Slováci si dotykové kiosky v McDonald’s zamilovali. Výsledky milo prekvapili
Prešiel už takmer mesiac od doby, než spoločnosť McDonald´s predstavila na Slovensku nový koncept reštaurácií. Ide o dlhodobý proces, ktorý obsahuje niekoľko inovácií.
Cieľom McDonald´s je zvyšovať komfort pre zákazníkov a s tým súvisí aj zavádzanie digitálnych technológií, ktoré odbremenia časť personálu. Pribudli však nové pozície, ktorých náplňou je osobnejšia starostlivosti o zákazníkov prevádzok rýchleho občerstvenia.
Najväčšou zmenou je však zavedenie samoobslužných kioskov, kde má zákazník možnosť upraviť si zloženie prémiových burgrov presne podľa seba. Ich ovládanie je veľmi intuitívne a mnoho ľudí ich určite bude poznať zo zahraničia, kde sú v prevádzke už dlhšiu dobu.
Slováci si kiosky obľúbili
Dnes sú na Slovensku síce len tri takéto prevádzky, no ako nás informovala Zuzana Svobodová, riaditeľka PR a komunikácie pre Česko a Slovensko: „Zavádzanie nového konceptu bude dlhodobým procesom a pre slovenský McDonald´s ide o kľúčovú aktivitu tohto roka. Do konca tohto roka by mal byť tento koncept postupne zavedený do polovice reštaurácií na Slovensku. Do konca roku 2020 plánujeme tieto zmeny zaviesť na všetkých reštaurácií.“
Mesiac po zavedení pritom možno povedať, že kiosky sú veľmi obľúbené (až 40 % objednávok je vykonaných prostredníctvom kiosku). Stále je k dispozícií aj klasická pokladňa, kde si ľudia môžu objednávku vytvoriť osobne. V rámci toho vznikla aj nová pozícia – Manažér starostlivosti o hosťa. „Je to nová pozícia v portfóliu McDonald´s. Náplň práce tohto zamestnanca bude naozaj pestrá. V skratke sa bude starať o komfort a spokojnosť hostí v reštaurácii McDonald´s.“ Neguje sa týmto otázka, že sa zavedením kioskov znížil počet zamestnancov v jednotlivých prevádzkach.
Okrem toho vznikla aj ďalšia služba – Donáška k stolu. „Zákazník po objednávke jedla nemusí stáť a čakať na výdaj jedla. Tento zamestnanec mu totiž donesie jedlo priamo na stôl. Zaistí, aby k jedlu zákazník mal všetko, čo potrebuje a mohol si ho komfortne vychutnať. Prvé dni nového režimu ukázali, že túto zmenu zákazníci vítajú. Už teraz službu využíva až 70 % zákazníkov“ – (štatistika prevádzky na Prievozskej ulici).
Prečítaj si tiež
McDonald‘s spustil prvé digitálne kiosky pre komfortnejšie objednávanie už aj na Slovensku
Vo výsledku je tak naplnenie poslania noviniek, a to zvýšenie komfortu zákazníkov. Aj keď presná štatistika zatiaľ neexistuje, určite sa tým zvýšila aj rýchlosť vybavenia objednávok, nakoľko ich môže zavádzať viacero ľudí naraz. Spoločnosť McDonald’s Slovensko však zatiaľ neeviduje výraznejšie navýšenie celkového počtu objednávok.
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Slovensko baštou elektromobility: Obrovské investície prinesú nové závody a stovky pracovných miest
Študenti môžu ušetriť desiatky eur. Šikovný web ti ukáže „skryté“ lístky na vlak zadarmo
Veľký elektropredajca na Slovensku končí. Toto bude jeho náhrada
Nespoznáš ich. Nový zákon zmení slovenské diaľnice, toto začne platiť o 2 mesiace
Slovensko zapíše do histórie. Naše lietajúce auto má za sebou obrovský úspech
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Veľký deň pre ľudstvo: NASA zachytila zašifrovanú správu z hlbokého vesmíru
- EÚ stráca trpezlivosť. Obľúbenej sociálnej sieti Slovákov hrozí zákaz
- Odhalili desiatky podvodných e-shopov na Slovensku. Vyskúšali sme ich a neverili vlastným očiam (+zoznam)
- Prelom: Vedci prvýkrát umelo vytvorili čiernu dieru. Padli im sánky, keď začala žiariť
- Odhalenie mimozemského života je na spadnutie. Vedci odkryli nové detaily
-
- Veľký deň pre ľudstvo: NASA zachytila zašifrovanú správu z hlbokého vesmíru
- Prelom: Vedci prvýkrát umelo vytvorili čiernu dieru. Padli im sánky, keď začala žiariť
- Apple to dokázal. Na iPhone príde zmena, po ktorej už žiadny Android nebude dávať zmysel
- Odhalenie mimozemského života je na spadnutie. Vedci odkryli nové detaily
- Veľký elektropredajca na Slovensku končí. Toto bude jeho náhrada
-
- Veľký elektropredajca na Slovensku končí. Toto bude jeho náhrada
- Veľký deň pre ľudstvo: NASA zachytila zašifrovanú správu z hlbokého vesmíru
- Apple to dokázal. Na iPhone príde zmena, po ktorej už žiadny Android nebude dávať zmysel
- Zem má druhý mesiac, vieme odkiaľ pochádza. Odhalil ho gigantický kráter
- Prelom: Vedci prvýkrát umelo vytvorili čiernu dieru. Padli im sánky, keď začala žiariť
Slováci sa zbierajú pre Machalu: Chcú ho poslať do vesmíru, aby skontroloval, či je Zem guľatá
Vo Francúzsku vznikne komisia na vyšetrenie sexuálneho násilia vo filmoch
Zisk koncernu Shell v 1. kvartáli klesol, ale prekonal očakávania trhu
Na ISS našli zmutovanú baktériu, je odolná voči viacerým liekom
Väčšina dospelých Američanov vníma TikTok ako nástroj čínskeho režimu
Copyright© 2024 by Startitup, s. r. o. Všetky práva vyhradené