V nasledujúcom článku boli použité materiály TASR.

Zmena poskytovateľa internetu na Slovensku bude od 1. januára 2025 výrazne jednoduchšia vďaka novej vyhláške, ktorú zavádza Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Operátori budú povinní zariadiť všetky potrebné formality pri zmene poskytovateľa internetu tak, aby zákazník nebol bez internetu viac ako jeden deň a nemusel čeliť zbytočným komplikáciám.

Nová legislatíva stanovuje jasný a jednotný postup pre všetkých operátorov. Ak sa zákazník rozhodne prejsť k inému poskytovateľovi, všetky administratívne náležitosti vrátane ukončenia zmluvy so starým operátorom prevezme nový poskytovateľ. Zákazník už nebude platiť súbežne dvom operátorom počas prenosu služby. Prechod k inému operátorovi musí byť zrealizovaný tak, aby bol zákazník bez pripojenia maximálne jeden deň.

Ochrana zákazníkov

Vyhláška obsahuje aj mechanizmy na ochranu práv zákazníkov. V prípade oneskoreného prenosu, nedodržania podmienok alebo neoprávneného prechodu služby majú zákazníci nárok na finančné náhrady. Ak zákazníci narazia na komplikácie pri prenose internetu, môžu sa obrátiť na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií, konkrétne na odbor štátneho dohľadu.

V prípade porušenia predpisov môže úrad uložiť poskytovateľom internetu pokuty vo výške od 200 eur do 5 % obratu operátora. Predseda regulačného úradu Ivan Marták uviedol, že nová vyhláška má za cieľ zvýšiť konkurenciu medzi poskytovateľmi internetu a zároveň ochrániť zákazníkov:

“Ak vám nevyhovujú podmienky či ceny doterajšieho operátora alebo bojujete so slabým Wi-Fi signálom, môžete využiť služby internetu u nového operátora, ktorý bude spĺňať vaše požiadavky. Všetko potrebné zariadi od januára 2025 za vás.”

Pexels

Dopad na operátorov

Zavedenie jednotného systému prenosu internetu prinesie zvýšenú zodpovednosť na stranu operátorov. Budú musieť zabezpečiť plynulý prechod služby podľa stanoveného harmonogramu a zároveň poskytnúť zákazníkom náhrady v prípade pochybení.

Nová vyhláška podporuje konkurenčné prostredie medzi poskytovateľmi internetu, čo môže motivovať operátorov k zlepšeniu služieb a cien. Tým sa zvyšuje komfort pre koncových užívateľov, ktorí sa ľahšie dostanú k výhodnejším balíčkom a kvalitnejším pripojeniam.