Aktualizované 19. augusta 2022 – Poznáme riešenie problému, kedy HBO Max prestalo fungovať časti používateľov, ktorí sa vrátili zo zahraničia.
Vybraní predplatitelia po návrate z cudziny na Slovensko nemohli službu opätovne využívať, narazili na chybovú hlášku o jej nedostupnosti.
O probléme nás informoval čitateľ, ale stretli sme sa s ním aj v redakcii. Po dvoch týždňoch komunikácie s podporou sa službu opäť podarilo spojazdniť.
Problémom sa ukázalo byť zariadenie Android, odkiaľ bolo potrebné vymazať všetky údaje a zvoliť iný spôsob prihlásenia. Pre riešenie podpora HBO Max odporúča nasledujúce kroky:
- vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie HBO Max na zariadení
- odinštalujte aplikáciu HBO Max
- vypnite zariadenie na 10 minút
- zapnite zariadenie a následne znova nainštalujte aplikáciu HBO Max
- po nainštalovaní aplikácie potvrďte obchodné podmienky a namiesto prihlásenia zvoľte možnosť „obnoviť nákup“
- systém rozpozná predplatné a následne Vás vyzve k prihláseniu sa do HBO Max účtu
- po prihlásení opätovne skúste prehrávanie
Riešenie fungovalo aj u nášho čitateľa, je teda pravdepodobné, že problém odstráni aj v ďalších prípadoch. Ak nedostupnosť služby pretrváva, je potrebné opätovne sa obrátiť na podporu HBO Max.
Pôvodný článok:
Zákazníci HBO Max po návrate zo zahraničia môžu čeliť nepríjemnému problému. Aj napriek aktívnemu predplatnému HBO Max viacerým z nich po príchode na Slovensko služba prestala fungovať.
Ľutujeme, HBO Max vo vašej oblasti ešte nie je k dispozícii
Práve s týmto chybovým hlásením musia bojovať viacerí predplatitelia HBO Max po príchode na Slovensko zo zahraničia. Služba sa pre viacerých z nich stala nedostupnou a predplatiteľov pri používaní nepustí ďalej ako za výber profilu.
Problém začína nenápadne a na prvý pohľad sa pri používaní HBO Max nič nemení. Videotéka umožní prihlásiť sa do účtu, rovnako je používateľovi umožnené zvoliť si profil, na ktorom chce obsah sledovať. Ďalej už ale nasleduje chybová hláška o nedostupnosti služby v danom regióne.
Problém so spustením služby nie je ojedinelý. Registrujeme podnet od čitateľa, rovnako ho riešime aj u nás v redakcii. Sledovanie HBO Max nie je dostupné na žiadnom zo zariadení bez ohľadu na IP adresu. Nepomáha odhlásenie z účtu, zmazanie cookies, ani opakované preinštalovanie aplikácie. Výsledok je zakaždým rovnaký – služba sa po výbere profilu stáva nedostupnou.
Pri riešení sme opakovanie kontaktovali aj zákaznícku podporu. Ani 10 dní od prvej komunikácie však chyba stále nie je odstránená. Podpora HBO v prvom kroku odporúča vypnutie VPN, vymazanie histórie, cache a súborov cookies. Ak problém pretrváva, ďalším krokom je reštartovanie routera, ideálne na 15 minút. Podpora rovnako vyzýva na preinštalovanie aplikácie, žiadne z uvedených riešení ale nepomáha.
HBO: O probléme vieme, pracujeme na riešení
Hlavným dôvodom nemožnosti spustiť HBO Max po príchode zo zahraničia sa zdá byť chyba v samotnej aplikácii, čo v odpovedi potvrdzuje aj podpora HBO Max. Pre HBO zároveň nejde o ojedinelý prípad.
„Ospravedlňujeme sa Vám za vzniknuté nepríjemnosti. Bohužiaľ počas pobytu v inej krajine, bola systémom nesprávne zmenená lokalizácia Vášho účtu HBO MAX. Evidujeme aktuálne viac takýchto prípadov – záležitosť je už eskalovaná u nášho technického tímu, ktorý aktuálne pracuje na riešení.“
Kým HBO nepríde s riešením, najlepšou možnosťou, ako sa problému vyhnúť, sa zdá byť prevencia – nespúšťať HBO Max v krajinách, v ktorých služba oficiálne zatiaľ nie je spustená. Zoznam dostupných krajín je možné overiť na tomto odkaze.
Pokiaľ používateľ cestuje do krajiny, kde HBO Max nie je dostupné, obsah si môže stiahnuť do zariadenia a pozrieť si ho neskôr. Návod, ako na to, spoločne s ďalšími užitočnými radami, prinášame v samostatnom článku.
Čítajte viac z kategórie: Filmy & seriály
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Svet zasiahla smutná správa. Zomrel legendárny herec a hlas známej postavy z GTA
Nečakané problémy The Last of Us. Kľúčová postava odchádza v najmenej vhodnom čase
Uzavreli kvôli nemu Bratislavu a v Holíči postavili pancierový vlak. Akčný film so slovenskými koreňmi má prvý trailer
Tvorcovia 28 rokov potom majú na krku problém. Plánovaná hororová trilógia dostáva vážne trhliny
Šokoval brutalitou aj hereckými hviezdami. Akčný megahit z roku 2022 pokračuje, tu je trailer
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Ryanair ustupuje a zavádza štedrejší limit batožiny. Vieme, odkedy zmena začne platiť
U lekára nebudeš čakať, diagnózu dostaneš do 3 minút. Adamov startup chce zmeniť spôsob, akým funguje zdravotníctvo
Za položenie uteráka na Draždiaku zaplatíš najnovšie 1 €: „Petržalské more“ potrebuje správcu, tvrdí Hrčka
9 z 10 Slovákov má cholesterol v červených číslach a netuší o tom. Stačí malá zmena v strave, radia odborníci
VIDEO: Ministerku Šimkovičovú na folklórnom festivale vo Východnej vypískali
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Európa do neho investovala miliardy eur, teraz ho ľudia nechcú. Predaj energetického zariadenia prudko klesol
- Začala sa neviditeľná vojna o suroviny. Štyri veľmoci spustili tajný plán, aby odstavili Čínu
- Uzavreli kvôli nemu Bratislavu a v Holíči postavili pancierový vlak. Akčný film so slovenskými koreňmi má prvý trailer
- Vymenil som svoje smart hodinky za „Čínu“ a ostal som zarazený. Najväčší predsudok Slovákov je dávno preč
- iPhone stráca lesk. Slováci už nechcú míňať za mobily 1000 eur a našli si nového miláčika
-
- Európa do neho investovala miliardy eur, teraz ho ľudia nechcú. Predaj energetického zariadenia prudko klesol
- Vymenil som svoje smart hodinky za „Čínu“ a ostal som zarazený. Najväčší predsudok Slovákov je dávno preč
- Vedci našli skrytý trik, ako obnoviť zrak. Takéto niečo by ti nikdy nenapadlo
- iPhone stráca lesk. Slováci už nechcú míňať za mobily 1000 eur a našli si nového miláčika
- Šokoval brutalitou aj hereckými hviezdami. Akčný megahit z roku 2022 pokračuje, tu je trailer
-
- Vedci našli skrytý trik, ako obnoviť zrak. Takéto niečo by ti nikdy nenapadlo
- Celý život triedila plasty. Žena neverila vlastným očiam, keď pomocou AirTagu zistila, kde končia
- Lacný ako Fabia, výkonný ako Porsche. Známa značka spustila predaj auta s dojazdom 2 000 km
- Stáročia stará záhada má jasnú odpoveď. Vo vnútri Mesiaca našli veľké prekvapenie
- Deje sa to len raz za 11 000 rokov. K Slnku sa blíži záhadná planéta a vedci musia konať rýchlo
Z trhu zostali len kolesá a karosérie: Ruský automobilový priemysel je v troskách, tieto čísla sú hrozivé
Pitná voda na Slovensku je v ohrození. Zaostávame v boji proti najväčšiemu nepriateľovi
Vyhynulo až 90 % života. Vedci konečne našli príčinu najväčšej katastrofy v histórii Zeme
Brusel čelí veľkému tlaku: Česi chcú prepísať prísne emisné pravidlá, podporilo ho 17 spojencov
Stellantis zvyšuje kritiku EÚ: Tieto autá nikto nekupuje, budeme musieť zatvárať závody v Európe
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP