Hologram či otvorenie účtu pomocou tváre. Toto sú najväčšie bankové inovácie, ktoré Slováci zažili v posledných rokoch
Technológie slovenského bankového systému si v posledných rokoch prešli priam revolúciou.
Spolu s nimi Slovákom stúpa aj celková úroveň digitálnej gramotnosti. Minimálnu znalosť dostačujúcu na používanie základných finančných aplikácií či online bankovníctva má už 58 % z nich. Aké dôležité inovácie priniesli slovenské banky za posledné roky?
Len pár sekúnd a peniaze sú na účte
Prvého februára tohto roku sa aj na Slovensku spustili dlho očakávané instantné platby, ktoré v praxi garantujú, že prevádzané peniaze sa na účet príjemcu pripíšu do 10 sekúnd od odoslania.
Takýto prevod však funguje len vtedy, ak sú v systéme zapojené banky odosielateľa aj príjemcu – na Slovensku využívajú instantné platby aktuálne 4 banky, medzi ktorými sú tak prevody výrazne pohodlnejšie.
Instantné platby majú všetky banky zadarmo – napríklad Slovenská sporiteľňa umožňuje svojim zákazníkom využívať rýchle platby automaticky vo svojej aplikácii George, pričom ponecháva možnosť vybrať si aj štandardný prevod.
Chatboty slávia úspech
Chatboty sa využívajú aj mimo bánk, no práve banky boli na Slovensku medzi prvými, ktorí si túto technológiu adoptovali. Programy, ktorých úlohou je simulovať ľudskú konverzáciu, sa používajú napríklad na komunikáciu s klientom. Na podpornom chate tak klientovi neodpisuje reálny človek, ale program.
V súčasnosti existuje niekoľko typov chatbotov – od základných modelov hierarchií rozhodovacích stromov (menu/button-based), cez rozpoznávače kľúčových slov (keyword recognition-based) až po hlasové chatboty (voice bots).
Väčšina chatbotov dnes ešte nie je na úrovni, keď by dokázali vyriešiť väčšinu problémov, vtedy žiadajú o pomoc ľudského operátora. Základné problémy či otázky však vyriešiť dokážu, čo je v očiach klientov veľkou výhodou. Chatbot totiž obslúži aj desaťtisíce konverzácií naraz, klient nemusí čakať na operátora a instantne sa tak dostane k jednoduchším informáciám.
Umelá inteligencia aj s hologramom
Umelú inteligenciu ľudia nenájdu iba v chatovacích miestnostiach na sociálnych sieťach či weboch rôznych bánk. Slováci sa s ňou môžu stretnúť už aj priamo na pobočke. Napríklad Slovenská sporiteľňa, ako prvá na Slovensku, predstavila prototyp digitálneho zamestnanca, čím ukázala možnú tvár budúcnosti bankovníctva.
Digitálna bankárka dostala meno Vesna a ide o prvého chatbota, ktorého sprevádza aj holografické vizuálne prevedenie, čo je slovenským unikátom. Jej vizuál majú na svedomí talentovaní slovenskí odborníci z neuromarketingu, psychológie či dizajnu a vďaka špeciálnej holografickej technológii je kompletne 3D.
Hoci funguje aj v online priestore, ako chatbot na webe banky, je s ňou možné komunikovať aj osobne v pobočke Slovenskej sporiteľne v bratislavských Nivách. Hologram dokáže cez sériu mikrofónov umiestnených v priestore rozpoznať ľudský hlas a vďaka zabudovanému algoritmu vygenerovať odpovede.
Vesna si dokáže poradiť s väčšinou problémov klientov – od straty karty až po prenesenie či otvorenie účtu, ale rovnako odpovie aj na otázku: „Ako sa máš?“ Jej špecialitou je však zabudovaný mechanizmus učenia sa na základe získaných informácií, čím sa stále rozširuje okruh otázok, na ktoré dokáže odpovedať, vrátane zdokonaľovania relevantnosti samotných odpovedí. V pozadí je tak sofistikovaná umelá inteligencia, ktorá sa postupne učí lepšie rozumieť klientskym problémom.
Aj husársky kúsok, akým je hologram Vesna, je zrejme dôvodom, prečo Slovenská sporiteľňa získala ocenenie Najlepšia banka na Slovensku, od prestížneho medzinárodného magazínu Euromoney, ktorého ceny patria medzi najrešpektovanejšie vo finančnej sfére.
„Veľmi si vážim, že renomovaný magazín Euromoney ocenil nielen naše vynikajúce biznisové výsledky, ale aj úspešnú transformáciu z tradičnej banky na digitálneho lídra a aktivity v rámci udržateľného podnikania,“ ocenil generálny riaditeľ Slovenskej sporiteľne Peter Krutil.
Doplnila ho aj riaditeľka klientskej skúsenosti Mária Valachyová: „Som veľmi vďačná a hrdá zároveň, že odborná porota prestížneho časopisu Euromoney vníma a oceňuje snahu a starostlivosť celého tímu Slovenskej sporiteľne o svojich klientov, o to, čo potrebujú, o spoločnosť, v ktorej žijeme, a o jej budúcnosť. A že to robíme s invenciou a s využitím moderných digitálnych riešení.“ O slovenských inovatívnych riešeniach tak opäť bolo počuť vo svete, čo je jasným dôvodom na radosť.
Ešte pohodlnejšie bezkontaktné platby
Veľa Slovákov si už ani poriadne nepamätá, kedy naposledy pri nákupe služby či tovaru vytiahli peňaženku. Okrem toho, že stále sa zvyšujúce percento transakcií prebieha online a v kamenných obchodoch sa platí kartou miesto „cash“, popularitu si v posledných rokoch získavajú aj platby telefónom či hodinkami.
Tieto platby sú umožnené vďaka rýchlo sa rozvíjajúcemu fintech segmentu a službám ako napríklad Google Pay či Apple Pay. Vďaka nim je možné mať vo svojom smart zariadení digitálnu verziu svojej bankovej karty či načítavať QR kódy generované v internet bankingu.
Bezkontaktné platby tak prispievajú k ešte väčšej jednoduchosti a rýchlosti – na uskutočnenie finančnej transakcie stačí priložiť smartfón alebo hodinky k terminálu.
Tvárová biometria
Mnohí Slováci dnes prakticky vôbec nepotrebujú chodiť do banky, pobočkám sa úspešne vyhýbajú od začiatku pandémie, keď banky svoje tempo digitalizácie ešte viac nakopli. Kompletnému prechodu na online však mierne bráni slovenská legislatíva, ktorá pri niektorých službách stále vyžaduje fyzický podpis klienta a teda aj návštevu pobočky.
Napriek tomu sú však aj mnohé komplikované úkony stopercentne online – banky napríklad vďaka tvárovej biometrii ponúkajú možnosť otvoriť si na diaľku nový bankový účet – a cez telefón si je možné zobrať si aj úver.
Tvárová biometria je založená na jedinečných parametroch tváre, ktoré má každý človek – rovnako ako sú unikátne aj odtlačky prstov či hlas. Aplikácia v mobilnom bankovníctve tak zvyčajne spúšťa selfie kameru a na základe záberov tváre z rôznych uhlov vyhodnocuje parametre a tvár porovná napríklad s fotkou na občianskom preukaze.
Investovanie aj finančný plán priamo z domova
Kedysi bolo investovanie náročným procesom, ktorý si vyžadoval návštevy banky či posielanie fyzických tlačív poštou. Dnes je to vďaka digitalizácii celkom inak – celá investícia sa dá na „pár klikov“ vybaviť z mobilu, na diaľku.
Moderné bankové aplikácie, ako napríklad George od Slovenskej sporiteľne, v posledných rokoch získali novú robustnú sekciu – investovanie. Tá prepája klienta priamo s investičnými trhmi a cez smartfón tak vie vložiť peniaze do rôznych fondov, dlhopisov či akcií.
Novinkou je aj možnosť finančného poradenstva alebo vypracovania finančného plánu na diaľku. Z technologického hľadiska nejde o prelomovú záležitosť – využívajú sa dostupné online komunikačné platformy typu Microsoft Teams či Zoom, no ide o príjemnú inováciu, ktorá Slovákom pomohla najmä počas pandémie.
Napríklad na webovej stránke Slovenskej sporiteľne v sekcii Finančný plán klient zadá niekoľko základných údajov o svojej finančnej situácii. Aplikácia mu ukáže najvhodnejší spôsob prerozdelenia peňazí do sporenia, fondov či poistenia a dohodne online konzultáciu s profesionálnym bankovým poradcom. Takto jednoducho si môže človek spraviť fundovaný plán svojej finančnej budúcnosti.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
EXKLUZÍVNE: Koľko v realite zarábajú slovenskí IT-čkari? Vieme, kde dostaneš až 14 000 € mesačne
Slováci budú o pár hodín vidieť vesmírne divadlo. Zem zasiahnu zvyšky silnej geomagnetickej búrky
Každý rok ťa pripravia o stovky eur. Slováci doma ignorujú týchto „fantómových“ žrútov elektriny
Energetickí giganti sa spájajú. Tisíce Slovákov môžu zásadne ušetriť na elektrine (PREHĽAD)
Ak ju nesplníš, EÚ ti vezme vodičák. Slovákov čaká nezmyselná nová povinnosť
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Meteorológovia varujú aj pred výskytom supercelárnych búrok: Sobotné počasie potrápi tieto okresy
Stratili raketové zuby a oči. USA zadržali kľúčové zbrane pre Ukrajinu, dôsledky môžu byť ničivé
Až 41 % šanca: La Niña mieri nad Európu, hrozia meteorológovia. Prinesie klimatický zvrat
Štrbské Pleso čaká najväčšia modernizácia za 15 rokov. Nová 8-sedačková lanovka zmení lyžovanie v Tatrách
Na Slovensku sa formuje 5 nových politických strán. Začali zbierať podpisy na registráciu
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Zničí všetko, čo mu stojí v ceste. Rusi vypustili 24 000-tonové jadrové monštrum, ktoré ovládne Arktídu
- Úplne sa pomiatla. Umelá inteligencia povedala vedcom, že chce použiť jadrové zbrane
- Totálna nehoráznosť. Večný spojenec Ruska si z Ukrajiny spravil cvičisko rakiet a Západ nechápe
- Obrovský hit so Stallonem dostane nečakaného nástupcu. Uvidíš v ňom ďalšiu veľkú hviezdu
- Ukrajina našla novú zbraň proti ruským dronom. Geniálne „Cukríky“ rozdávajú všetkým vojakom
-
- Totálna nehoráznosť. Večný spojenec Ruska si z Ukrajiny spravil cvičisko rakiet a Západ nechápe
- Zničí všetko, čo mu stojí v ceste. Rusi vypustili 24 000-tonové jadrové monštrum, ktoré ovládne Arktídu
- Najlepší akčný film 2025 práve pribudol online aj s dabingom. Dá sa pozrieť úplne zadarmo
- Úplne sa pomiatla. Umelá inteligencia povedala vedcom, že chce použiť jadrové zbrane
- Takýto votrelec tu ešte nebol. Sci-fi monštrum nastoľuje peklo na Zemi, máme trailer
-
- Obrovský škandál na trhu. Automobilky klamú zákazníkov, predávajú „ojazdené“ autá špinavým trikom
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Totálna nehoráznosť. Večný spojenec Ruska si z Ukrajiny spravil cvičisko rakiet a Západ nechápe
- Spojenec Slovenska dostal ultimátnu zbraň. „Dračiemu ohňu“ neunikne ani jedna raketa, zasiahne aj mincu
- Najlepší akčný film 2025 práve pribudol online aj s dabingom. Dá sa pozrieť úplne zadarmo
Nemecko ustupuje od zelenej vlny. Fosílne palivá zatienili slnko aj vietor
Fuego opäť vybuchla. Sopka v Guatemale núti obyvateľov utekať pred skazou
Slovensko čelí veľkej AI výzve. Ak nič neurobíme, prehĺbime digitálnu priepasť
Trump kúpil Teslu na podporu Muska. Teraz otočil a chce ju predať
Zemetrasenie otriaslo známou púšťou. Tisíce domácností sú bez elektriny
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Meteorológovia varujú aj pred výskytom supercelárnych búrok: Sobotné počasie potrápi tieto okresy
Stratili raketové zuby a oči. USA zadržali kľúčové zbrane pre Ukrajinu, dôsledky môžu byť ničivé
Až 41 % šanca: La Niña mieri nad Európu, hrozia meteorológovia. Prinesie klimatický zvrat
Štrbské Pleso čaká najväčšia modernizácia za 15 rokov. Nová 8-sedačková lanovka zmení lyžovanie v Tatrách
Na Slovensku sa formuje 5 nových politických strán. Začali zbierať podpisy na registráciu
Copyright© 2025 by Startitup, s. r. o. Všetky práva vyhradené