Drastický krok mladého CEO: 90 % zákazníckej podpory nahradil umelou inteligenciou
Suumit Shah, 31-ročný generálny riaditeľ platformy elektrického obchodu s názvom Dukaan, podľa mnohých zašiel s nasadzovaním AI priďaleko. Ako totiž uviedol na svojom Twitteri, prepustil 90 % zamestnancov zákazníckej podpory a nahradil ich umelou inteligenciou. Na tému upozornil portál Futurism.
Zamestnancov nahradil umelou inteligenciou
Hoci Shah uviedol, že svoje rozhodnutie neľutuje a tieto „náročné“ kroky boli nevyhnutné, stihol oľutovať, že o tom informoval na sociálnych sieťach. Ľudia mu to totiž pod príspevkom dali poriadne pocítiť, že takto by sa zamestnávateľ k svojim pracovníkom rozhodne chovať nemal.
Mnoho z nich totiž neverí v uvedený dôvod prepúšťania. Mnohí sa nazdávajú, že jeho firma krachuje, čo má podľa nich byť skutočný dôvod, prečo pristúpil k drastickému riešeniu. Iným sa naopak nepáči, že namiesto kontaktu s človek musia komunikovať s umelou inteligenciou.
Ako ďalej upozorňuje portál Business Insider, Shahova spoločnosť Dukaan pomáha ľudom a podnikom pri vytváraní ich internetových obchodov. K spomínanému prepúšťaniu došlo ešte v septembri minulého roka a spoločnosť vyhodila až 90 % svojej zákazníckej podpory.
We had to layoff 90% of our support team because of this AI chatbot.
Tough? Yes. Necessary? Absolutely.
The results?
Time to first response went from 1m 44s to INSTANT!
Resolution time went from 2h 13m to 3m 12s
Customer support costs reduced by ~85%Here's how's we did it 🧵
— Suumit Shah (@suumitshah) July 10, 2023
Aký je výsledok?
CEO údajne znížil jej náklady o zhruba 85 % na iba na 100 dolárov mesačne. Túto sumu sa však nepodarilo nzávisle overiť. Presnejšie prepustil z 26 zamestnancov zákazníckej podpory až 23 ľudí, čo znamená, že aktuálne v jeho podniku pracuje celkovo 60 ľudí – naprieč všetkými oddeleniami.
Shah teraz konečne poskytol čísla a výsledky, ktoré týmto krokom dosiahol. Riešenie problémov, ktoré zákazníckej podpore trvalo dve hodiny, AI chatbot údajne stihne za menej ako 4 minúty. Čas prvej odozvy sa zároveň z 1 minúty 44 sekúnd podarilo úplne eliminovať, pričom zákaznícka podpora teraz reaguje okamžite.
Prídu ďalší?
Podľa Shaha ale k týmto opatreniam pristúpia časom všetci a treba si pripustiť možnosť, že Shah nemusí mať od pravdy ďaleko. Do dnešného dňa totiž množstvo veľkých spoločností oznámilo masové prepúšťanie zamestnancov a investovanie do AI technológií.
Známi futuristi tiež uvádzajú, že v blízkej budúcnosti bude robotmi a umelou inteligenciou nahradená značná časť populácie. Neznamená to však, že všetci budú nezamestnaní. Podľa expertov sa totiž vytvoria nové pracovné pozície, ktoré si zatiaľ nevieme ani predstaviť.
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Zabudni na skutočných ľudí. Instagram chce zmeniť jednu z najväčších výhod internetu
Apple to dokázal. Na iPhone príde zmena, po ktorej už žiadny Android nebude dávať zmysel
Táto umelá inteligencia vie, kedy zomrieš. Experti ale varujú, aby sme boli opatrní
iPhone už nikdy nebude ako predtým. Prichádza novinka, ktorá ho posunie o úroveň vyššie
Slováci už nikdy nemusia strácať čas. Vyskúšali sme prelomovú AI, práca s PC nikdy nebola lepšia
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Veľký deň pre ľudstvo: NASA zachytila zašifrovanú správu z hlbokého vesmíru
- Prelom: Vedci prvýkrát umelo vytvorili čiernu dieru. Padli im sánky, keď začala žiariť
- Apple to dokázal. Na iPhone príde zmena, po ktorej už žiadny Android nebude dávať zmysel
- Odhalenie mimozemského života je na spadnutie. Vedci odkryli nové detaily
- Veľký elektropredajca na Slovensku končí. Toto bude jeho náhrada
-
- Veľký deň pre ľudstvo: NASA zachytila zašifrovanú správu z hlbokého vesmíru
- Prelom: Vedci prvýkrát umelo vytvorili čiernu dieru. Padli im sánky, keď začala žiariť
- Apple to dokázal. Na iPhone príde zmena, po ktorej už žiadny Android nebude dávať zmysel
- Odhalenie mimozemského života je na spadnutie. Vedci odkryli nové detaily
- Veľký elektropredajca na Slovensku končí. Toto bude jeho náhrada
-
- Veľký elektropredajca na Slovensku končí. Toto bude jeho náhrada
- Veľký deň pre ľudstvo: NASA zachytila zašifrovanú správu z hlbokého vesmíru
- Apple to dokázal. Na iPhone príde zmena, po ktorej už žiadny Android nebude dávať zmysel
- Zem má druhý mesiac, vieme odkiaľ pochádza. Odhalil ho gigantický kráter
- Slováci zbytočne platia. Obľúbenú streamovaciu službu môžeš mať zadarmo, tu je návod
Na ISS našli zmutovanú baktériu, je odolná voči viacerým liekom
Väčšina dospelých Američanov vníma TikTok ako nástroj čínskeho režimu
Žarty bokom. LinkedIn po novom ponúka knižnicu hier
Podvodné superjachty? Predstavili koncept lode, ktorá sa ponorí na celé týždne a ochráni ťa pred asteroidmi
Koniec súkromia na WhatsAppe. Zavádzajú funkciu, ktorá nebude každému pri chuti
Copyright© 2024 by Startitup, s. r. o. Všetky práva vyhradené