Na slovenskom internete sa objavil ďalší znepokojivý prípad, ktorý opäť otvára otázku bezpečnosti pri nákupe drahej elektroniky. Používateľ na sociálnej sieti Reddit opísal, že kúpil iPhone 17 Pro 256 GB z Alzy ako úplne nový kus, no po doručení ho čakalo prekvapenie, ktoré by nechcel zažiť nikto.

Podľa poškodeného bola krabica už na prvý pohľad zvláštna, miestami akoby prelepená tavnou pištoľou. Po otvorení našiel v balení neznáme zariadenie, ktoré nezodpovedá zakúpenému iPhonu v hodnote 1300 eur. Ako uvádza, všetko pritom nasvedčovalo tomu, že ide o nový kus so safety sealom.

„Kontaktoval som Alzu, slečna na zákazníckej linke bola milá a vôbec mi neprišla prekvapená. Vravela, že to ihneď začnú riešiť a kuknú kamerový záznam, tak zatiaľ čakám,“ uviedol poškodený.

Reddit/Slovakia/Internal-City1079

Čo robiť v takomto prípade? Odborníci odporúčajú konať okamžite

Aby zákazník predišiel akýmkoľvek problémom, mal by okamžite urobiť tieto kroky:

1. Kontaktovať predajcu: Je správne, že poškodený okamžite informoval Alzu. V takýchto prípadoch ide často o interný problém – môže ísť o chybu v sklade, podvod kuriéra alebo neoprávnene vrátený tovar, ktorý sa opätovne dostal do obehu.
2. Podať reklamáciu bez zbytočného čakania: Reklamácia je pri takto zjavnom probléme základ. Predajca má povinnosť problém preveriť a zákazníkovi poskytnúť riešenie.
3. Nahlásiť podvod na polícii: Ak existuje podozrenie na trestný čin, treba podať trestné oznámenie. Aj keby predajca situáciu vyriešil, polícia môže odhaliť širší problém.

Z diskusie Redditu: realita call centier a interných procesov

Zaujímavý je aj komentár jedného z používateľov, ktorý upozorňuje na prax:

„Nedávam veľkú šancu, že to slečna vedela pozrieť. Na to, aby zistili, či niekto telefón nevrátil a neprebalil, to musí riešiť vedúci. Na call centre je teraz 85 % ľudí nových a často len rýchlo potrebujú uzavrieť hovor, aby im neklesli body za aktivitu.“

Ďalší dodáva, že v skladoch sa kontrolujú kamery, no proces môže trvať dlhšie. Podľa neho je možné, že niekto balenie jednoducho zle skontroloval, alebo sa do obehu dostal podvodne vrátený kus.

Čítajte viac z kategórie: Novinky