Zákazníci zúria. Operátor im potajomky mení paušály na drahšie

Zákazníci jedného z najrozšírenejších mobilných operátorov po celom svete sa búria. Dôvodom je nemilé prekvapenie z radov T-Mobile US, pri ktorom dochádza k presunu zákazníkov na novšie, drahšie paušály. Americká spoločnosť tak údajne robí bez informovania svojich zákazníkov, na tému upozornil portál ArsTechnica.

„Vždy hľadáme spôsoby, ako dať našim zákazníkom viac z našich služieb, takže vždy presúvame malý počet tých, ktorí mali staršie tarifné plány, na novšie paušály, ktoré im prinesú vylepšené funkcie,“ vyjadril sa hovorca T-Mobile pre CNET.

Nespokojní a zaskočení zákazníci sa môžu obrátiť na podporu a vypočuť si dlhšiu prezentáciu o tom, prečo by mali zmeniť svoj paušál. T-Mobile však jasne prízvukuje, že kto nebude chcieť prechod na nový paušál, môže sa jednoducho odhlásiť a ostať pri starom.

Prvotné informácie sa začali šíriť na Reddite, kde boli zverejnené aj uniknuté dokumenty o zmenách zmluvných podmienok. Pôvodný dokument autor už stihol vymazať, ale pod príspevkom rozpútal búrlivú diskusiu. V dokumentoch sa mali podľa všetkého nachádzať aj nekalé praktiky a zavádzanie zákazníkov. Namiesto toho, aby jasne upozornili na nárast cien, napísali: „Nezvyšujeme cenu žiadneho z našich paušálov. Presúvame vás na novší paušál s viacerými výhodami za inú cenu.“

Nie je tak prekvapujúce, že takéto jednanie zo strany operátora neprijali zákazníci s otvorenou náručou. Zmeny sa týkajú samozrejme len zákazníkov mobilného operátora T-Mobile na území USA, ktorí majú niektorý z týchto balíkov: Simple Choice/Select Choice, Magenta, Magenta 55, ONE Plan a Simple Choice Business.

V súčasnosti sa paušály od T-Mobile US pohybujú od 60 do 100 amerických dolárov mesačne. Oznámenia o zmene začnú oficiálne upozorňovať zákazníkov od 17. októbra a zahŕňajú aj zvyšovanie cien približne o 10 dolárov pri každom z nich.

Na Reddite používatelia označili krok T-Mobile za „zbabelé a tiché jednanie bez chrbtovej kosti“. Ak by totiž zákazníkov upozornil v znení: „Nedávno sme vás informovali o zmene vášho paušálu. Ak zmena nevyhovuje vašim potrebám, obráťte  sa na nás so žiadosťou o odhlásenie, aby ste si zachovali svoj aktuálny paušál,“ tejto nepríjemnej situácii mohli ľavou zadnou predísť.

Čítajte viac z kategórie: Novinky