Drastický krok mladého CEO: 90 % zákazníckej podpory nahradil umelou inteligenciou
Suumit Shah, 31-ročný generálny riaditeľ platformy elektrického obchodu s názvom Dukaan, podľa mnohých zašiel s nasadzovaním AI priďaleko. Ako totiž uviedol na svojom Twitteri, prepustil 90 % zamestnancov zákazníckej podpory a nahradil ich umelou inteligenciou. Na tému upozornil portál Futurism.
Zamestnancov nahradil umelou inteligenciou
Hoci Shah uviedol, že svoje rozhodnutie neľutuje a tieto „náročné“ kroky boli nevyhnutné, stihol oľutovať, že o tom informoval na sociálnych sieťach. Ľudia mu to totiž pod príspevkom dali poriadne pocítiť, že takto by sa zamestnávateľ k svojim pracovníkom rozhodne chovať nemal.
Mnoho z nich totiž neverí v uvedený dôvod prepúšťania. Mnohí sa nazdávajú, že jeho firma krachuje, čo má podľa nich byť skutočný dôvod, prečo pristúpil k drastickému riešeniu. Iným sa naopak nepáči, že namiesto kontaktu s človek musia komunikovať s umelou inteligenciou.
Ako ďalej upozorňuje portál Business Insider, Shahova spoločnosť Dukaan pomáha ľudom a podnikom pri vytváraní ich internetových obchodov. K spomínanému prepúšťaniu došlo ešte v septembri minulého roka a spoločnosť vyhodila až 90 % svojej zákazníckej podpory.
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%Here's how's we did it ?
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Aký je výsledok?
CEO údajne znížil jej náklady o zhruba 85 % na iba na 100 dolárov mesačne. Túto sumu sa však nepodarilo nzávisle overiť. Presnejšie prepustil z 26 zamestnancov zákazníckej podpory až 23 ľudí, čo znamená, že aktuálne v jeho podniku pracuje celkovo 60 ľudí – naprieč všetkými oddeleniami.
Shah teraz konečne poskytol čísla a výsledky, ktoré týmto krokom dosiahol. Riešenie problémov, ktoré zákazníckej podpore trvalo dve hodiny, AI chatbot údajne stihne za menej ako 4 minúty. Čas prvej odozvy sa zároveň z 1 minúty 44 sekúnd podarilo úplne eliminovať, pričom zákaznícka podpora teraz reaguje okamžite.
Prídu ďalší?
Podľa Shaha ale k týmto opatreniam pristúpia časom všetci a treba si pripustiť možnosť, že Shah nemusí mať od pravdy ďaleko. Do dnešného dňa totiž množstvo veľkých spoločností oznámilo masové prepúšťanie zamestnancov a investovanie do AI technológií.
Známi futuristi tiež uvádzajú, že v blízkej budúcnosti bude robotmi a umelou inteligenciou nahradená značná časť populácie. Neznamená to však, že všetci budú nezamestnaní. Podľa expertov sa totiž vytvoria nové pracovné pozície, ktoré si zatiaľ nevieme ani predstaviť.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Veľký test AI nástrojov: Našiel som trik, ktorý ti v roku 2025 ušetrí až 4 hodiny denne
Výsledky experimentu vyrazili výskumníkom dych. AI modely si vedia prenášať tajné správy, aj tie extremistické
Štát zlyháva, ty nemusíš. Slováci vstupujú do éry AI agentov, takto si okamžite zlepšíš život (PREHĽAD)
Vedci vytvorili roj živých švábov, ktoré fungujú ako drony. Technológia môže zmeniť vojnu aj špionáž
OpenAI už o pár dní odhalí niečo, čo môže zmeniť svet. GPT-5 vraj dosiahne porozumenie blízke ľudskému mysleniu
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Milované raňajky Slovákov pod paľbou vedcov: Zvyšujú riziko rakoviny hrubého čreva o 26 %
„Zarábam 25-tisíc mesačne vďaka biznisu, ktorý som vybudoval popri práci.“ (INŠPIRATÍVNY PRÍBEH)
Trump varuje Medvedeva: „Dávaj si pozor na jazyk, vstupuješ na nebezpečné územie“
Záhadný zápal pľúc na strednom Slovensku: Pôvod nákazy je neznámy, nemocnica zapojila RÚVZ
V Bratislave otvorili podnik so sicílskymi dezertmi za 65-tisíc eur: „Pracujeme 16 hodín denne“
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Uniklo 90 miliárd litrov vody a nikto si to nevšimol. Vedci hovoria o nevídanej sile Zeme
- Vojenskí experti prišli s víťazným plánom: Nad Ukrajinou bude lietať stovka európskych stíhačiek
- Vo vesmíre vedci spozorovali niečo, čo pripomína kozmickú bránu. A nachádza sa nečakane blízko Zeme
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Výsledky experimentu vyrazili výskumníkom dych. AI modely si vedia prenášať tajné správy, aj tie extremistické
-
- Uniklo 90 miliárd litrov vody a nikto si to nevšimol. Vedci hovoria o nevídanej sile Zeme
- Vojenskí experti prišli s víťazným plánom: Nad Ukrajinou bude lietať stovka európskych stíhačiek
- Vo vesmíre vedci spozorovali niečo, čo pripomína kozmickú bránu. A nachádza sa nečakane blízko Zeme
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Výsledky experimentu vyrazili výskumníkom dych. AI modely si vedia prenášať tajné správy, aj tie extremistické
-
- Zmeny v STK zaskočili Slovákov. Vysoké pokuty hrozia aj tým, ktorí auto už nemajú (PREHĽAD)
- Vojenskí experti prišli s víťazným plánom: Nad Ukrajinou bude lietať stovka európskych stíhačiek
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Uniklo 90 miliárd litrov vody a nikto si to nevšimol. Vedci hovoria o nevídanej sile Zeme
- Kolaps ľudskej spoločnosti príde nečakane skoro. Vedcov vystrašil počítač s realistickou predpoveďou
Taraba ohlásil energetickú megainvestíciu. Slovenské mestá získajú milióny eur
Slováci kupujú jazdené autá, ako nikdy predtým. Priemerný vek a nájazd prudko rastie, dominuje jedna značka
Zubár odhalil šokujúce riziká populárneho spánkového triku. Riskuješ veľké nepríjemnosti
Slováci si neuvedomujú, že to môže vybuchnúť. Odborník varuje pred „elektronickým“ zlozvykom domácností
Domácnosti si priplatia až o 3 000 eur. Nová kalkulačka odhalila tvrdú realitu emisného výmyslu EÚ
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP