AKTUÁLNE: Packeta spúšťa pre Slovákov veľkú novinku vďaka umelej inteligencii
Infolinka Packety na telefónnom čísle +421 221 201 135 má nový prídavok v podobe umelej inteligencie, ktorá zdvíha hovory 24 hodín denne a 7 dní v týždni. Teraz je možné počuť hlas Petra, pokročilej umelej inteligencie, ktorá dokáže plynule komunikovať s „ľudským“ prízvukom. Hlavnou úlohou je poskytovať informácie o očakávaných zásielkach a odpovedať na často kladené otázky týkajúce sa Z-BOXov a reklamácií zákazníkov.
Packeta teraz zvláda približne 35-tisíc hovorov mesačne, a vďaka tejto novej technológii môže zákazník komunikovať so systémom bez nutnosti stláčania príslušných čísel.
Packeta prišla s veľkou novinkou
Najnovšia technológia umožňuje AI automaticky odpovedať na často kladené otázky, pričom viac ako 60 % požiadaviek sa úspešne rieši aj mimo bežných prevádzkových hodín call centra. Táto funkcia navyše eliminovala čakanie na voľného operátora a zákazníci môžu získať potrebné informácie takmer okamžite.
Celý tento systém pre Packetu poskytuje český startup VOCALLS, ktorého AI spracováva stovky tisíc hovorov denne na celom svete. Ich technológia sa bude neustále zdokonaľovať na základe spätnej väzby od slovenských zákazníkov, čo v budúcnosti umožní Petrovi ešte rýchlejšie, presnejšie a komplexnejšie odpovedať na otázky volajúcich a poskytovať viac informácií.
Svojim spôsobom využívanie chatbotov a hlasových asistentov na oddelení zákazníckej podpory nie je pre spoločnosť Packeta žiadnou novinkou. Na webe Packeta.sk totiž už dlhšiu dobu poskytuje odpovede Packetabot. Ide o typického chatbota, ktorý je schopný poskytnúť informácie o zásielkach, výdajných miestach a pomôcť s reklamáciami.
Hlasový voicebot Peter, ktorý je dostupný na infolinke +421 221 201 135, funguje podobne. Vďaka umelej inteligencii dokáže pretransformovať reč volajúceho na text a identifikáciou kľúčových slov dokáže ponúknuť správne odpovede. Využíva tiež informácie, ktoré už o zákazníkovi má uložené.
Napríklad, ak má zákazník už vyplnené telefónne číslo pri objednávaní zásielky, Peter mu automaticky poskytne všetky dostupné informácie o danej zásielke. To výrazne skracuje čas potrebný na vyriešenie požiadaviek zákazníka.
V súčasnosti dokáže Peter kategorizovať a sám vyriešiť približne 60 % všetkých hovorov od zákazníkov. Priemerná dĺžka konverzácie, kým zákazník dostane všetky potrebné informácie, je iba 2 minúty a 10 sekúnd. Packeta však ponechala možnosť spojiť sa s ľudským operátorom call centra stále otvorenú. Volajúci sa teda môže spojiť aj so živým operátorom, ktorý pomáha od pondelka do piatka medzi 8.00 – 18.00 hod.
Aj v týchto prípadoch ale pomáha Peter tým, že predá už zozbierané informácie o čísle zásielky a iných relevantných detailoch, aby zákazníci strávili na linke čo najmenej času a nemuseli sa opakovať.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Na Slovensku odštartovala nová TV stanica. Dá sa pozerať úplne zadarmo a je v HD kvalite
Slováci začali objednávať lacné elektromobily z Číny. Zistili sme, ako na to a aké sú celkové náklady (ROZHOVOR)
Prekvapivá krajina má obrovský záujem o slovenské zbrane. Štát rokuje o kúpe pokročilých systémov
STVR čelí kritike. Obľúbená relácia prišla o kľúčovú funkciu, náhrada ľudí naštvala
Poznáme ceny diaľničných známok pre rok 2026. Mnohých šoférov určite prekvapia
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Slováci prídu o 3 dni pracovného pokoja. Po kritike opozície a cirkvi je v hre náhrada za 6. január
Zápasník Conor McGregor odstúpil z prezidentskej kampane v Írsku. Prieskumy ukázali, že by prehral na plnej čiare
Päť potravín, ktoré ničia tvoj mozog: Lekárka odhalila, čo nikdy neje, preto zostáva mladá a plná energie
Vlastný vchod, bar, sedenie a nerušený výhľad: Organizátori vypredaného koncertu Dara Doma predstavili exkluzívne lístky, vďaka ktorým sa budeš cítiť ako VIP
Mozgová hmla ťa oberá o schopnosť myslieť. Lekár odhalil štyri jednoduché riešenia
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Na Slovensku odštartovala nová TV stanica. Dá sa pozerať úplne zadarmo a je v HD kvalite
- Nič podobné nenašli vyše 150 rokov. Záhadný kameň v Egypte odhalil „posolstvo“ staré 2263 rokov
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
- Ukrajina ide rozpútať peklo pre Rusov: Nasadí nezastaviteľné zbrane s dlhým doletom
-
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
- Na Slovensku odštartovala nová TV stanica. Dá sa pozerať úplne zadarmo a je v HD kvalite
- Nič podobné nenašli vyše 150 rokov. Záhadný kameň v Egypte odhalil „posolstvo“ staré 2263 rokov
- Prekvapivá krajina má obrovský záujem o slovenské zbrane. Štát rokuje o kúpe pokročilých systémov
-
- Padnutý strom v Amazónii nechal vedcov v nemom úžase. Odhalil tajomstvo ukryté stáročia
- Prekvapivá krajina má obrovský záujem o slovenské zbrane. Štát rokuje o kúpe pokročilých systémov
- Tisíce ton zlata, medi a striebra. Na hranici dvoch štátov našli najväčší poklad za posledných 30 rokov
- Pošlú ich rovno do šrotu. Kontroverzná regulácia Európskej komisie o autách je na spadnutie
- Na objavenie čakal 140 miliónov rokov. 15 km pod Európou našli vedci stratený svet
Nenápadný faktor nás oberá o miliardy eur: Európska únia je pod tlakom extrémnych javov, ničia ekonomiku štátov
Slováci v tom majú jasno: Táto vec najviac znečisťuje ovzdušie v našej krajine
Americký gigant má na krku vážny problém. Na pôde východnej mocnosti porušil dôležitý zákon
Izolujú sa od sveta. Táto krajina svoj jadrový status zakotvila v zákone, Západ je v obavách
Klimatický šok: Fosílne palivá ich devastujú, verný spojenec Západu stojí pred nezvratnou skazou
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP