Ešte pred kúpou je obchodník povinný poskytnúť jasné, správne a zrozumiteľné informácie

Medzi takéto údaje patria hlavné charakteristiky výrobku, celková cena vrátane daní a všetkých poplatkov, náklady na dodanie, údaje o platobných podmienkach, totožnosť obchodníka či dĺžka trvania zmluvy. Okrem toho je však obchodník pri e-shope povinný uviesť aj nasledovné podrobnejšie informácie:

• e-mailová adresa
• akékoľvek obmedzenia týkajúce sa dodania tovaru v niektorých krajinách
• právo zrušiť objednávku do 14 dní
• servis po predaji
  
• mechanizmy riešenia sporov
• registračné číslo obchodníka v obchodnom registri
• odborný titul a informácie o obchodníkovi, týkajúce sa DPH
• profesijné združenie, ktorého je obchodník členom

Cena a samotná platba

V prípade samotných online platieb v rámci EÚ, ktoré prekračujú sumu 30 € je potrebné použiť kombináciu minimálne dvoch autentifikačných prvkov, ktorých hlavnou úlohou je zabezpečiť bezpečnejšie a lepšie chránené platby. V neposlednom rade, za využitie platby prostredníctvom kreditnej či debetnej karty nesmie byť účtovaný žiaden osobitný poplatok. Výnimku tvoria len podnikové či firemné kreditné karty. Jediný poplatok však môže byť účtovaný pri platení inou menou než euro, kedy môže dôjsť k zaúčtovaniu za výmenu meny.

V tomto prípade je však k dispozícii už viacero platobných aplikácií, ktoré sú určené primárne na takéto situácie, aby tak nedochádzalo k dodatočným poplatkom. Vo všeobecnosti však nemôže dôjsť k zaúčtovaniu určitého poplatku bez toho, aby bol vopred vyjadrený súhlas s dodatočnými platbami (darčekové balenie, expresné dodanie, poistenie a pod.) Navyše, ak nebol vyjadrený súhlas, spotrebiteľovi vzniká nárok na vrátenie peňazí. Po vykonaní objednávky s úspešnou platbou musíte dostať potvrdenie o danej transakcii e-mailom, alebo správou na osobný účet na webe obchodníka.

Preprava a dodanie

Ako už bolo spomenuté, obchodník má povinnosť informovať o celkovej cene nákupu, v ktorej je už zahrnutá aj cena dodania, prípadne iných nákladov. Rozdiel v cene za dodanie môže nastať pri dodaní tovaru do inej krajiny EÚ, nakoľko sa poštové poplatky v jednotlivých krajinách líšia. Pri dodaní predstavuje pomerne veľký a častý problém práve poškodený tovar. Za akékoľvek poškodenie (od odoslania do dodania) je zodpovedný výlučne obchodník.

V praxi to teda znamená, že ak zistíte, že tovar bol poškodený, máte právo požiadať o jeho opravu, prípadne výmenu alebo vrátenie peňazí. Ešte väčším problémom je nedodanie tovaru, čo sa stáva predovšetkým pri rôznych čínskych predajcoch, najmä kvôli zadržaniu tovaru na colnici. Ak tovar nebude dodaný do 30 dní, zákazník má nárok na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí v plnej výške.

Záruky, vrátenie tovaru a peňazí

Okrem poškodeného tovaru je však podľa právnych predpisov EÚ možné reklamovať aj výrobok, ktorého vzhľad či funkčnosť nezodpovedá jeho opisu. Spotrebiteľ má taktiež právo zrušiť svoju objednávku a vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu.

K takýmto prípadom najčastejšie dochádza pri výbere nesprávnej veľkosti oblečenia, takže, ak ti napríklad topánky zakúpené cez e-shop nesedia, môžeš ich jednoducho vrátiť bez udania dôvodu. Druhým príkladom je to, že výrobok nezodpovedá tvojim očakávaniam a nakoľko majú spoločnosti zakázané nepravdivo prezentovať svoje výrobky či služby v klamlivých reklamách, spotrebiteľ môže taktiež požiadať o výmenu či vrátenie peňazí.

„Čo robiť, ak si myslíš, že tvoja nová kabelka je falzifikát, alebo ak sú slnečné okuliare pri dodaní poškriabané? EÚ ponúka v každej krajine bezplatné poradenstvo a podporu prostredníctvom európskych spotrebiteľských centier, ktoré sa nachádzajú v každej krajine EÚ a aj na Islande a v Nórsku. Ak sa ti nepodarí dohodnúť sa s obchodníkom na riešení, môžeš požiadať o pomoc prostredníctvom online platformy na riešenie sporov.

Tento systém ti umožňuje dosiahnuť spravodlivý výsledok sporu zadarmo alebo za nízky poplatok. Pre obchodníkov to navyše znamená, že sa môžu vyhnúť drahým súdnym sporom a namiesto toho im pomáha rozvíjať a zlepšovať vzťahy so zákazníkmi“, informuje oficiálny portál Európskej únie.

Vyššie spomínaná 14-dňová lehota na vrátenie tovaru bez udania dôvodu sa však na druhej strane nedá uplatniť na všetky nákupy. K výnimkám patria napríklad tieto služby či produkty, ktoré boli zakúpené online.

• letenky a lístky na vlak, ani na vstupenky na koncert, hotelové rezervácie, rezervácie áut na prenájom
• zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér
• online digitálny obsah po začatí sťahovania alebo strímingu tohto obsahu, ak ste predtým súhlasili s tým, že strácate právo na odstúpenie od zmluvy po začatí jej plnenia
• tovar zakúpený od súkromnej osoby a nie od spoločnosti/obchodníka

Na záver teda môžeme skonštatovať, že ako spotrebiteľ EÚ máš vďaka viacerým opatreniam právo na spravodlivé zaobchádzanie. To súvisí s vyššie spomenutými oblasťami, ktoré zaraďujeme medzi tie najdôležitejšie. Je preto viac než dôležité poznať svoje práva aj v oblasti online nakupovania.

Aké akcie nás čakajú?

Ako záver každého roka, aj tento sa bude niesť v znamení viacerých nákupných sviatkov, počas ktorých budú obchodníci oslovovať zákazníkov priam až ohromnými zľavami. Prvou veľkou akciou bude v mnohých obchodoch  Singles‘ Day, teda Deň nezadaných, ktorého história sa datuje ešte do 90-tých rokov minulého storočia. Zľavy na tento deň, ktorý pripadá na 11. november, avizujú už aj mnohí slovenskí predajcovia.

Ďalšou z najväčších akcií bude Black Friday už 29. novembra. Hoci do spustenia tohto nákupného ošiaľu ostáva ešte niekoľko týždňov, mnohé e-shopy sa už aj na Slovensku pripravujú a avizujú zľavy vo výške aj 80 % z pôvodnej ceny tovaru. Zákazníci majú možnosť nakupovať aj z pohodlia domov, a tak sa pri spustení tohto výpredaja nemusia tlačiť v dlhých radoch.

Nákupná horúčka bude po Black Friday pokračovať hneď v pondelok 2. novembra, kedy obchodníci opäť prinesú zľavnený tovar. Podobne ako predošlá spomínaná akcia, aj Cyber Monday sa zameriava tiež na internetové obchody na Slovensku, ale aj v Číne. Táto pondelková akcia tak bude pokračovať v akciách obchodníkov, ktoré budú trvať aj v nasledujúcich týždňoch, kedy ľudia zháňajú vianočné darčeky pre svojich blízkych alebo pre seba.

Na čo si dať pozor?

Hoci akcie počas Black Friday alebo Cyber Monday vyzerajú v mnohých prípadoch naozaj úchvatne a môžu prilákať obrovské množstvo zákazníkov, obchodníci majú vlastné finty. Nie každá zľava totiž musí byť tak vysoká, ako by sa mohlo zdať. Pred nákupom je tak vhodné sledovať cenu vybraných produktov aj niekoľko týždňov vopred. Predajcovia totiž neraz zvyknú pôvodné ceny rapídne zvýšiť a zo skutočnej hodnoty odpočítajú iba niekoľko percent ceny, no vo výsledku môžu na produkty nalepiť aj 80 % zľavu.

Táto bežná praktika obchodníkov vrcholí práve cez Black Friday a ako poukázal portál Apify, jedná sa len o premyslený marketingový ťah. Tento portál sledoval po dobu jedného mesiaca ceny troch najväčších českých internetových obchodov Alza.cz, Mall.cz a CZC.cz už v roku 2017. Nakoľko ide o známe predajne aj na našom území, môžeme počítať s tým, že podobná situácia nastala aj na našom trhu. Počas Black Friday dokonca sťahovali všetky produkty až štyrikrát do dňa. Vďaka tomu získali 733 000 záznamov, takže výslednú štatistiku môžeš brať ako relatívne presnú.

V rámci akcie Black Friday si tu mohol nájsť celkovo 1325 produktov. Najvyššia ponúkaná zľava bola pritom až 80 %. Podľa získaných dát bola priemerná zľava na produkt vo výške 31 %, pričom reálne sa jednalo len o 20 % zlacnenie. Situácia v obchode Mall bola podobná ako v Alze. Produktov v ponuke však bolo o čosi viac, konkrétne 2799. Zľavy sa mali vyšplhať až do výšky 75 %. Priemerná zľava pritom bola 37 % a reálna ešte o dosť nižšia, a to 15 %.

Takéto ťahy obchodníkov tak môžu vytvoriť na pohľad obrovské zľavy, no výsledná cena produktov sa od tej pôvodnej nemusí v skutočnosti tak veľmi líšiť. Napriek tomu Black Friday a Cyber Monday aj tento rok prilákajú množstvo zákazníkov, ktorí si budú chcieť kúpiť zľavnený tovar a ušetriť pritom niekoľko eur.