Aktualizované 26. januára 2024 – Americká spoločnosť HP opäť naštvala svojich zákazníkov – tentoraz vyhlásením samotného riaditeľa, ktorým je Enrique Lores. Riaditeľ HP na začiatok priniesol dobré správy pre finančnú situáciu spoločnosti, avšak tá nie je rozhodne zaručená.

Spoločnosť nielen že čelí žalobe kvôli funkcii Dynamic Security, ktorá neumožňuje používanie atramentov a tonerov tretích strán. Enrique Lores sa vyjadril, že táto funkcia ochraňuje nielen intelektuálne vlastníctvo spoločnosti, ale tiež samotných zákazníkov napríklad pred počítačovými vírusmi, ktoré majú byť prenášané cez toner až do siete.

Obe tieto tvrdenia sú pritom z rôznych dôvodov absolútnymi nezmyslami – zakázanie tonerov tretích strán, ktoré sú lacnejšie a umožňujú zdravú konkurenciu, nemá nič spoločné s ochranou intelektuálneho vlastníctva. A kým takéto prenášanie počítačových vírusov je teoreticky možné, takýto kybernetický útok je ďaleko od reality.

Na otázku, či má byť trh s tonermi tretích strán zrušený úplne, Enrique Lores neodpovedal a miesto toho obrátil pozornosť na to, o čo sa HP snaží a aká je vízia spoločnosti.

Pôvodný článok:

Používatelia tlačiarní HP sú rozhorčení. Funkcia Dynamic Security totiž začala začiatkom minulého roka zabraňovať používaniu atramentov a tonerov tretích strán.

Problémy začali ohlasovať používatelia tlačiarní HP z celého sveta na platforme Reddit, pričom portál ArsTechnica sa vtedy začal celým problémom detailne zaoberať a požiadal spoločnosť HP o vyjadrenie.

HP nahnevalo svojich zákazníkov

Gigant nezaháľal a vydal stanovisko, že tlačiarne s funkciou Dynamic Security sú určené, aby pracovali výhradne s atramentovými kazetami, respektíve tonermi a kartridžami, ktoré obsahujú elektronické čipy HP.

Dynamic Security je funkcia, ktorá autentifikuje atramentové kazety a po novom zabraňuje použitiu neoriginálnych kaziet. HP sa ohrádza, že Dynamic Security chráni kvalitu tlače a udržiava integritu tlačových systémov.

HP funkciu začalo používať v niektorých typoch tlačiarní už v roku 2016, pričom od roku 2018 kvôli Dynamic Security čelí hromadným žalobám, na ktoré minula milióny dolárov. Žaloby prichádzali najmä z USA, Austrálie a Talianska.

Najnovšie ArsTechnica píše, že podľa žaloby podanej 5. januára 2024 proti spoločnosti HP využil gigant aktualizácie firmvéru „Dynamic Security“ na vytvorenie monopolu v oblasti náhradných atramentových kaziet do tlačiarní.

Hromadná žaloba, ktorá bola podaná na americkom okresnom súde v severnom okrese Illinois, požaduje súdny príkaz, ktorý by spoločnosti HP zakázal aktualizácie firmvéru tlačiarní, čím by sa zabránilo spomínaným problémom. Žaloba tiež požaduje finančné odškodné v hodnote viac ako 5 miliónov dolárov.

HP je na svoju stratégiu hrdé

Aj napriek tomu sa zdá, že HP svoj prístup k DRM (Digital Rights Management alebo Správa digitálnych práv – pojem zastrešujúci technické metódy, ktorých účelom je kontrolovať či obmedzovať používanie obsahu digitálnych médií) nezmení.

Rozhodne vidíme, že ak presunieme zákazníka z čisto transakčného modelu, či už je to služba Instant Ink (pozn. redakcie: predplatné atramentov a tonerov do tlačiarní) alebo pridávanie papiera, dôjde k navýšeniu hodnoty tohto zákazníka o 20 %, pretože ho uzamykáte v dlhodobejšom vzťahu,“ vyhlásila Myers s odkazom práve na známu službu Instant Ink, ktorá síce vo svojej podstate neznie zle, avšak v praxi s ňou majú zákazníci vážne problémy.

V rámci služby sú zákazníkom rozosielané náplne s atramentom podľa potreby, pričom k dispozícii je viacero druhov predplatného. V minulom roku pritom mala táto služba až cez 11 miliónov odberateľov a Myersová spomenula aj svoju pyšnosť na to, že sa HP podarilo zvýšiť marže vďaka „odvážnym krokom a zmenou modelov“.

I keď si mnohí službu Instant Ink pochvaľujú, značná časť zákazníkov prichádza so sťažnosťami, pričom podľa niektorých dochádza po zrušení predplatného dokonca aj k blokovaniu skenovania, ktoré samozrejme nemá nič spoločné s atramentovou náplňou.