AKTUÁLNE: Packeta spúšťa pre Slovákov veľkú novinku vďaka umelej inteligencii
Infolinka Packety na telefónnom čísle +421 221 201 135 má nový prídavok v podobe umelej inteligencie, ktorá zdvíha hovory 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Teraz je možné počuť hlas Petra, pokročilej umelej inteligencie, ktorá dokáže plynule komunikovať s „ľudským“ prízvukom. Hlavnou úlohou je poskytovať informácie o očakávaných zásielkach a odpovedať na často kladené otázky týkajúce sa Z-BOXov a reklamácií zákazníkov.
Packeta teraz zvláda približne 35-tisíc hovorov mesačne, a vďaka tejto novej technológii môže zákazník komunikovať so systémom bez nutnosti stláčania príslušných čísel.
Packeta prišla s veľkou novinkou
Najnovšia technológia umožňuje AI automaticky odpovedať na často kladené otázky, pričom viac ako 60 % požiadaviek sa úspešne rieši aj mimo bežných prevádzkových hodín call centra. Táto funkcia navyše eliminovala čakanie na voľného operátora a zákazníci môžu získať potrebné informácie takmer okamžite.
Celý tento systém pre Packetu poskytuje český startup VOCALLS, ktorého AI spracováva stovky tisíc hovorov denne na celom svete. Ich technológia sa bude neustále zdokonaľovať na základe spätnej väzby od slovenských zákazníkov, čo v budúcnosti umožní Petrovi ešte rýchlejšie, presnejšie a komplexnejšie odpovedať na otázky volajúcich a poskytovať viac informácií.
Svojim spôsobom využívanie chatbotov a hlasových asistentov na oddelení zákazníckej podpory nie je pre spoločnosť Packeta žiadnou novinkou. Na webe Packeta.sk totiž už dlhšiu dobu poskytuje odpovede Packetabot. Ide o typického chatbota, ktorý je schopný poskytnúť informácie o zásielkach, výdajných miestach a pomôcť s reklamáciami.
Hlasový voicebot Peter, ktorý je dostupný na infolinke +421 221 201 135, funguje podobne. Vďaka umelej inteligencii dokáže pretransformovať reč volajúceho na text a identifikáciou kľúčových slov dokáže ponúknuť správne odpovede. Využíva tiež informácie, ktoré už o zákazníkovi má uložené.
Napríklad, ak má zákazník už vyplnené telefónne číslo pri objednávaní zásielky, Peter mu automaticky poskytne všetky dostupné informácie o danej zásielke. To výrazne skracuje čas potrebný na vyriešenie požiadaviek zákazníka.
V súčasnosti dokáže Peter kategorizovať a sám vyriešiť približne 60 % všetkých hovorov od zákazníkov. Priemerná dĺžka konverzácie, kým zákazník dostane všetky potrebné informácie, je iba 2 minúty a 10 sekúnd. Packeta však ponechala možnosť spojiť sa s ľudským operátorom call centra stále otvorenú. Volajúci sa teda môže spojiť aj so živým operátorom, ktorý pomáha od pondelka do piatka medzi 8.00 – 18.00 hod.
Aj v týchto prípadoch ale pomáha Peter tým, že predá už zozbierané informácie o čísle zásielky a iných relevantných detailoch, aby zákazníci strávili na linke čo najmenej času a nemuseli sa opakovať.
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Naletieť môže každý. Slovenský internet ovládli falošné e-shopy, vydávajú sa za známe značky
Toto poteší tisíce Slovákov. Obľúbená online služba dostáva veľké vylepšenie
Takto rýchlo ani nenatankuješ. Na Slovensku postavia najvýkonnejší nabíjací hub v Európe
PRIPOMIENKA Slovákovi z účtu ukradli 500 € cez bežnú aplikáciu. Polícia varuje ľudí, aby neprišli o všetko
Slovákov obrali o všetko. Prehratý boj RTVS pocítime úplne všetci, máme detaily
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Na Mars prídeme za pár sekúnd. Warpový pohon je reálny, hlásia vedci
- Fantasy šialenstvo dorazilo. Rod Draka vysmial v novom traileri aj Pána Prsteňov
- Veľký test spoľahlivosti áut: Miláčik Slovákov pohorel, najlepšie dopadla prekvapivá značka
- Skaza Stredozeme a nárast Saurona. Nový Pán prsteňov sa ukazuje v prvom traileri
- Prelom: Od komerčných fúznych reaktorov sme na krok. Podaril sa obrovský úspech
-
- Na Mars prídeme za pár sekúnd. Warpový pohon je reálny, hlásia vedci
- Skaza Stredozeme a nárast Saurona. Nový Pán prsteňov sa ukazuje v prvom traileri
- Najlepší film 2024 o pár dní dorazí online. Slováci si ho pozrú na úplne novej službe
- Prišla spása spaľovákov. Nový diesel má extrémnu efektivitu a spotrebu, ktorá prekoná aj elektromobil
- Veľký test spoľahlivosti áut: Miláčik Slovákov pohorel, najlepšie dopadla prekvapivá značka
-
- Slovákovi z účtu ukradli 500 € cez bežnú aplikáciu. Polícia varuje ľudí, aby neprišli o všetko
- Na Mars prídeme za pár sekúnd. Warpový pohon je reálny, hlásia vedci
- Prišla spása spaľovákov. Nový diesel má extrémnu efektivitu a spotrebu, ktorá prekoná aj elektromobil
- Veľký test spoľahlivosti áut: Miláčik Slovákov pohorel, najlepšie dopadla prekvapivá značka
- To nemôžu myslieť vážne. Veľmoc chce zaviesť 100 % daň na čínske elektromobily
Siemens zaznamenal v 2. štvrťroku pokles zisku
Zásoby ropy USA minulý týždeň prekvapivo klesli
Polícia žiada vypnutie komentárov na sociálnych sieťach
Tesla v Nemecku to nemá vôbec isté. O rozšírení závodu sa bude rokovať
Podľa KDH potrebuje Slovensko v energetickom mixe aj obnoviteľné zdroje
Copyright© 2024 by Startitup, s. r. o. Všetky práva vyhradené