Google mení vyhľadávanie aj Slovákom. Kvôli EÚ príde najväčšie zhoršenie za 29 rokov

Google začal v Európskej únii meniť spôsob, akým zobrazuje výsledky pri hoteloch, letoch, reštauráciách a ďalších komerčných vyhľadávaniach. Úpravy sa týkajú aj Slovenska a firma pri ich zavádzaní používa nezvyčajne ostré slová.

Podľa Googlu ide o najväčšie zníženie kvality služby za celú 29-ročnú históriu jeho vyhľadávača. Firma tvrdí, že k zmene pristúpila preto, aby splnila požiadavky európskeho Aktu o digitálnych trhoch (DMA). Európska komisia však celú situáciu interpretuje opačne – Google podľa nej vo výsledkoch príliš zvýhodňoval vlastné služby na úkor konkurencie.

Nejde pritom o kozmetickú úpravu, ktorú si bežný používateľ nevšimne. Pri niektorých vyhľadávaniach sa mení poradie služieb, množstvo zobrazovaných informácií aj cesta, ktorou sa dostaneš napríklad k rezervácii hotela.

Booking a Expedia dostanú oveľa viac priestoru

Najvýraznejšia zmena sa týka takzvaných vertikálnych vyhľadávacích služieb. Sú to porovnávače a sprostredkovatelia špecializovaní na konkrétny segment – napríklad Booking.com či Expedia pri cestovaní.

Google podľa Reuters po novom zvýrazní jednu takúto špecializovanú službu priamo v hornej časti výsledkov. Nasledovať majú ďalšie dve s menším množstvom informácií. Až pod nimi sa môže objaviť karusel samotných hotelov, leteckých spoločností či reštaurácií.

Práve tam prichádza druhá dôležitá zmena. Google z niektorých týchto prvkov odstraňuje funkcie, na ktoré si používatelia zvykli, vrátane cien v reálnom čase.

Predstav si teda jednoduché vyhľadávanie hotela. Doteraz mohol Google pomerne výrazne ukázať konkrétny hotel, jeho cenu, fotografie alebo dostupnosť a používateľa nasmerovať priamo k ubytovateľovi. Nové rozloženie má väčší priestor poskytnúť sprostredkovateľom, cez ktorých sa k rovnakému hotelu dostaneš o ďalší krok neskôr.

Poradie pritom naďalej určuje algoritmus Googlu. Neznamená to teda, že Booking.com musí byť vždy prvý. Mení sa samotný formát a priestor, ktorý jednotlivé typy výsledkov dostanú.

Google už raz meral následky. Výsledok sa mu nepáčil

Spor nie je nový. Google kvôli DMA upravoval európske vyhľadávanie už skôr a tvrdí, že výsledkom bol pokles priamej návštevnosti európskych podnikov.

Firma uvádza, že predchádzajúce zmeny viedli až k 30-percentnému poklesu bezplatných kliknutí smerujúcich priamo na rezervácie európskych firiem. Nové úpravy podľa nej môžu tento trend ešte zhoršiť. Toto číslo však treba čítať ako údaj prezentovaný Googlom, nie ako nezávislé meranie Európskej komisie.

Freepik (Úprava redakcie)

Google ešte v skoršom teste úplného odstránenia niektorých hotelových funkcií zistil, že používatelia potrebovali na nájdenie hotela viac vyhľadávaní, častejšie hľadanie vzdali a hotely prišli o viac než 10 % návštevnosti. Po negatívnych výsledkoch firma experiment zastavila.

Teraz tvrdí, že nové riešenie testovala na miliónoch európskych používateľov a zaznamenala vysokú mieru nespokojnosti, okrem iného preto, že ľudia museli svoje vyhľadávania opakovať alebo preformulovať.

Takéto tvrdenia však majú aj jasný obchodný kontext. Google bojuje s európskymi regulátormi o podobu jedného zo svojich najdôležitejších produktov a zmeny prezentuje zo svojho pohľadu.

Brusel vidí problém úplne inde

Európska komisia v júli udelila Googlu za porušovanie DMA dve pokuty v celkovej výške 890 miliónov eur. Z toho 460 miliónov eur súviselo práve so Searchom. Ďalších 430 miliónov sa týkalo pravidiel v Google Play.

Komisia tvrdí, že problém bol v takzvanom samouprednostňovaní. Google podľa jej vyšetrovania zobrazoval vlastné služby v oblastiach, ako sú nakupovanie, hotely, doprava či šport, výraznejšie než konkurenčné služby.

Rozdiel nebol iba v poradí obyčajných odkazov. Google mohol svoje produkty zvýrazňovať pomocou obrázkov, filtrov a špeciálnych modulov, kým konkurenčné služby rovnaké možnosti nemali. Práve toto má DMA pri firmách označených ako takzvaní strážcovia prístupu obmedziť.

TASR (úprava redakcie)

Komisia teda argumentuje, že nejde o požiadavku „pokaziť Google“, ale o snahu zabrániť dominantnej platforme, aby používala kontrolu nad vyhľadávačom na zvýhodňovanie vlastných produktov.

Spor je v skutočnosti zaujímavejší než jednoduchý konflikt „Brusel verzus Google“. Otázkou je, či sa dá odstrániť samouprednostňovanie Googlu bez toho, aby zároveň zmizli funkcie, ktoré používateľovi umožňovali dostať sa k informácii rýchlejšie.

Slovák dostáva inú verziu Googlu než Američan

Najzásadnejší detail celej zmeny je geografický. Google potvrdil, že nové obmedzenia sa týkajú používateľov v Európskej únii, zatiaľ čo mimo nej rovnaké úpravy zavádzať nemusí.

Slovenský používateľ tak môže pri rovnakom vyhľadávaní hotela či letu dostať inú podobu výsledkov než používateľ napríklad v Spojených štátoch.

Nie je to prvý podobný rozdiel. Po nástupe DMA už Google v Európe odstránil či upravil niektoré prepojenia na Google Mapy a zaviedol samostatné prvky pre porovnávače. Na FonTechu sme sa už venovali tomu, ako DMA odstránil z európskeho Googlu niektoré priame funkcie Máp.

Teraz je zásah širší a dotýka sa aj situácií, pri ktorých ide priamo o peniaze. Ak pri hoteli namiesto priamej rezervácie skončíš u sprostredkovateľa, do hry vstupuje jeho provízia a obchodný model. Na druhej strane práve porovnávače argumentujú tým, že bez zásahu EÚ by ich Google mohol držať pod vlastnými službami bez ohľadu na ich kvalitu.

Čítajte viac z kategórie: Novinky