V tejto správe boli použité materiály TASR.

Airbnb mení spôsob, akým si budeš vyberať ubytovanie. Platforma, ktorá vyrástla na jednoduchom prenájme bytov a domov, dnes čoraz viac pripomína komplexnú cestovnú službu. Firma pritom otvorene priznáva, že chce zasiahnuť aj oblasti, ktoré doteraz patrili hotelom či turistickým agentúram.

Spracuje obrovské množstvo dát

Kľúčovú úlohu v tejto zmene dostane umelá inteligencia. Podľa spoluzakladateľa spoločnosti Nathan Blecharczyk má AI pomôcť s personalizáciou obsahu tak, aby používateľ videl najmä informácie, ktoré ho reálne zaujímajú.

Airbnb chce analyzovať predchádzajúce rezervácie a správanie používateľov. Ak si si v minulosti často vyberal ubytovanie s bazénom, platforma túto vlastnosť zvýrazní aj pri ďalších ponukách.

Nejde však iba o odporúčania. Airbnb chce pomocou AI spracovávať aj obrovské množstvo recenzií, ktoré sa na platforme nahromadili za roky fungovania. Firma tvrdí, že má k dispozícii viac než miliardu hodnotení.

Pre človeka je prakticky nemožné prečítať si ich všetky, preto má umelá inteligencia vytvárať tematické súhrny. Používateľ sa tak rýchlejšie dozvie, či hostia často chválili čistotu, lokalitu, jednoduchý check in alebo naopak upozorňovali na hluk či problémy s kúrením.

Airbnb zároveň rozširuje záber celej aplikácie. Firma už nechce fungovať len ako sprostredkovateľ krátkodobého ubytovania. Cez platformu si bude možné objednať aj ďalšie služby spojené s cestovaním. Spoločnosť spomína prenájom auta, úschovu batožiny či donášku potravín. Väčší priestor dostanú aj zážitky vrátane ochutnávok, workshopov alebo prehliadok miest.

Zaujímavé je, že Airbnb sa už nesnaží profilovať výlučne ako alternatíva k hotelom. Naopak, firma otvorene priznáva, že mnohí používatelia si stále rezervujú klasické hotelové izby. Dôvodom bývajú najmä pracovné cesty alebo krátke jednodňové pobyty, pri ktorých hotel často dáva väčší zmysel než prenájom bytu.

Aj preto chce Airbnb rozšíriť ponuku hotelových izieb vo významných mestských štvrtiach. Platforma ich ponúka už niekoľko rokov, no teraz ich plánuje výraznejšie integrovať do svojej služby. Cieľ je jasný. Používateľ nemá odchádzať ku konkurencii ani v prípade, keď nehľadá klasický apartmán či dom.

Firma tak reaguje na širší trend v technologickom sektore. Veľké platformy sa snažia využiť AI nielen na automatizáciu, ale aj na čo najpresnejšie prispôsobenie služieb konkrétnemu používateľovi. V prípade Airbnb to znamená, že aplikácia bude čoraz detailnejšie analyzovať tvoje preferencie, históriu rezervácií aj spôsob, akým platformu používaš.