Len pred necelými dvoma týždňami HBO Max do ponuky zaradilo jeden z najočakávanejších seriálov tohto roka Rod draka. Veľkovýpravná novinka okamžite po premiére zaznamenala obrovský úspech a podľa HBO sa stala najsledovanejším novým seriálom v histórii služby.

Nie všetci predplatitelia však majú dôvod na radosť. Niektorí používatelia sa totiž pri sledovaní nového fantasy hitu na HBO Max nevyhnú problémom.

Sekanie obrazu aj problémy so zvukom

Do redakcie sa nám v krátkom čase ozvala hneď dvojica čitateľov, ktorí sa podelili o nepríjemnú skúsenosť pri sledovaní. Používateľ Tomáš Rod draka označuje za nesledovateľný kvôli zlej kvalite zvuku – namiesto dialógov a hudby počuje len nezrozumiteľné mumlanie.

Problém so slabou kvalitou zvuku sa podľa neho nevzťahuje na žiadne konkrétne zariadenie. Rod draka skúšal sledovať cez smart TV, notebook, na zariadení Android a obraz skúsil zrkadliť aj cez Chromecast. Vo všetkých prípadoch bol výsledok rovnaký a seriál sa kvôli slabej kvalite audia nedal sledovať.

Na problémy so sledovaním redakciu FonTech.sk upozornila aj ďalšia čitateľka. Tá však s ťažkosťami s aplikáciou HBO Max bojuje už dlhodobo, nielen pri seriáli Rod draka. Kameňom úrazu je „roztrhaný“ obraz.

Problémom sa v tomto prípade zdá byť zariadenie, ktorým je starší tablet Lenovo so systémom Android 9. Aplikácia HBO Max však oficiálne podporuje telefóny a tablety so systémom Android OS 5 alebo novším, technická podpora napriek tomu situáciu už od mája tohto roka nevie vyriešiť.

Problémy s používaním aplikácie hlásia aj ďalší používatelia v komentároch na sociálnych sieťach. Mnohí z nich poukazujú na preskakovanie kvality obrazu aj napriek stabilnému internetovému pripojeniu, samovoľné vypínanie alebo reštartovanie služby či chybové hlášky o tom, že daný obsah nie je dostupný, aj keď v skutočnosti v knižnici je a po reštarte aplikácie už funguje.

HBO o probléme (ne)vie

Obaja čitatelia problém riešia aj s technickou podporou HBO Max, zatiaľ však neúspešne. O ťažkostiach s prehrávaním seriálu Rod draka vie aj samotná služba, adresovala to aj v príspevku na sociálnych sieťach.

„Uvedomujeme si, že niektorí zákazníci teraz môžu mať problémy s prehrávaním seriálu Rod draka v službe HBO Max. Na náprave už pracujeme. Pozrite si stránku help.hbomax.com pre prípadne aktuálne informácie,“ písalo sa ešte ráno na oficiálnom profile HBO Max na Facebooku. Príspevok už bol medzičasom odstránený.

Používateľom, ktorí problémom s prehrávaním čelia, nateraz nezostáva nič iné, len čakať na riešenie zo strany HBO Max. So žiadosťou o komentár sme oslovili aj zástupcov HBO na Slovensku. V odpovedi tvrdia, že žiadne problémy pri prehrávaní Rod draka na HBO Max neregistrujú.

Redakcia FonTech.sk nedávno riešila aj ďalší problém s používaním HBO Max, ktorým bola nefunkčnosť služby po návrate zo zahraničia. Službu sa nám po čase opäť podarilo sprevádzkovať, riešenie prinášame v samostatnom článku.