Aj pre operátorov pracujú len ľudia, a preto sa občas stáva, že sa na vyúčtovaní objaví chybička. Nie je to nič príjemné, no 190-tisícový účet dokáže poriadne zvýšiť tlak aj stabilnejším jedincom. Aké má v takomto prípade poškodený možnosti?
Podobné prípady nie sú žiadnou exotikou, len nedávno sa takáto situácia prihodila pani Andree z Česka. Tá aktivovala svojej dcére mobilné dáta, no nečakala, že ešte v ten deň od nej operátor bude požadovať zálohu 90 tisíc a následne jej za 200 MB zaúčtuje 190 tisíc korún namiesto päťstovky.
Český operátor našťastie pochybenie za základe reklamácie uznal. Mnoho ľudí však stále nevie, ako v podobných prípadoch postupovať. Spotrebiteľský radca dTest radí pri takto vzniknutých situáciách faktúru reklamovať aj keď práve nejde o závratné sumy, inými slovami vždy, keď zistíte, že sa vyúčtovanie odchyľuje od nazmluvnených sadzieb.
dTest k reklamáciám vyúčtovania služieb operátorov dodáva, že pokiaľ reklamáciu uplatníte riadne a včas, povinnosťou operátora je v lehote jedného mesiaca reklamáciu vyriešiť a informovať vás o výsledku. Realitou však ostáva, že nie vždy sú operátori ochotní vyhovieť i oprávneným nárokom spotrebiteľov.
Nenechajte si ujsť
V Taliansku predstavil operátor paušál za menej ako 10 €, kde získaš 50 GB dát, neobmedzené volania a SMS
Pokiaľ sa s takýmto jednaním stretnete aj u nás, môžete kontaktovať Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Ten chráni záujmy koncových užívateľov a dokáže rozhodnúť či pochybenie nastalo na strane operátora. Následne môže operátorovi prikázať, aby spotrebiteľovi vrátil peniaze, prípadne udeliť sankcie za porušenie zákona.
V Česku sa na časopis dTest s otázkou obrátila aj pani Andrea, čo prispelo k vyriešeniu jej situácie. Tento rok dTest pomohol vyriešiť už 42-tisíc sťažností z rôznych oblastí spotrebiteľskej problematiky. Sporné prípady pomáha dTest riešiť aj na Slovensku a tak sa na nich v situáciách, kedy si neviete rady, neváhajte obrátiť s otázkou.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Veľký operátor bije na poplach: Ak dostaneš takúto správu, rovno ju vymaž. Môžeš prísť o peniaze
iPhone stráca lesk. Slováci už nechcú míňať za mobily 1000 eur a našli si nového miláčika
Obľúbený operátor ruší svoje balíky a prináša veľké zmeny, máme všetky detaily
Slováci prestali kupovať drahé mobily. Tento smartfón za pár šupov kupujú viac než nový iPhone
Dodá signál aj vtedy, keď všetko ostatné zlyhá. Slovenský operátor má v rukách zariadenie pre apokalypsu
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
KVÍZ 8 z 10 Slovákov pohorí už na druhej otázke: Dokáž, že patríš k elite a zvládneš náročnú výzvu z biológie
Hromadná nehoda šiestich áut paralyzovala dopravu. Zasahujú všetky záchranné zložky
Headlineri Pohody nevystúpia, organizátori už majú náhradu. Poznáme jej meno
Tragický incident na známom letisku: Muža vtiahlo do motora lietadla
Cintulov kamarát prehovoril pred súdom: V minulosti mal napadnúť riaditeľa učilišťa
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- V Európe sa vylodili tisícky čínskych elektromobilov. Doviezla ich obrovská loď so šokujúcim pohonom a výkonom
- Slovensko čaká najväčšia dopravná novela za roky. Nový zákon udrie na cestných pirátov aj e-kolobežky (PREHĽAD)
- Lietadlá súdneho dňa majú len dve krajiny. Rusko ich rozkráda, v USA chátrajú
- Nový Predátor aj vojnový veľkofilm. Toto sú najlepšie akčné filmy súčasnosti na Netflixe a ďalších
- Nemecko spúšťa energetickú revolúciu. Chce sa stať veľmocou s podceňovaným palivom budúcnosti
-
- V Európe sa vylodili tisícky čínskych elektromobilov. Doviezla ich obrovská loď so šokujúcim pohonom a výkonom
- Západ nič také nemá. „Spojenec“ Ruska nasadí laser na stíhačky budúcnosti, rakety po ňom „slepnú“
- Slovensko čaká najväčšia dopravná novela za roky. Nový zákon udrie na cestných pirátov aj e-kolobežky (PREHĽAD)
- Hyundai a Kia spustili masívne zľavy po celom svete. Autá zlacneli aj o desaťtisíce eur
- Rusi zúfalo zháňajú peniaze. Ázijskému štátu ponúkajú svoje najmodernejšie zbrane, má to háčik
-
- Rusi ani netušili, čo im zlikvidovalo najdrahší systém. Ukrajina použila zbraň, akú svet ešte nevidel
- V Európe sa vylodili tisícky čínskych elektromobilov. Doviezla ich obrovská loď so šokujúcim pohonom a výkonom
- Rusi zúfalo zháňajú peniaze. Ázijskému štátu ponúkajú svoje najmodernejšie zbrane, má to háčik
- Do Ameriky doletí za 90 minút. Prelomové lietadlo v prvých testoch všetkých prekvapilo
- Čína oživila zabudnutý technologický skvost Sovietov. Unikli zábery lietadla, aké svet nevidel roky
Zúfalstvo v ruskej armáde: Do boja posielajú zaprášené tanky, ktoré si pamätajú Brežneva
Európska krajina investovala do ekologických riešení 41 miliárd eur, obeť štátnych dotácií padla
Kritické suroviny pre high-tech odvetia narazili na vážny problém. Môže zaň Čína, bude horšie
Slováci prepadli pri výbere auta novému trendu. Čísla hovoria za všetko, pozor však na riziká
AI pretransformuje spoločnosť, tvrdí odborník. Varuje pred kľúčovou chybou, ktorú robíme
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP