Aktualizované 19. augusta 2022 – Poznáme riešenie problému, kedy HBO Max prestalo fungovať časti používateľov, ktorí sa vrátili zo zahraničia.
Vybraní predplatitelia po návrate z cudziny na Slovensko nemohli službu opätovne využívať, narazili na chybovú hlášku o jej nedostupnosti.
O probléme nás informoval čitateľ, ale stretli sme sa s ním aj v redakcii. Po dvoch týždňoch komunikácie s podporou sa službu opäť podarilo spojazdniť.
Problémom sa ukázalo byť zariadenie Android, odkiaľ bolo potrebné vymazať všetky údaje a zvoliť iný spôsob prihlásenia. Pre riešenie podpora HBO Max odporúča nasledujúce kroky:
- vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie HBO Max na zariadení
- odinštalujte aplikáciu HBO Max
- vypnite zariadenie na 10 minút
- zapnite zariadenie a následne znova nainštalujte aplikáciu HBO Max
- po nainštalovaní aplikácie potvrďte obchodné podmienky a namiesto prihlásenia zvoľte možnosť „obnoviť nákup“
- systém rozpozná predplatné a následne Vás vyzve k prihláseniu sa do HBO Max účtu
- po prihlásení opätovne skúste prehrávanie
Riešenie fungovalo aj u nášho čitateľa, je teda pravdepodobné, že problém odstráni aj v ďalších prípadoch. Ak nedostupnosť služby pretrváva, je potrebné opätovne sa obrátiť na podporu HBO Max.
Pôvodný článok:
Zákazníci HBO Max po návrate zo zahraničia môžu čeliť nepríjemnému problému. Aj napriek aktívnemu predplatnému HBO Max viacerým z nich po príchode na Slovensko služba prestala fungovať.
Ľutujeme, HBO Max vo vašej oblasti ešte nie je k dispozícii
Práve s týmto chybovým hlásením musia bojovať viacerí predplatitelia HBO Max po príchode na Slovensko zo zahraničia. Služba sa pre viacerých z nich stala nedostupnou a predplatiteľov pri používaní nepustí ďalej ako za výber profilu.
Problém začína nenápadne a na prvý pohľad sa pri používaní HBO Max nič nemení. Videotéka umožní prihlásiť sa do účtu, rovnako je používateľovi umožnené zvoliť si profil, na ktorom chce obsah sledovať. Ďalej už ale nasleduje chybová hláška o nedostupnosti služby v danom regióne.
Problém so spustením služby nie je ojedinelý. Registrujeme podnet od čitateľa, rovnako ho riešime aj u nás v redakcii. Sledovanie HBO Max nie je dostupné na žiadnom zo zariadení bez ohľadu na IP adresu. Nepomáha odhlásenie z účtu, zmazanie cookies, ani opakované preinštalovanie aplikácie. Výsledok je zakaždým rovnaký – služba sa po výbere profilu stáva nedostupnou.
Pri riešení sme opakovanie kontaktovali aj zákaznícku podporu. Ani 10 dní od prvej komunikácie však chyba stále nie je odstránená. Podpora HBO v prvom kroku odporúča vypnutie VPN, vymazanie histórie, cache a súborov cookies. Ak problém pretrváva, ďalším krokom je reštartovanie routera, ideálne na 15 minút. Podpora rovnako vyzýva na preinštalovanie aplikácie, žiadne z uvedených riešení ale nepomáha.
HBO: O probléme vieme, pracujeme na riešení
Hlavným dôvodom nemožnosti spustiť HBO Max po príchode zo zahraničia sa zdá byť chyba v samotnej aplikácii, čo v odpovedi potvrdzuje aj podpora HBO Max. Pre HBO zároveň nejde o ojedinelý prípad.
„Ospravedlňujeme sa Vám za vzniknuté nepríjemnosti. Bohužiaľ počas pobytu v inej krajine, bola systémom nesprávne zmenená lokalizácia Vášho účtu HBO MAX. Evidujeme aktuálne viac takýchto prípadov – záležitosť je už eskalovaná u nášho technického tímu, ktorý aktuálne pracuje na riešení.“
Kým HBO nepríde s riešením, najlepšou možnosťou, ako sa problému vyhnúť, sa zdá byť prevencia – nespúšťať HBO Max v krajinách, v ktorých služba oficiálne zatiaľ nie je spustená. Zoznam dostupných krajín je možné overiť na tomto odkaze.
Pokiaľ používateľ cestuje do krajiny, kde HBO Max nie je dostupné, obsah si môže stiahnuť do zariadenia a pozrieť si ho neskôr. Návod, ako na to, spoločne s ďalšími užitočnými radami, prinášame v samostatnom článku.
Čítajte viac z kategórie: Filmy & seriály
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Najočakávanejší seriál roka aj kultové sci-fi. TOP 11 noviniek na Netflixe a ďalších v apríli
KVÍZ: Väčšina Slovákov pohorí už na tretej otázke. Tento hororový kvíz zvládnu len najsilnejšie nátury
Toxický sneh zmasakruje milióny ľudí. Netflix predstavil nové apokalyptické sci-fi (VIDEO)
Slovenský konkurent Netflixu rozdáva predplatné zadarmo, má len jednu podmienku
Posledná šanca získať ju za 2 eurá. Skvelá akcia pre Slovákov končí o pár hodín
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
300-tisíc mŕtvych a milión ľudí bez domova. Japonsku hrozí najničivejšie zemetrasenie v dejinách
Študovaný odborník vyvracia mýty: 5 chýb pri prerušovanom pôste, ktoré ti zničia výsledky
Vlaky meškajú viac ako 100 minút: Nehoda na železničnej trati skončila tragicky
Island zasiahla silná sopečná erupcia: Vznikla 500-metrová trhlina, vyhlásili červený poplach
3 mladí inovátori získali 23 miliónov eur: Ich lacné senzory konkurujú predraženým vojenským systémom
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Štát všetkých zaskočil: Tisíce Slovákov nepotrebujú PZP (PREHĽAD)
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Slovenský konkurent Netflixu rozdáva predplatné zadarmo, má len jednu podmienku
- Najočakávanejší seriál roka aj kultové sci-fi. TOP 11 noviniek na Netflixe a ďalších v apríli
- Kvantová náhoda je tu. Počítač prvýkrát v histórii vytvoril neprelomiteľné číslo
-
- Pokorili hranice vedy. Nový motor nepotrebuje žiadne palivo, využíva nepochopenú vlastnosť fyziky
- Štát všetkých zaskočil: Tisíce Slovákov nepotrebujú PZP (PREHĽAD)
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Ohromne zbohatnú. Známa veľmoc našla nálezisko so 100 miliónov tonami ropy
- Slovenský konkurent Netflixu rozdáva predplatné zadarmo, má len jednu podmienku
-
- Pokorili hranice vedy. Nový motor nepotrebuje žiadne palivo, využíva nepochopenú vlastnosť fyziky
- Štát všetkých zaskočil: Tisíce Slovákov nepotrebujú PZP (PREHĽAD)
- Žiadna pokuta, rovno ti zoberú vodičák. Tieto činnosti za volantom nikdy nerob (PREHĽAD)
- Vedci prelomili hranice fyziky. Energia, na ktorú čaká celý svet, bude čoskoro konečne realitou
- Čína dostala tvrdý odkaz. Ostrov v Ázii predstavil zbraň proti invázii za 24 miliárd dolárov
Európa si pred zimou vydýchne. Nórsko zvýši letný export plynu
Klimatická zmena mení správanie Slovákov. Viac šetria a investujú do úspor
Zatvorené navždy. Fínsko sa rozlúčilo s jedným typom elektrární
Zázrak pod pieskom. Vedci odhalili starobylú studňu plnú tajomstiev
Česko si testuje odolnosť. Strategické zásoby ropy vystačia na dva mesiace
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
300-tisíc mŕtvych a milión ľudí bez domova. Japonsku hrozí najničivejšie zemetrasenie v dejinách
Študovaný odborník vyvracia mýty: 5 chýb pri prerušovanom pôste, ktoré ti zničia výsledky
Vlaky meškajú viac ako 100 minút: Nehoda na železničnej trati skončila tragicky
Island zasiahla silná sopečná erupcia: Vznikla 500-metrová trhlina, vyhlásili červený poplach
3 mladí inovátori získali 23 miliónov eur: Ich lacné senzory konkurujú predraženým vojenským systémom
Copyright© 2025 by Startitup, s. r. o. Všetky práva vyhradené