Keď sa v pondelok nadránom minulý týždeň zrútil Amazon Web Services (AWS), zrútil sa spolu s ním prakticky celý internet. Amazonov e-shop prestal fungovať, inteligentné kamery Ring stratili spojenie, ChatGPT stíchol a dokonca aj „smart“ matrace prestali byť spôsobilé na spánok. Videohry ako Fortnite sa vypli, Snapchat skolaboval a mnohé bankové aplikácie zrazu prestali reagovať.

Ako píše Futurism, ešte väčším problémom než samotný výpadok však bola jeho dlhá oprava. Prvé správy o problémoch sa objavili o 3:11 ráno východoamerického času. O tri hodiny neskôr AWS uviedlo, že „základný problém bol odstránený“. No až o 18:53 Amazon oznámil, že všetky služby sa vrátili do „normálnej prevádzky“. Viac než pol dňa nefunkčnosti spôsobilo podľa odhadov miliardové straty na produktivite a príjmoch.

Amazon chybu pripísal zlyhaniu DNS systému – teda systému, ktorý prekladá adresy ako „amazon.com“ na IP adresy, aby sa zariadenia vedeli navzájom nájsť. Ak sa v tomto „internetovom telefónnom zozname“ objavia nesprávne čísla, celý web prestane vedieť, kam volať. A presne to sa stalo.

Podobné výpadky AWS v minulosti zažilo, no tentoraz je načasovanie symbolické. Len pár mesiacov pred incidentom Amazon prepustil stovky zamestnancov z divízie cloudu, vrátane skúsených technikov a inžinierov. Dôvodom mali byť práve nové AI nástroje, ktoré podľa generálneho riaditeľa Andyho Jassyho „zmenia spôsob, akým sa práca v Amazone vykonáva“.

Amazon

„S príchodom generatívnej AI budeme potrebovať menej ľudí na niektoré úlohy, ktoré dnes robíme, a viac ľudí na iné,“ napísal Jassy v internej správe. Nebolo však jasné, ktorých pozícií sa to týka – no podľa viacerých expertov to bol práve tím, ktorý mal skúsenosti s riešením podobných kríz.

Odborníci z odvetvia teraz varujú, že ide o ukážkový príklad rizika, keď firma nahrádza ľudskú expertízu umelou inteligenciou. Technické povolania patria medzi tie, ktoré AI ohrozuje najviac, pretože vývojári aj veľké korporácie veria, že automatizácia dokáže skrátiť čas a znížiť náklady. Google napríklad tvrdí, že až 25 % nového kódu vzniká s pomocou AI, a Microsoft priznáva, že v ich prípade je to až tretina.

Lenže rýchlosť nie je všetko. AI môže síce urýchliť proces, no nemá skúsenosti ani intuíciu, ktoré si veteráni z AWS budovali roky. Cloudový analytik Corey Quinn, autor známeho newslettera Last Week in AWS, to vystihol presne: „Môžete najať veľa múdrych ľudí, ktorí vedia do hĺbky vysvetliť, ako funguje DNS, ale nikdy nenahradíte toho jedného, kto si pamätá, že keď začne DNS štrajkovať, treba skontrolovať ten zabudnutý systém v rohu, ktorý to už pred rokmi raz celé zhodil.“

Podľa neho Amazon v kritickej chvíli „nevedel, čo sa vlastne rozbíja – a to neuveriteľne dlhý čas“. Keď odídu ľudia s takzvanými tribálnymi znalosťami, firma musí budovať všetko odznova. A dôsledky sa neprejavia okamžite – až do dňa, keď sa všetko zrúti.

„Obávam sa, že tým dňom bol dnešok,“ dodal Quinn.

Čítajte viac z kategórie: Cyber