačného úradu, Roman Vavro, v tlačovej správe.
Pokiaľ si však zákazník oslovený operátorom cez telefón nie je podmienkami zmluvy istý, nemusí s ňou súhlasiť a pre vybavenie novej ponuky môže navštíviť jeho prevádzku. Mnohokrát sa ale stáva, že spoločnosti ponúkajú pri telefonátoch ponuky, ktoré by inak potencionálny klient nezískal. Stále si tak treba dobre premyslieť, či dáme operátorovi svoj súhlas. Jediné „áno“ totiž môže neskôr znamenať nečakané komplikácie.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Slovákov oberajú o tisíce eur denne. Veľký operátor upozorňuje nad novým sofistikovaným podvodom
Slováci majú poslednú šancu získať 20 GB dát za pár eur. Akcia operátora končí už dnes
Toto je technológia, ktorú čakali operátori po celom svete. Nový čip zvládne univerzálne 6G spojenie s extrémnymi rýchlosťami
Veľké prekvapenie Telekomu: Obľúbená služba Slovákov sa už o pár dní zmení na nepoznanie (+detaily)
Veľký operátor priniesol úplne nový paušál. Má funkcie, aké inde neuvidíš, ale nebude pre každého
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Prídeme o ďalšie sviatky? Vláda v rámci konsolidácie zvažuje takýto scenár, v hre môže byť až šesť dní
Štefančík: Robert Fico si obľúbil autoritárske krajiny a stretáva sa s vojnovým zločincom (TÝŽDENNÝ PREHĽAD)
Odborníci varujú: Upchávanie srdcových ciev prebieha potichu. Tieto príznaky môžu signalizovať infarkt
Rodinná anamnéza rakoviny: Vedci odhalili 6 kľúčových faktorov, ktoré môžu predísť jej vzniku
78-ročný profesor má pamäť ostrú ako britva. Odhalil päť návykov, ktoré mu pomáhajú udržať mentálnu sviežosť
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Nič lepšie vraj na Netflixe tento rok neuvidíš. Hrozivo aktuálny film ohromil kritikov, 11 minút mu tlieskali v stoji
- Zbraň budúcnosti zlyhala na plnej čiare. Arabi testovali čínsky laser a ostali totálne zarazení
- Susedná krajina kupuje ničivé zbrane za 1,4 miliardy eur. Moskve poslali jasný odkaz
- Trh s elektromobilmi v Číne explodoval. Teraz mu hrozí vlastná smrť
- Veľmoc našla ložisko mimoriadne vzácnej suroviny. Má astronomickú hodnotu
-
- Susedná krajina kupuje ničivé zbrane za 1,4 miliardy eur. Moskve poslali jasný odkaz
- Nič lepšie vraj na Netflixe tento rok neuvidíš. Hrozivo aktuálny film ohromil kritikov, 11 minút mu tlieskali v stoji
- Trh s elektromobilmi v Číne explodoval. Teraz mu hrozí vlastná smrť
- Ak ich máš na ruke, máš to najlepšie na trhu. Apple po 10 rokoch zosadila z trónu táto značka smart hodiniek
- Zbraň budúcnosti zlyhala na plnej čiare. Arabi testovali čínsky laser a ostali totálne zarazení
-
- Ochráni kontinent pred Rusmi aj CO₂. Európa má v rukách tajnú zbraň, odborníci zvažujú jej nasadenie
- Nemajú proti nej šancu. F-16 dostane desivú zbraň, ktorá môže zachrániť Ukrajinu
- Nič lepšie vraj na Netflixe tento rok neuvidíš. Hrozivo aktuálny film ohromil kritikov, 11 minút mu tlieskali v stoji
- Susedná krajina kupuje ničivé zbrane za 1,4 miliardy eur. Moskve poslali jasný odkaz
- Sylvester Stallone ako mafián aj veľký hit Netflixu. TOP 14 noviniek na streamovacích službách v septembri
Západ vstúpil do nesprávnych vôd. Okolo kľúčového ostrova Ázie to vrie, Čína hovorí o provokácii
Svet sa rúti do jadrového rizika. Počet krajín s jadrovými zbraňami je alarmujúci, vznikajú nové veľmoci
Fosílne palivá ešte nekončia. Ropní giganti urobili rozhodnutie, ktoré zaskočilo svet
Nabiješ ich za 7 minút a majú rekordnú batériu. Nové mobily obľúbenej značky poriadne prekvapili
Slovensko sa hrnie do vesmíru. Postavíme dôležité zariadenie za 16 miliónov eur, na toto poslúži
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP