Apple zaplatí za chybu z minulosti. Austrálsky „Error 53“ bude spoločnosť stáť až 9 miliónov dolárov
Softvérové aktualizácie majú používateľom prinášať nové funkcie, možnosti a opravy starých chýb, aby sa zlepšili ich skúsenosti so zariadeniami. Nie každý update však prinesie to, čo zákazníci očakávajú a chybu z času na čas urobí aj celosvetovo známa spoločnosť. Aktualizácia Apple zariadení na iOS 9 odstavila domovské tlačidlo, ktoré zákazníci nechali vymeniť neautorizovaným servisom, čoho dôsledkom bol „Error 53“.
Na celý prípad sa pozrela Austrálska komisia pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľov (ACCC), ktorá uznala Apple vinným z porušenia spotrebiteľského zákona. Pred pár rokmi totiž iPhony a iPady po aktualizácii na iOS 9 prišli o funkcionalitu domovského tlačidla s Touch ID.
Chybná aktualizácia mala v Austrálii ďalekosiahle následky
Následkom toho sa poškodení zákazníci obracali na servisy tretích strán, ktoré im vymenili nefunkčný komponent za nový. Ten však nebol schválený Apple, čo viedlo k chybovému hláseniu známemu ako „Error 53“. Práve táto chyba spôsobila nefunkčnosť postihnutých iPhonov a iPadov, no od tohto sa už Apple pri sťažnostiach dištancoval. Podľa austrálskeho zákona má zákazník právo na opravu chybného výrobku, jeho výmenu, alebo vrátenie peňazí, aj keď bol ten opravený v neautorizovanom servise.
Nenechaj si ujsť
Aktualizácia iOS spôsobuje výrazný pokles výdrže batérie. Hlásia majitelia iPhonov
Niektoré kusy spoločnosť vymenila za repasované, no takýto postup nie je podľa zmocnenca súdu v Austrálii prípustný. Za porušenie zákona tak bola Applu vyrúbená pokuta vo výške až 9 miliónov dolárov.
„Vo vyhlásení Súdneho dvora bol Apple US, národná materská spoločnosť, uznaná zodpovednou za správanie sa jej dcérskej spoločnosti v Austrálii. Globálne spoločnosti musia zabezpečiť, aby boli pravidlá v súlade s austrálskym zákonom o ochrane spotrebiteľa. V opačnom prípade budú čeliť obvineniam Austrálskej komisie pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľov. Pokiaľ je produkt chybný, zákazník má podľa austrálskych zákonov právo na jeho opravu, alebo výmenu a niekedy aj na odškodnenie. Zástupcovia Apple nechali zákazníkov uveriť, že nemajú možnosť opravy poškodeného zariadenia, pretože sa obrátili na servis tretej strany.“ – Sarah Courtová, komisárka ACCC.
Apple sa chce polepšiť
Do utorkového rozsudku chcel Apple kompenzovať škody zhruba 5000 zákazníkom, ktorých smartfón, či tablet prestal kvôli chybe fungovať. Po tomto uznesení a vyrúbení pokuty sa však austrálska pobočka Applu rozhodla, že zlepší svoj prístup k zákazníkom a zamestnancov viac oboznámi s tamojšími zákonmi. Tým sa tak v budúcnosti vyhne podobným problémom, za ktoré by spoločnosť mohla platiť ďalšie milióny dolárov.
„Error 53“ mal svoje dôsledky aj v Spojených štátoch, kde sa Apple taktiež ocitol pred súdom. Pôvodne mal zaplatiť pokutu 5 miliónov dolárov, no sudca žalobu zamietol kvôli nedostatku dôkazov zo strany žalobcov. Po dlhých rokoch čakania sa tak aspoň zákazníci v Austrálii dočkali spravodlivosti. Rešpektovanie práv zákazníka by mali nadnárodné spoločnosti ako Apple dobre poznať, aby sa vyhli prípadným súdnym ťahaniciam.
Čítajte viac z kategórie: Smartfóny
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Zrodila sa technológia, ktorá berie dych. Lietadlo obalené bublinou môže znamenať revolúciu v histórii letectva
Najstaršie múmie sveta šokovali vedcov. Objav je o celé tisícročia starší než Egypt aj Čile
Tesla v kľúčovom teste „pohorela“. Odhalili najväčšiu slabinu Cybertrucku a Modelu 3 (+VIDEO)
4K pastva pre oči len za 300 eur? Našli sme TOP 9 televízorov s vynikajúcim obrazom a nízkou cenou
Za 60 sekúnd zmizne 96 % toxických látok. Vedci prelomovou metódou premenili odpad na cenný zdroj
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Pokuty až 5 000 eur: Slováci často netušia, že bežným kúrením porušujú zákon
Infarkt si vyberá obete medzi mladými. Vedci odhalili prekvapivé spúšťače, ktoré lekári často prehliadajú
Koniec plošných dotácií: Štát začne pomáhať podľa príjmu a veľkosti domácnosti
Stála na prahu smrti, dnes má telo dvadsiatničky: 53-ročná lekárka odhalila rutinu, ktorá ju omladila o tri desaťročia
Vytvorila biznis, ktorý jej generuje 930-tisíc eur ročne: „Nemala som víkendy ani spoločenský život, no stálo to za to“
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Hovoria o najlepšom filme posledných rokov. Oscarové prekvapenie je konečne online
- Česi pochopili krízu v Európe. Začali s modernizáciou, ktorá im zaručí energetickú nezávislosť
- Ponúka silný motor za dostupné ceny. Volkswagen spustil na Slovensku predpredaj nového SUV
- Má dosiahnuť rýchlosť 4 000 km/h. Čína postavila levitujúci vlak, ktorý pochová lietadlá (+video)
- Slovákom leží v zuboch dodnes. Toto je príbeh filmu, kvôli ktorému Habera zažaloval Tarantinovho žiaka
-
- Na Slovensku odštartovala nová TV stanica. Dá sa pozerať úplne zadarmo a je v HD kvalite
- Má dosiahnuť rýchlosť 4 000 km/h. Čína postavila levitujúci vlak, ktorý pochová lietadlá (+video)
- Nič podobné nenašli vyše 150 rokov. Záhadný kameň v Egypte odhalil „posolstvo“ staré 2263 rokov
- Európska únia nezruší zákaz spaľovákov. Chystá však niečo, čo výrazne zniží ceny elektromobilov
- Ukrajina ide rozpútať peklo pre Rusov: Nasadí nezastaviteľné zbrane s dlhým doletom
-
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Na Slovensku odštartovala nová TV stanica. Dá sa pozerať úplne zadarmo a je v HD kvalite
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
- Nič podobné nenašli vyše 150 rokov. Záhadný kameň v Egypte odhalil „posolstvo“ staré 2263 rokov
- Má dosiahnuť rýchlosť 4 000 km/h. Čína postavila levitujúci vlak, ktorý pochová lietadlá (+video)
Kybernetická éra sa ukázala v Košiciach. SlovakiaTech 2025 láme všetky očakávania
Realita o elektroautách prekvapila celé Slovensko. Len malá časť ľudí má reálnu skúsenosť za volantom
Nečakaná krajina zbrojí na úroveň veľmocí. Od Izraelu kúpila zbrane za vyše 2 miliardy eur
Nenápadný faktor nás oberá o miliardy eur: Európska únia je pod tlakom extrémnych javov, ničia ekonomiku štátov
Slováci v tom majú jasno: Táto vec najviac znečisťuje ovzdušie v našej krajine
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP