Apple zaplatí za chybu z minulosti. Austrálsky „Error 53“ bude spoločnosť stáť až 9 miliónov dolárov
Softvérové aktualizácie majú používateľom prinášať nové funkcie, možnosti a opravy starých chýb, aby sa zlepšili ich skúsenosti so zariadeniami. Nie každý update však prinesie to, čo zákazníci očakávajú a chybu z času na čas urobí aj celosvetovo známa spoločnosť. Aktualizácia Apple zariadení na iOS 9 odstavila domovské tlačidlo, ktoré zákazníci nechali vymeniť neautorizovaným servisom, čoho dôsledkom bol „Error 53“.
Na celý prípad sa pozrela Austrálska komisia pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľov (ACCC), ktorá uznala Apple vinným z porušenia spotrebiteľského zákona. Pred pár rokmi totiž iPhony a iPady po aktualizácii na iOS 9 prišli o funkcionalitu domovského tlačidla s Touch ID.
Chybná aktualizácia mala v Austrálii ďalekosiahle následky
Následkom toho sa poškodení zákazníci obracali na servisy tretích strán, ktoré im vymenili nefunkčný komponent za nový. Ten však nebol schválený Apple, čo viedlo k chybovému hláseniu známemu ako „Error 53“. Práve táto chyba spôsobila nefunkčnosť postihnutých iPhonov a iPadov, no od tohto sa už Apple pri sťažnostiach dištancoval. Podľa austrálskeho zákona má zákazník právo na opravu chybného výrobku, jeho výmenu, alebo vrátenie peňazí, aj keď bol ten opravený v neautorizovanom servise.
Nenechaj si ujsť
Aktualizácia iOS spôsobuje výrazný pokles výdrže batérie. Hlásia majitelia iPhonov
Niektoré kusy spoločnosť vymenila za repasované, no takýto postup nie je podľa zmocnenca súdu v Austrálii prípustný. Za porušenie zákona tak bola Applu vyrúbená pokuta vo výške až 9 miliónov dolárov.
„Vo vyhlásení Súdneho dvora bol Apple US, národná materská spoločnosť, uznaná zodpovednou za správanie sa jej dcérskej spoločnosti v Austrálii. Globálne spoločnosti musia zabezpečiť, aby boli pravidlá v súlade s austrálskym zákonom o ochrane spotrebiteľa. V opačnom prípade budú čeliť obvineniam Austrálskej komisie pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľov. Pokiaľ je produkt chybný, zákazník má podľa austrálskych zákonov právo na jeho opravu, alebo výmenu a niekedy aj na odškodnenie. Zástupcovia Apple nechali zákazníkov uveriť, že nemajú možnosť opravy poškodeného zariadenia, pretože sa obrátili na servis tretej strany.“ – Sarah Courtová, komisárka ACCC.
Apple sa chce polepšiť
Do utorkového rozsudku chcel Apple kompenzovať škody zhruba 5000 zákazníkom, ktorých smartfón, či tablet prestal kvôli chybe fungovať. Po tomto uznesení a vyrúbení pokuty sa však austrálska pobočka Applu rozhodla, že zlepší svoj prístup k zákazníkom a zamestnancov viac oboznámi s tamojšími zákonmi. Tým sa tak v budúcnosti vyhne podobným problémom, za ktoré by spoločnosť mohla platiť ďalšie milióny dolárov.
„Error 53“ mal svoje dôsledky aj v Spojených štátoch, kde sa Apple taktiež ocitol pred súdom. Pôvodne mal zaplatiť pokutu 5 miliónov dolárov, no sudca žalobu zamietol kvôli nedostatku dôkazov zo strany žalobcov. Po dlhých rokoch čakania sa tak aspoň zákazníci v Austrálii dočkali spravodlivosti. Rešpektovanie práv zákazníka by mali nadnárodné spoločnosti ako Apple dobre poznať, aby sa vyhli prípadným súdnym ťahaniciam.
Čítajte viac z kategórie: Smartfóny
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Kráľ hororu bude strašiť naďalej. Ikonická séria dostane nečakané pokračovanie
NESMIEŠ PREHLIADNUŤ Aj my sme mali svoju Mafiu. Bratislavská herná legenda začala nádejne, totálne však na ňu zabudli
VIDEO: Stallone bojuje proti hviezde Terminátora. Seriálový hit sa vracia na Slovensko
Japonci zaskočili konkurenciu. Nissan predstavil motor, aký svet ešte nevidel
Európa okamžite reaguje na Putina: Francúzi reaktivovali pokročilý systém, ktorý bude sledovať Rusov
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Vláda rozhodla: Poľsko aktivuje kľúčový článok NATO, uviedol premiér Tusk
Za 100 eur mesačne môžeš svojmu dieťaťu našetriť až pol milióna eur. Expert radí rodičom, ako správne sporiť (ROZHOVOR)
Jednoduchý test odhalí, ako dlho budeš žiť. Vedci zistili, že jeden pohyb predpovedá riziko chorôb a úmrtia
Vzácna kométa Lemmon čoskoro preletí nad Slovenskom: Tieto dátumy si poznač, vráti sa až o 1 300 rokov
Fico reaguje na narušenie poľského vzdušného priestoru: Nenechá sa „vyprovokovať politickými hrami“
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Slováci ich autá milujú. Veľká automobilka ukázala svoje auto budúcnosti, ide úplne proti prúdu
- PET fľaše sa menia na prekvapivú zbraň. Vedci hovoria o riešení klimatickej krízy
- Vedcom padla sánka. 4 757 metrov pod ľadom Antarktídy objavili stratený svet
- Miliónové rakety netreba. Spojenec Západu otestoval ultimátne riešenie proti dronom za pár centov
- Netflix chystá svoju najväčšiu filmovú premiéru roka. Kritici už teraz nešetria chválou
-
- Vedcom padla sánka. 4 757 metrov pod ľadom Antarktídy objavili stratený svet
- Veľmoc našla ložisko mimoriadne vzácnej suroviny. Má astronomickú hodnotu
- Nová rana pre vodičov. Ak nemáš splnenú túto podmienku, auto ti na STK neprejde
- PET fľaše sa menia na prekvapivú zbraň. Vedci hovoria o riešení klimatickej krízy
- Slováci ich autá milujú. Veľká automobilka ukázala svoje auto budúcnosti, ide úplne proti prúdu
-
- Vedcom padla sánka. 4 757 metrov pod ľadom Antarktídy objavili stratený svet
- Veľmoc našla ložisko mimoriadne vzácnej suroviny. Má astronomickú hodnotu
- Na Slovensko prichádza najlepšie hodnotený seriál celého roka. Ponúkne ho jediná služba
- Európske automobilky sa otriasajú. Šéf Stellantisu poslal Bruselu tvrdý odkaz, čas sa kráti
- Zbraň budúcnosti zlyhala na plnej čiare. Arabi testovali čínsky laser a ostali totálne zarazení
Slovenský export zbraní rastie nebývalým tempom. Rok 2025 môže priniesť 3 miliardy eur
Mapy Google sa v Kórei menia. Citlivé oblasti už nebudú viditeľné
Nový prieskum odhalil trend. Platby kartou a mobilom sa stali štandardom na Slovensku
Prekvapenie: Európske automobilky úspešne plnia prísne emisie EÚ, zaostáva len slávna značka
Nemecký politik chce zrušiť zákaz spaľovacích motorov. Prehliadame vraj dostupnú alternatívu pre spaľováky
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP