Najväčšia streamovacia služba sveta sa v posledných mesiacoch pustila do boja proti zdieľaniu účtov mimo jednej domácnosti a vo vybraných krajinách už testuje konkrétnu stratégiu, ako proti obľúbenej praktike predplatiteľov zakročiť. Prvé výsledky sú však podľa portálu Rest of the World prinajmenšom rozpačité.
Testovanie v plnom prúde
Netflixu sa nepáči, že jeden účet zdieľajú aj osoby žijúce mimo jednej domácnosti, v Čile, Kostarike a Peru preto streamovací gigant od začiatku roka predstavil novú funkciu, ktorá takýmto osobám naďalej poskytne prístup do spoločného účtu, no za dodatočný príplatok.
Používatelia vo vyšších predplatných balíčkoch po novom môžu k svojmu účtu pridať aj dvoch ľudí, ktorí však nežijú v rovnakej domácnosti.
Služba takto umožní predplatiteľom, ktorí sú súčasťou rodinného zdieľania, no nachádzajú sa mimo „jednu domácnosť“ prenos svojich dát do úplne nového profilu aj so zachovaním histórie a databázy rozpozeraných filmov a seriálov. Novinku si Netflix ohodnotil na necelé 3 doláre, teda približne 2,72 eur.
Jeden veľký zmätok
Portál Rest of the World sa porozprával priamo s predplatiteľmi Netflixu v Peru, rovnako oslovil aj zákaznícku linku v krajine. Obe skupiny sa zhodujú na jednom – testovanie je zatiaľ nesmierne chaotické.
Problém, zdá sa, začína už pri samotnej komunikácii Netflixu. Hovorca spoločnosti síce deklaruje, že používatelia, ktorých sa testovanie týka, boli na zmeny upozornení mailom, časť predplatiteľov však o nových pravidlách nevedela a žiadosť o overenie účtu ich zaskočila.
Veľká časť používateľov zároveň nevie, čo Netflix pojmom „jedna domácnosť“ vlastne myslí. Podľa Netflixu sa používatelia, ktorí účet zdieľajú, pri sledovaní musia nachádzať na rovnakej adrese, na akú je vystavená faktúra.
Iný pohľad na vec majú používatelia, podľa ktorých sa jednou domácnosťou myslí skôr jedna rodina a nezáleží na tom, kde sa obsah sleduje. Žiadosť o dodatočný poplatok zo strany služby preto vnímajú ako podraz.
Čítal si už?
Neuveríš, koľko ľudí zdieľa heslo z Netflixu. Výsledky prieskumu šokujú, „okrádanie“ však onedlho skončí
Pravidlá zároveň neplatia pre všetkých rovnako. Kým jedna skupina používateľov musela za zdieľanie a sledovanie mimo jednej domácnosti zaplatiť, druhá žiadosť o overenie účtu jednoducho ignorovala, a to bez akýchkoľvek ďalších komplikácií.
Jasno v tom, ako na otázky predplatiteľov odpovedať, nemá ani zákaznícka podpora služby. Na jednej strane má presadzovať novú politiku Netflixu, na druhej strane naopak dostala inštrukcie, že v prípade sťažností nemá od používateľov vyžadovať zaplatenie ďalšieho poplatku, ale účet odomknúť pomocou kódu.
Netflix hovorí: Sme spokojní
Testovanie novej verzie predplatného je teda v Južnej Amerike kostrbaté, Netflix však nad výsledkami neskrýva spokojnosť. Prinajmenšom vo vyjadrení pre portál Verge.
„Aj keď sme začali pracovať na platenom zdieľaní pred viac ako 18 mesiacmi, už päť rokov máme jasno v tom, že účet Netflix je určený pre ľudí, ktorí spolu žijú v jednej domácnosti, uviedla hovorkyňa Netflixu Kumiko Hidaka vo vyhlásení.
Milióny členov, ktorí aktívne zdieľajú účet v týchto krajinách, boli informovaní e-mailom, ale vzhľadom na dôležitosť tejto zmeny pridávame upozornenia pomalšie. S doterajšou odozvou sme spokojní.“
Iný názor majú autority v Peru, ktorým sa správanie Netflixu príliš nepozdáva. Úrad pre ochranu voľnej hospodárskej súťaže a duševného vlastníctva vyjadril nespokojnosť nad nejasnou komunikáciou Netflixu a naznačil, že netransparentnosť novej funkcie možno považovať za diskrimináciu používateľa.
Viacerí z oslovených predplatiteľov kvôli dodatočným poplatkom pristúpili aj k úplnému zrušeniu predplatného. Trend s rušením účtov nemusí byť ojedinelý. Prieskum Fierce Video vykonaný na 2 200 amerických predplatiteľoch služby ukázal, že až 13 % zákazníkov by v prípade spoplatnenia zdieľania účtu službu opustilo.
Marcový prieskum, o ktorom informuje portál Statista, číslo ešte znásobuje. Podľa výsledkov by totiž v prípade spoplatnenia účtu o odchode zo službe vážne uvažovalo až 45 % respondentov.
Určite nezmeškaj
Vieme, prečo Netflix stráca státisíce predplatiteľov. Problémy sú väčšie, ako by si čakal
Netflix teda môže navonok deklarovať spokojnosť s dosiahnutými výsledkami, isté však je, že sa pohybuje na tenkom ľade a pri ďalších krokoch bude musieť byť opatrný. Spoločnosť pritom avizuje, že proti zdieľaniu chce v globálnom meradle zakročiť už v krátkodobom horizonte.
Argumentuje, že zdieľanie účtov zneužíva až 100 miliónov zákazníkov, kvôli ktorým služba ročne prichádza o miliardy. Zásadnú zmenu stratégie však služba bude spotrebiteľom predávať len ťažko. Predovšetkým, keď ešte pred pár rokmi spoločnosť verejne opakovala, že zdieľanie účtov je v poriadku.
Čítajte viac z kategórie: Filmy & seriály
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Zlý film ešte nenatočil. Christoper Nolan chystá najväčšiu vec, do akej sa kedy pustil
Stál za smrťou miliónov ľudí. Obľúbený Gladiátor sa čoskoro predstaví vo svojej najtemnejšej úlohe
Zabudnutý film o Vikingoch je novou senzáciou Slovákov. Porazil veľké hity, nájdeš ho aj s dabingom
Slováci budú musieť sledovať reklamy. Pretáčanie po Markíze zakazuje ďalšia TV, tu sú podmienky
Jeho tvorca bral ópium a pôvodne ho mal hrať skutočný orangutan. Séria Votrelec vstupuje do novej éry
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Lekárka odhalila jasné znaky poškodenia pečene: Objavujú sa na rukách, väčšina Slovákov ich prehliada
Popredný lekár varuje pred fenoménom moderného života: Ničí mozog, vedie k vyhoreniu a ohrozuje tvoju pamäť
Expert na dlhovekosť: Začni deň týmito 6 potravinami, ktoré jedávajú najdlhšie žijúci ľudia. „Raňajkuj ako kráľ,“ tvrdí
Koniec hotovosti: Slovenských podnikateľov čaká zásadná reforma
Za 150-tisíc eur si v Piešťanoch otvorili pekáreň: „Keď som upiekla 90 chlebov denne, vedela som, že to už nie je len hobby“
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Väčšina Slovákov o nej ani netuší. Ak porušíš túto povinnosť, hrozí ti pokuta 1200 €
- Stellantis bankrotuje, Volkswagen zatvára závod. Globálni výrobcovia majú problém na dôležitom trhu
- Vedci zachytili záhadný signál: Opakovane k nám prichádza z planéty, kde sa má skrývať život
- Archeológovia ostali v nemom úžase. V Poľsku objavili tisíce rokov staré pyramídy
- Taiwan ukázal svetu, čo sa stane, ak zaútočí Čína. V kľúčovom teste všetkých zarazili
-
- Väčšina Slovákov o nej ani netuší. Ak porušíš túto povinnosť, hrozí ti pokuta 1200 €
- Ľudstvo rieši energetickú krízu, zatiaľ čo nás potichu ničí ešte desivejší problém
- Archeológovia ostali v nemom úžase. V Poľsku objavili tisíce rokov staré pyramídy
- Stellantis bankrotuje, Volkswagen zatvára závod. Globálni výrobcovia majú problém na dôležitom trhu
- VIDEO: V Kanade natočili pri búrke záhadnú modrú guľu. Môže ísť o fenomén, ktorý rozdeľuje vedu
-
- Väčšina Slovákov o nej ani netuší. Ak porušíš túto povinnosť, hrozí ti pokuta 1200 €
- Televízory Slovákov úmyselne zhoršujú kvalitu obrazu. Je to špinavý marketing, takto ho opravíš
- V spoľahlivosti nemajú konkurenciu. Týchto 5+1 automobiliek má najlepšie motory (PREHĽAD)
- Benzín a nafta definitívne skončili. Čerpacie stanice ich nahradia „novými“ palivami, vieme kedy
- Stellantis bankrotuje, Volkswagen zatvára závod. Globálni výrobcovia majú problém na dôležitom trhu
Fico opäť cúva pred Bruselom. Slovensko blokuje sankcie a riskuje miliardové žaloby
Kataster sa konečne spamätal. Oddnes si dôležitý dokument vybavíš aj na pošte
Na Slovensku vzniká lietadlo budúcnosti. Vodíkový VTOL má nahradiť vrtuľníky a zmeniť mestskú dopravu
Najzamestnávateľ roka v IT prekvapil verejnosť. Prepúšťa 150 ľudí a varuje pred neistotou
Poľsko aj Maďarsko majú svojich prvých vesmírnych hrdinov. Kapsula ISS bezpečne pristála v oceáne
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP