Spotrebiteľská organizácia dTest varuje nakupujúcich, aby boli pri obchodovaní s e-shopmi opatrní, najmä počas nárastu nákupov, ktorý zvyčajne sprevádza novoročné výpredaje.

Niektoré menej seriózne e-shopy využívajú zvýšený dopyt a spoliehajú sa na to, že spotrebitelia si dôkladne nepreveria povesť predajcu a spätnú väzbu od zákazníkov. FonTech.sk na tému upozornil dTest formou tlačovej správy.

Kľúčové je overovať

Eduarda Hekšová, riaditeľka dTestu, zdôrazňuje, že pred každým nákupom cez internet je dôležité overiť si predajcov. Preverenie reputácie predávajúceho na nezávislých hodnotiacich platformách je kľúčové.

Hekšová radí spotrebiteľom, aby začali zadaním názvu e-shopu alebo spoločnosti do vyhľadávača a preskúmali recenzie zákazníkov. Ak sú recenzie negatívne, odporúča sa takýmto e-shopom vyhnúť. V prípade menej známych e-shopov bez dostupných recenzií by mali spotrebitelia starostlivo zvážiť potenciálne riziká v porovnaní s výhodami, ako je napríklad lepšia cena.

Packeta/Freepik

Jedným z kľúčových problémov, ktoré je potrebné identifikovať prostredníctvom recenzií, je prístup predajcu k riešeniu problémov. V oblasti online nakupovania sa môžu vyskytnúť rôzne problémy, od problémov s doručením až po získanie menej kvalitného tovaru, než sa očakávalo. Spätná väzba zákazníkov o tom, ako predajca rieši takéto problémy, je dôležitá pri rozhodovaní na základe informácií.

FonTech.sk pravidelne informuje o podozrivých a podvodných e-shopoch. Náš doteraz najväčší zoznam nájdeš v rozsiahlom samostatnom článku, pričom sa v ňom dočítaš aj detaily o tom, ako sa brániť a čo robiť, ak si naletel.

Pre tých, ktorí objednávajú z českých e-shopov, odporúča dTest skontrolovať službu VašeStížnosti.cz, ktorá dokumentuje sťažnosti na množstvo predajcov. Ak má e-shop viacero sťažností, chýba mu komunikácia alebo je označený ako anonymný subjekt, odporúčame opatrnosť. Rokovanie s anonymnými e-shopmi predstavuje problém pri vymáhaní práv spotrebiteľa, pretože často nie je známe sídlo a právna príslušnosť predávajúceho.

Čo robiť, ak naletíš e-shopu?

V prípadoch, keď e-shop nekomunikuje a nachádza sa na území Európskej únie, sa spotrebitelia môžu obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré môže prípadné problémy vyriešiť.

Hoci nie je zaručený úspech, šanca na priaznivý výsledok je vyššia v porovnaní s riešením problémov s neznámymi predávajúcimi. Dôkladnou kontrolou sa spotrebitelia môžu vyhnúť zbytočným problémom a predávajúci môžu aktívne predchádzať výpadkom komunikácie so svojimi zákazníkmi.

Ak e-shop nekomunikuje a problémy pretrvávajú, spotrebitelia môžu preskúmať alternatívne mechanizmy riešenia sporov. Jednou z možností je podanie sťažnosti na príslušný orgán, napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu pre nákupy cez internet. Ak sa to nepodarí, spotrebitelia sa môžu obrátiť na súd, aby sa domohli svojich práv. Dôraz sa kladie na to, aby boli spotrebitelia ostražití a aktívni pri riešení prípadných sporov s e-shopmi a zabezpečili si tak spokojnosť s nákupom.