Najväčšia streamovacia služba sveta sa v posledných mesiacoch pustila do boja proti zdieľaniu účtov mimo jednej domácnosti a vo vybraných krajinách už testuje konkrétnu stratégiu, ako proti obľúbenej praktike predplatiteľov zakročiť. Prvé výsledky sú však podľa portálu Rest of the World prinajmenšom rozpačité.
Testovanie v plnom prúde
Netflixu sa nepáči, že jeden účet zdieľajú aj osoby žijúce mimo jednej domácnosti, v Čile, Kostarike a Peru preto streamovací gigant od začiatku roka predstavil novú funkciu, ktorá takýmto osobám naďalej poskytne prístup do spoločného účtu, no za dodatočný príplatok.
Používatelia vo vyšších predplatných balíčkoch po novom môžu k svojmu účtu pridať aj dvoch ľudí, ktorí však nežijú v rovnakej domácnosti.
Služba takto umožní predplatiteľom, ktorí sú súčasťou rodinného zdieľania, no nachádzajú sa mimo „jednu domácnosť“ prenos svojich dát do úplne nového profilu aj so zachovaním histórie a databázy rozpozeraných filmov a seriálov. Novinku si Netflix ohodnotil na necelé 3 doláre, teda približne 2,72 eur.
Jeden veľký zmätok
Portál Rest of the World sa porozprával priamo s predplatiteľmi Netflixu v Peru, rovnako oslovil aj zákaznícku linku v krajine. Obe skupiny sa zhodujú na jednom – testovanie je zatiaľ nesmierne chaotické.
Problém, zdá sa, začína už pri samotnej komunikácii Netflixu. Hovorca spoločnosti síce deklaruje, že používatelia, ktorých sa testovanie týka, boli na zmeny upozornení mailom, časť predplatiteľov však o nových pravidlách nevedela a žiadosť o overenie účtu ich zaskočila.
Veľká časť používateľov zároveň nevie, čo Netflix pojmom „jedna domácnosť“ vlastne myslí. Podľa Netflixu sa používatelia, ktorí účet zdieľajú, pri sledovaní musia nachádzať na rovnakej adrese, na akú je vystavená faktúra.
Iný pohľad na vec majú používatelia, podľa ktorých sa jednou domácnosťou myslí skôr jedna rodina a nezáleží na tom, kde sa obsah sleduje. Žiadosť o dodatočný poplatok zo strany služby preto vnímajú ako podraz.
Čítal si už?
Neuveríš, koľko ľudí zdieľa heslo z Netflixu. Výsledky prieskumu šokujú, „okrádanie“ však onedlho skončí
Pravidlá zároveň neplatia pre všetkých rovnako. Kým jedna skupina používateľov musela za zdieľanie a sledovanie mimo jednej domácnosti zaplatiť, druhá žiadosť o overenie účtu jednoducho ignorovala, a to bez akýchkoľvek ďalších komplikácií.
Jasno v tom, ako na otázky predplatiteľov odpovedať, nemá ani zákaznícka podpora služby. Na jednej strane má presadzovať novú politiku Netflixu, na druhej strane naopak dostala inštrukcie, že v prípade sťažností nemá od používateľov vyžadovať zaplatenie ďalšieho poplatku, ale účet odomknúť pomocou kódu.
Netflix hovorí: Sme spokojní
Testovanie novej verzie predplatného je teda v Južnej Amerike kostrbaté, Netflix však nad výsledkami neskrýva spokojnosť. Prinajmenšom vo vyjadrení pre portál Verge.
„Aj keď sme začali pracovať na platenom zdieľaní pred viac ako 18 mesiacmi, už päť rokov máme jasno v tom, že účet Netflix je určený pre ľudí, ktorí spolu žijú v jednej domácnosti, uviedla hovorkyňa Netflixu Kumiko Hidaka vo vyhlásení.
Milióny členov, ktorí aktívne zdieľajú účet v týchto krajinách, boli informovaní e-mailom, ale vzhľadom na dôležitosť tejto zmeny pridávame upozornenia pomalšie. S doterajšou odozvou sme spokojní.“
Iný názor majú autority v Peru, ktorým sa správanie Netflixu príliš nepozdáva. Úrad pre ochranu voľnej hospodárskej súťaže a duševného vlastníctva vyjadril nespokojnosť nad nejasnou komunikáciou Netflixu a naznačil, že netransparentnosť novej funkcie možno považovať za diskrimináciu používateľa.
Viacerí z oslovených predplatiteľov kvôli dodatočným poplatkom pristúpili aj k úplnému zrušeniu predplatného. Trend s rušením účtov nemusí byť ojedinelý. Prieskum Fierce Video vykonaný na 2 200 amerických predplatiteľoch služby ukázal, že až 13 % zákazníkov by v prípade spoplatnenia zdieľania účtu službu opustilo.
Marcový prieskum, o ktorom informuje portál Statista, číslo ešte znásobuje. Podľa výsledkov by totiž v prípade spoplatnenia účtu o odchode zo službe vážne uvažovalo až 45 % respondentov.
Určite nezmeškaj
Vieme, prečo Netflix stráca státisíce predplatiteľov. Problémy sú väčšie, ako by si čakal
Netflix teda môže navonok deklarovať spokojnosť s dosiahnutými výsledkami, isté však je, že sa pohybuje na tenkom ľade a pri ďalších krokoch bude musieť byť opatrný. Spoločnosť pritom avizuje, že proti zdieľaniu chce v globálnom meradle zakročiť už v krátkodobom horizonte.
Argumentuje, že zdieľanie účtov zneužíva až 100 miliónov zákazníkov, kvôli ktorým služba ročne prichádza o miliardy. Zásadnú zmenu stratégie však služba bude spotrebiteľom predávať len ťažko. Predovšetkým, keď ešte pred pár rokmi spoločnosť verejne opakovala, že zdieľanie účtov je v poriadku.
Čítajte viac z kategórie: Filmy & seriály
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Známa služba v tichosti pridala akčnú bombu. Na ČSFD má 88 %, môžeš ju vidieť aj zadarmo
Psychický teror aj ikonické monštrá sú späť. Úspešná hororová séria dostane nový film, tu je trailer
Zmasakroval nacistov, teraz ide po Sovietoch. Brutálny akčný hit sa vracia (VIDEO)
Neuveriteľný rekord padol. Netflix má nového filmového kráľa, ktorý zatienil aj hollywoodske trháky
Jeden z najlepších akčných filmov roku 2025 práve dorazil online. Ponúka ho jediná služba
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Jedna z najväčších zmien v histórii Ryanairu: Od novembra zavádza povinnosť, ktorá ovplyvní všetkých
VIDEO: Mexickí senátori sa pobili po štátnej hymne pred kamerami. Konflikt súvisel s Trumpom, padali vyhrážky
Vedci porovnali kávu, zelený čaj a matchu. Jeden nápoj naštartuje mozog lepšie než všetky ostatné
Marekove svadobné videá vyzerajú ako filmové trailery. Klienti si ho pozývajú až do USA
V lekárničke ich má každý Slovák: Bežné tabletky môžu podporiť vznik rezistentných baktérií, ročne im podľahne milión ľudí
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Európa čelí novej hrozbe. Večný spojenec Ruska uvažuje nad tým, čo bolo doteraz nemysliteľné
- NASA tvrdí jedno, fyzik druhé. K Slnku sa vraj blíži objekt veľký ako Bratislava s jadrovým pohonom
- Slováci prepadávajú zákernej závislosti a nikto s tým nič nerobí. Odborníci varujú pred celoživotnými následkami
- Takto vyzerá budúcnosť energie. Nemecká turbína veľká ako anténa dokáže napájať domácnosť a už má plnú certifikáciu
- Zlá správa aj pre Slovákov. Známa streamovacia služba zdražuje, ľudia si priplatia o 30 % viac
-
- Ničia planétu a zarábajú miliardy. Nové dáta odhalili najväčších vinníkov klimatickej krízy
- Už žiadne pokuty, rovno ti vezmú auto. Susedná krajina spustila extrémne prísny zákon
- Takto vyzerá budúcnosť energie. Nemecká turbína veľká ako anténa dokáže napájať domácnosť a už má plnú certifikáciu
- Neuveriteľný rekord padol. Netflix má nového filmového kráľa, ktorý zatienil aj hollywoodske trháky
- Slovákov odpočúvajú, ani o tom nevedia. Takto zistíš, či sa to týka aj tvojho mobilu
-
- Sankcie im zlomili väz. Rusko môže prísť o dôležitú zbraň, kľúčový výrobca je na pokraji bankrotu
- Derú sa do popredia svetovej ekonomiky. Veľmoc našla nálezisko so 100 miliónov tonami ropy
- Ničia planétu a zarábajú miliardy. Nové dáta odhalili najväčších vinníkov klimatickej krízy
- Už žiadne pokuty, rovno ti vezmú auto. Susedná krajina spustila extrémne prísny zákon
- Slováci žili roky v klame. Režim Inkognito nie je vôbec neviditeľný, slúži hlavne na jednu vec
POZOR: Obľúbeného AI chatbota zneužili podvodníci a od ľudí žiadajú obrovské sumy
Rusko zatlačili k zúfalému kroku. Benzínová kríza je na spadnutie, ceny palív lámu rekordy
Brusel riskuje všetko. EÚ hrozí strata vplyvu v kľúčovom rozhodovaní o budúcnosti planéty
Obrovský asteroid môže naraziť do Mesiaca. Zem čaká najväčší vesmírny dážď za 5 000 rokov
Ázijská mocnosť si zahráva s ohňom. Chce extrémne zvýšiť produkciu kľúčovej veci na vývoj AI
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP