V nasledujúcom článku boli použité materiály SITA.

Nakupovanie cez internet sa stalo bežnou súčasťou nášho života, no spolu s tým rastie aj počet podvodných e-shopov, ktoré sa snažia zneužiť dôveru spotrebiteľov. Časy, keď stačilo odhaliť nekalé praktiky podľa gramatických chýb či podozrivej domény, sú dávno preč. Dnešní podvodníci sú oveľa sofistikovanejší a ich stránky často pôsobia na prvý pohľad úplne dôveryhodne. Riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová preto varuje, že rozpoznať podvodný e-shop môže byť čoraz náročnejšie.

Prvým krokom pri preverovaní e-shopu by mala byť kontrola sekcií „O nás“ alebo „Kontakty“. Seriózny predajca by mal uvádzať obchodný názov, sídlo alebo prevádzku, a tiež identifikačné číslo (IČO). Ak nájdeš iba e-mailovú adresu alebo kontaktný formulár bez akejkoľvek zmienky o fyzickej adrese, ide o prvý varovný signál.

„Pokiaľ má spotrebiteľ k dispozícii iba elektronickú komunikáciu bez toho, aby vedel, kde sa nachádza fyzická adresa predajcu, výrazne sa tým znižuje jeho šanca na úspešnú reklamáciu alebo vrátenie tovaru. Navyše, ak tovar vôbec nedorazí, nemá kam odoslať písomnosti, dokonca si ani nemôže byť istý, či nakupuje u slovenského alebo zahraničného predajcu. Takéto e-shopy označujeme ako anonymné a odporúčame, aby si spotrebitelia zvolili iný e-shop,“ vysvetľuje Hekšová.

Čo ďalšie by ťa malo varovať?

Podľa odborníkov sú ďalšími častými varovnými znakmi neúplné alebo nejasné obchodné podmienky, ktoré skracujú zákonné práva spotrebiteľov. Pozor si daj aj na podozrivo vysoké zľavy alebo časovače, ktoré vytvárajú dojem časovej tiesne.

Mnohé podvodné e-shopy sa snažia vzbudiť dôveru falošnými certifikátmi alebo oceneniami ako „e-shop roka“. Overiť si ich pravosť môžeš napríklad na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie, ktorá pravidelne aktualizuje zoznam rizikových e-shopov. Recenzie je tiež lepšie hľadať na nezávislých portáloch, nie priamo na stránke e-shopu či jeho sociálnych sieťach.

Freepik

Čo robiť, ak ti tovar nepríde?

Ak si už u podozrivého e-shopu nakúpil a tovar nedorazil, najskôr sa pokús kontaktovať predajcu – cez e-mail, sociálne siete alebo iné dostupné kanály. Môžeš ho vyzvať na dodanie tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo odstúpiť od zmluvy v rámci 14-dňovej lehoty.

Ak predajca nereaguje, obráť sa na svoju banku a požiadaj o vrátenie platby, tzv. chargeback. Potrebovať budeš potvrdenie o objednávke a ďalšie dokumenty, ktoré preukazujú tvoju snahu o kontaktovanie predajcu. „Aj keď banka nemá povinnosť peniaze automaticky vrátiť, pokiaľ spotrebiteľ predloží potrebné dokumenty, napríklad potvrdenie o objednávke, existuje šanca, že banka reklamáciu platby uzná a peniaze vráti,“ hovorí Hekšová.