V tomto texte boli použité materiály TASR.

Online nakupovanie môže v najbližších mesiacoch prejsť zásadnou transformáciou. V Spojených štátoch už ChatGPT dokáže používateľom priamo v rozhraní chatu odporúčať konkrétne produkty z vybraných internetových obchodov.

Ak sa podobný model rozšíri aj do Európy, môže to citeľne zmeniť spôsob, akým zákazníci objavujú a nakupujú tovar.

Podľa Michala Krála, zakladateľa a predsedu asociácie E-commerce Slovakia, však nebude stačiť len mať funkčný e-shop. Aby sa produkty mohli zobrazovať v odporúčaniach umelej inteligencie, musí byť obchod takzvane AI friendly a implementovať ACP protokol od OpenAI, prostredníctvom ktorého bude systémom umelej inteligencie aktívne ponúkať svoje produkty.

Nákup bez návštevy e-shopu

„E-shopy umelú inteligenciu využívajú už aj dnes, zákazníkovi dokážu pomôcť s vyhľadávaním priamo na stránkach alebo v mobilnej aplikácii. Výnimkou nie je ani AI v úvodnej fáze nahrádzajúca chat cez zákaznícku podporu.

Pri nakupovaní cez rôznych asistentov však vôbec nebudete musieť navštíviť stránku e-shopu. OpenAI ACP by do ChatGPT v Európe mohlo prísť už v prvom polroku tohto roka a rýchlo nahradiť aspoň časť klasických online nákupov,“ vysvetlil Král.

Ak by sa tento scenár naplnil, umelá inteligencia by sa stala novou vstupnou bránou k produktom. Namiesto klasického vyhľadávania v internetových obchodoch by zákazník zadal požiadavku do asistenta, ktorý by mu ponúkol konkrétne riešenia vrátane možnosti okamžitého nákupu. Pre e-shopy by to znamenalo tlak na technickú pripravenosť aj optimalizáciu dát tak, aby ich AI systémy vedeli správne interpretovať.

Menší slovenskí hráči však vidia budúcnosť aj v inom smere. „V roku 2026 bude podľa nás ešte viac rozhodovať sila značky a kvalitný zákaznícky servis. Produkt je dôležitý, ale rozdiel bude robiť dôvera, konzistentná skúsenosť a to, ako rýchlo a ľudsky sa firma vie postarať o zákazníka,“ uviedol Tomáš Brezinský z e-shopu ebabo.sk.

Podobne to vníma aj Michal Vavrík z Kompostuj.me. „Trendom v našom sektore bude osobný kontakt so zákazníkom cez telefón aj offline,“ doplnil.

Asociácia E-commerce Slovakia, ktorá združuje viac ako 90 členov s celkovým obratom presahujúcim 700 miliónov eur, dlhodobo upozorňuje na potrebu férového podnikania a ochrany domáceho trhu. Príchod AI asistentov do samotného jadra nákupného procesu tak môže priniesť nielen nové príležitosti, ale aj ďalšie výzvy pre slovenský e-commerce sektor.