Drastický krok mladého CEO: 90 % zákazníckej podpory nahradil umelou inteligenciou
Suumit Shah, 31-ročný generálny riaditeľ platformy elektrického obchodu s názvom Dukaan, podľa mnohých zašiel s nasadzovaním AI priďaleko. Ako totiž uviedol na svojom Twitteri, prepustil 90 % zamestnancov zákazníckej podpory a nahradil ich umelou inteligenciou. Na tému upozornil portál Futurism.
Zamestnancov nahradil umelou inteligenciou
Hoci Shah uviedol, že svoje rozhodnutie neľutuje a tieto „náročné“ kroky boli nevyhnutné, stihol oľutovať, že o tom informoval na sociálnych sieťach. Ľudia mu to totiž pod príspevkom dali poriadne pocítiť, že takto by sa zamestnávateľ k svojim pracovníkom rozhodne chovať nemal.
Mnoho z nich totiž neverí v uvedený dôvod prepúšťania. Mnohí sa nazdávajú, že jeho firma krachuje, čo má podľa nich byť skutočný dôvod, prečo pristúpil k drastickému riešeniu. Iným sa naopak nepáči, že namiesto kontaktu s človek musia komunikovať s umelou inteligenciou.
Ako ďalej upozorňuje portál Business Insider, Shahova spoločnosť Dukaan pomáha ľudom a podnikom pri vytváraní ich internetových obchodov. K spomínanému prepúšťaniu došlo ešte v septembri minulého roka a spoločnosť vyhodila až 90 % svojej zákazníckej podpory.
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%Here's how's we did it ?
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Aký je výsledok?
CEO údajne znížil jej náklady o zhruba 85 % na iba na 100 dolárov mesačne. Túto sumu sa však nepodarilo nzávisle overiť. Presnejšie prepustil z 26 zamestnancov zákazníckej podpory až 23 ľudí, čo znamená, že aktuálne v jeho podniku pracuje celkovo 60 ľudí – naprieč všetkými oddeleniami.
Shah teraz konečne poskytol čísla a výsledky, ktoré týmto krokom dosiahol. Riešenie problémov, ktoré zákazníckej podpore trvalo dve hodiny, AI chatbot údajne stihne za menej ako 4 minúty. Čas prvej odozvy sa zároveň z 1 minúty 44 sekúnd podarilo úplne eliminovať, pričom zákaznícka podpora teraz reaguje okamžite.
Prídu ďalší?
Podľa Shaha ale k týmto opatreniam pristúpia časom všetci a treba si pripustiť možnosť, že Shah nemusí mať od pravdy ďaleko. Do dnešného dňa totiž množstvo veľkých spoločností oznámilo masové prepúšťanie zamestnancov a investovanie do AI technológií.
Známi futuristi tiež uvádzajú, že v blízkej budúcnosti bude robotmi a umelou inteligenciou nahradená značná časť populácie. Neznamená to však, že všetci budú nezamestnaní. Podľa expertov sa totiž vytvoria nové pracovné pozície, ktoré si zatiaľ nevieme ani predstaviť.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Krutá pravda o Ficovi, Dankovi či Šimečkovi? Spýtali sme sa AI, čo si myslí o slovenských politikoch
Jedna z najlepších funkcií ChatGPT je konečne zadarmo. OpenAI pridáva aj bezpečnostné novinky
Spojí 10-tisíc bojových robotov v akomkoľvek teréne. Čína odhalila tajnú zbraň, buduje AI armádu
Spravia za teba všetko. TOP 8 AI nástrojov, ktoré Slováci tajne používajú na školu a prácu
Totálne zmenia to, ako funguješ. Toto je 30 AI nástrojov, ktoré za teba urobia úplne všetko
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Slováci prídu o 3 dni pracovného pokoja. Po kritike opozície a cirkvi je v hre náhrada za 6. január
Rusko simulovalo raketový útok na Poľsko. Vojenské cvičenie Zapad-2025 vyvolalo obavy z eskalácie v NATO
Päť potravín, ktoré ničia tvoj mozog: Lekárka odhalila, čo nikdy neje, preto zostáva mladá a plná energie
Mozgová hmla ťa oberá o schopnosť myslieť. Lekár odhalil štyri jednoduché riešenia
Dvojdňová opica nie je výmysel: Vedci odhalili prečo po tridsiatke trpíš dlhšie. Odporúčajú 4 metódy, ako jej predísť
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Netflix ohúril Slovákov. Nový film odhaľuje pravdu, ktorú nikto nepoznal
- PRELOM: Osídľovanie Mesiaca a Marsu môže začať. Blue Origin vyvinulo technológiu, ktorá vyrába kyslík
- Už sa to blíži. Zaklínač bojuje v novej ukážke s hrozivou príšerou, Netflix odhalil dátum premiéry
- Dôležitá zmena pre používateľov Gmailu. Tradičným spôsobom sa už čoskoro neprihlásiš
- Vedci prepočítali šance na mimozemský život. Ak zachytíme signál, príde od tejto civilizácie
-
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
- Na Slovensku odštartovala nová TV stanica. Dá sa pozerať úplne zadarmo a je v HD kvalite
- Prekvapivá krajina má obrovský záujem o slovenské zbrane. Štát rokuje o kúpe pokročilých systémov
- Nič podobné nenašli vyše 150 rokov. Záhadný kameň v Egypte odhalil „posolstvo“ staré 2263 rokov
-
- Padnutý strom v Amazónii nechal vedcov v nemom úžase. Odhalil tajomstvo ukryté stáročia
- Prekvapivá krajina má obrovský záujem o slovenské zbrane. Štát rokuje o kúpe pokročilých systémov
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Tisíce ton zlata, medi a striebra. Na hranici dvoch štátov našli najväčší poklad za posledných 30 rokov
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
Nenápadný faktor nás oberá o miliardy eur: Európska únia je pod tlakom extrémnych javov, ničia ekonomiku štátov
Slováci v tom majú jasno: Táto vec najviac znečisťuje ovzdušie v našej krajine
Americký gigant má na krku vážny problém. Na pôde východnej mocnosti porušil dôležitý zákon
Izolujú sa od sveta. Táto krajina svoj jadrový status zakotvila v zákone, Západ je v obavách
Klimatický šok: Fosílne palivá ich devastujú, verný spojenec Západu stojí pred nezvratnou skazou
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP