Hologram či otvorenie účtu pomocou tváre. Toto sú najväčšie bankové inovácie, ktoré Slováci zažili v posledných rokoch
Technológie slovenského bankového systému si v posledných rokoch prešli priam revolúciou.
Spolu s nimi Slovákom stúpa aj celková úroveň digitálnej gramotnosti. Minimálnu znalosť dostačujúcu na používanie základných finančných aplikácií či online bankovníctva má už 58 % z nich. Aké dôležité inovácie priniesli slovenské banky za posledné roky?
Len pár sekúnd a peniaze sú na účte
Prvého februára tohto roku sa aj na Slovensku spustili dlho očakávané instantné platby, ktoré v praxi garantujú, že prevádzané peniaze sa na účet príjemcu pripíšu do 10 sekúnd od odoslania.
Takýto prevod však funguje len vtedy, ak sú v systéme zapojené banky odosielateľa aj príjemcu – na Slovensku využívajú instantné platby aktuálne 4 banky, medzi ktorými sú tak prevody výrazne pohodlnejšie.
Instantné platby majú všetky banky zadarmo – napríklad Slovenská sporiteľňa umožňuje svojim zákazníkom využívať rýchle platby automaticky vo svojej aplikácii George, pričom ponecháva možnosť vybrať si aj štandardný prevod.
Chatboty slávia úspech
Chatboty sa využívajú aj mimo bánk, no práve banky boli na Slovensku medzi prvými, ktorí si túto technológiu adoptovali. Programy, ktorých úlohou je simulovať ľudskú konverzáciu, sa používajú napríklad na komunikáciu s klientom. Na podpornom chate tak klientovi neodpisuje reálny človek, ale program.
V súčasnosti existuje niekoľko typov chatbotov – od základných modelov hierarchií rozhodovacích stromov (menu/button-based), cez rozpoznávače kľúčových slov (keyword recognition-based) až po hlasové chatboty (voice bots).
Väčšina chatbotov dnes ešte nie je na úrovni, keď by dokázali vyriešiť väčšinu problémov, vtedy žiadajú o pomoc ľudského operátora. Základné problémy či otázky však vyriešiť dokážu, čo je v očiach klientov veľkou výhodou. Chatbot totiž obslúži aj desaťtisíce konverzácií naraz, klient nemusí čakať na operátora a instantne sa tak dostane k jednoduchším informáciám.
Umelá inteligencia aj s hologramom
Umelú inteligenciu ľudia nenájdu iba v chatovacích miestnostiach na sociálnych sieťach či weboch rôznych bánk. Slováci sa s ňou môžu stretnúť už aj priamo na pobočke. Napríklad Slovenská sporiteľňa, ako prvá na Slovensku, predstavila prototyp digitálneho zamestnanca, čím ukázala možnú tvár budúcnosti bankovníctva.
Digitálna bankárka dostala meno Vesna a ide o prvého chatbota, ktorého sprevádza aj holografické vizuálne prevedenie, čo je slovenským unikátom. Jej vizuál majú na svedomí talentovaní slovenskí odborníci z neuromarketingu, psychológie či dizajnu a vďaka špeciálnej holografickej technológii je kompletne 3D.
Hoci funguje aj v online priestore, ako chatbot na webe banky, je s ňou možné komunikovať aj osobne v pobočke Slovenskej sporiteľne v bratislavských Nivách. Hologram dokáže cez sériu mikrofónov umiestnených v priestore rozpoznať ľudský hlas a vďaka zabudovanému algoritmu vygenerovať odpovede.
Vesna si dokáže poradiť s väčšinou problémov klientov – od straty karty až po prenesenie či otvorenie účtu, ale rovnako odpovie aj na otázku: „Ako sa máš?“ Jej špecialitou je však zabudovaný mechanizmus učenia sa na základe získaných informácií, čím sa stále rozširuje okruh otázok, na ktoré dokáže odpovedať, vrátane zdokonaľovania relevantnosti samotných odpovedí. V pozadí je tak sofistikovaná umelá inteligencia, ktorá sa postupne učí lepšie rozumieť klientskym problémom.
Aj husársky kúsok, akým je hologram Vesna, je zrejme dôvodom, prečo Slovenská sporiteľňa získala ocenenie Najlepšia banka na Slovensku, od prestížneho medzinárodného magazínu Euromoney, ktorého ceny patria medzi najrešpektovanejšie vo finančnej sfére.
„Veľmi si vážim, že renomovaný magazín Euromoney ocenil nielen naše vynikajúce biznisové výsledky, ale aj úspešnú transformáciu z tradičnej banky na digitálneho lídra a aktivity v rámci udržateľného podnikania,“ ocenil generálny riaditeľ Slovenskej sporiteľne Peter Krutil.
Doplnila ho aj riaditeľka klientskej skúsenosti Mária Valachyová: „Som veľmi vďačná a hrdá zároveň, že odborná porota prestížneho časopisu Euromoney vníma a oceňuje snahu a starostlivosť celého tímu Slovenskej sporiteľne o svojich klientov, o to, čo potrebujú, o spoločnosť, v ktorej žijeme, a o jej budúcnosť. A že to robíme s invenciou a s využitím moderných digitálnych riešení.“ O slovenských inovatívnych riešeniach tak opäť bolo počuť vo svete, čo je jasným dôvodom na radosť.
Ešte pohodlnejšie bezkontaktné platby
Veľa Slovákov si už ani poriadne nepamätá, kedy naposledy pri nákupe služby či tovaru vytiahli peňaženku. Okrem toho, že stále sa zvyšujúce percento transakcií prebieha online a v kamenných obchodoch sa platí kartou miesto „cash“, popularitu si v posledných rokoch získavajú aj platby telefónom či hodinkami.
Tieto platby sú umožnené vďaka rýchlo sa rozvíjajúcemu fintech segmentu a službám ako napríklad Google Pay či Apple Pay. Vďaka nim je možné mať vo svojom smart zariadení digitálnu verziu svojej bankovej karty či načítavať QR kódy generované v internet bankingu.
Bezkontaktné platby tak prispievajú k ešte väčšej jednoduchosti a rýchlosti – na uskutočnenie finančnej transakcie stačí priložiť smartfón alebo hodinky k terminálu.
Tvárová biometria
Mnohí Slováci dnes prakticky vôbec nepotrebujú chodiť do banky, pobočkám sa úspešne vyhýbajú od začiatku pandémie, keď banky svoje tempo digitalizácie ešte viac nakopli. Kompletnému prechodu na online však mierne bráni slovenská legislatíva, ktorá pri niektorých službách stále vyžaduje fyzický podpis klienta a teda aj návštevu pobočky.
Napriek tomu sú však aj mnohé komplikované úkony stopercentne online – banky napríklad vďaka tvárovej biometrii ponúkajú možnosť otvoriť si na diaľku nový bankový účet – a cez telefón si je možné zobrať si aj úver.
Tvárová biometria je založená na jedinečných parametroch tváre, ktoré má každý človek – rovnako ako sú unikátne aj odtlačky prstov či hlas. Aplikácia v mobilnom bankovníctve tak zvyčajne spúšťa selfie kameru a na základe záberov tváre z rôznych uhlov vyhodnocuje parametre a tvár porovná napríklad s fotkou na občianskom preukaze.
Investovanie aj finančný plán priamo z domova
Kedysi bolo investovanie náročným procesom, ktorý si vyžadoval návštevy banky či posielanie fyzických tlačív poštou. Dnes je to vďaka digitalizácii celkom inak – celá investícia sa dá na „pár klikov“ vybaviť z mobilu, na diaľku.
Moderné bankové aplikácie, ako napríklad George od Slovenskej sporiteľne, v posledných rokoch získali novú robustnú sekciu – investovanie. Tá prepája klienta priamo s investičnými trhmi a cez smartfón tak vie vložiť peniaze do rôznych fondov, dlhopisov či akcií.
Novinkou je aj možnosť finančného poradenstva alebo vypracovania finančného plánu na diaľku. Z technologického hľadiska nejde o prelomovú záležitosť – využívajú sa dostupné online komunikačné platformy typu Microsoft Teams či Zoom, no ide o príjemnú inováciu, ktorá Slovákom pomohla najmä počas pandémie.
Napríklad na webovej stránke Slovenskej sporiteľne v sekcii Finančný plán klient zadá niekoľko základných údajov o svojej finančnej situácii. Aplikácia mu ukáže najvhodnejší spôsob prerozdelenia peňazí do sporenia, fondov či poistenia a dohodne online konzultáciu s profesionálnym bankovým poradcom. Takto jednoducho si môže človek spraviť fundovaný plán svojej finančnej budúcnosti.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Nočná sestra novej generácie: Ako Konica Minolta mení zdravotníctvo
Štát všetkých zaskočil: Tisíce Slovákov nepotrebujú PZP (PREHĽAD)
Operátor odhalil jarnú bombu: Za zlomok ceny ti dá 30 GB dát a neobmedzené volania
PRIPOMIENKA Slovákovi z účtu ukradli 500 € cez bežnú aplikáciu. Polícia varuje ľudí, aby neprišli o všetko
Spoločnosť GlobalLogic spúšťa riešenie VelocityAI postavené na využívaní AI, digitálnych možností a ľudských znalostí
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Liek na chudnutie pobláznil Slovákov: „Okrem zníženia chuti na sladké podporuje zdravie pečene a srdca,“ tvrdí odborníčka
Slováci Petra a Milan zažili evakuáciu z islandského Grindavíku: „Prebudilo sa to po 800 rokoch.“ Ich dom odkúpil štát
Známy predajca po 35 rokoch zatvára štúdiá. „Len transakčná daň nás bude stáť navyše 200-tisíc ročne“
Nová nádej v boji proti Alzheimerovej chorobe: Liek sa nachádza v bylinách, ktoré rastú aj na Slovensku
Bežný tuk z tvojej kuchyne vedci spájajú s agresívnou formou rakoviny. Rozhodujúce je množstvo
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Európa sa vráti 20 000 rokov späť v čase, katastrofu už nemožno zastaviť
- Štát všetkých zaskočil: Tisíce Slovákov nepotrebujú PZP (PREHĽAD)
- Sotva prežijú 100-tisíc km. Toto je rebríček najporuchovejších áut, ktoré obľubujú aj Slováci
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Európania úplne prestali kupovať Teslu. Muska nespasilo ani jeho eso z rukáva
-
- Európa sa vráti 20 000 rokov späť v čase, katastrofu už nemožno zastaviť
- Štát všetkých zaskočil: Tisíce Slovákov nepotrebujú PZP (PREHĽAD)
- Sotva prežijú 100-tisíc km. Toto je rebríček najporuchovejších áut, ktoré obľubujú aj Slováci
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Najočakávanejší seriál roka aj kultové sci-fi. TOP 11 noviniek na Netflixe a ďalších v apríli
-
- Štát všetkých zaskočil: Tisíce Slovákov nepotrebujú PZP (PREHĽAD)
- Európa sa vráti 20 000 rokov späť v čase, katastrofu už nemožno zastaviť
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Sotva prežijú 100-tisíc km. Toto je rebríček najporuchovejších áut, ktoré obľubujú aj Slováci
- Pokorili hranice vedy. Nový motor nepotrebuje žiadne palivo, využíva nepochopenú vlastnosť fyziky
Susedná krajina čelí pred voľbami kyberútoku. Hovoria o zásahoch zo zahraničia
Koniec lacným nákupom. Vysoké clá sa dotknú aj obľúbených čínskych e-shopov
Krajina Južnej Ameriky sa rozhodla vylepšiť leteckú flotilu. Nakúpi nové stíhačky
Tesla hlási prepad predaja. Môže za to konkurencia, výroba aj Muskove škandály
Zlý mesiac pre obľúbenú automobilku. Predaj sa prepadol, najviac trpeli elektromobily
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Liek na chudnutie pobláznil Slovákov: „Okrem zníženia chuti na sladké podporuje zdravie pečene a srdca,“ tvrdí odborníčka
Slováci Petra a Milan zažili evakuáciu z islandského Grindavíku: „Prebudilo sa to po 800 rokoch.“ Ich dom odkúpil štát
Známy predajca po 35 rokoch zatvára štúdiá. „Len transakčná daň nás bude stáť navyše 200-tisíc ročne“
Nová nádej v boji proti Alzheimerovej chorobe: Liek sa nachádza v bylinách, ktoré rastú aj na Slovensku
Bežný tuk z tvojej kuchyne vedci spájajú s agresívnou formou rakoviny. Rozhodujúce je množstvo
Copyright© 2025 by Startitup, s. r. o. Všetky práva vyhradené