Musk nahneval zákazníkov. Starlink zavádza poplatok za službu, ktorá bola zadarmo

SpaceX pobúril svojich zákazníkov. Oznámil totiž, že ruší bezplatnú funkciu pozastavenia služby pre predplatiteľov služieb Starlink Roam a Priority. Nahradí ju platený „standby režim“ za päť dolárov mesačne. Firma začala rozosielať e-maily ľuďom, ktorí pauzu využívali, s odkazom, že ak si nový režim neaktivujú, o službu v pauzovanom režime prídu. Novinka má vstúpiť do platnosti o 30 dní.

Táto zmena sa týka aj mnohých európskych zákazníkov Starlinku vrátane tých, ktorí používajú roamingové, rezidenčné a prioritné programy, s niekoľkými výnimkami. Platiť majú aj Slováci využívajúci túto službu.

Nedáva to zmysel

Standby režim ponúka neobmedzené dáta, ale s výrazným obmedzením rýchlosti na 500 kbps. Výhodou je, že zariadenie zostane celý mesiac pripojené, no pre mnohých ide skôr o nepríjemný príplatok. Pôvodná pauza bola totiž úplne zadarmo a znamenala zastavenie ďalšieho fakturačného cyklu. Teraz si SpaceX od každého „spiaceho“ účtu vyžiada minimálne 60 dolárov ročne.

Najviac sa ozývajú zákazníci Starlink Roam, ktorí zariadenie využívajú len občas, napríklad na cestách, v kempe alebo v obytných dodávkach. Mesačné poplatky za túto službu sú pritom nemalé – 165 dolárov za neobmedzené pripojenie alebo 50 dolárov za 50 GB dát. „Vyzerá to ako ďalšie zdraženie, len to tak nenazvali. Teraz získajú navyše 60 dolárov ročne,“ napísal nespokojný klient na Facebooku. Iný na sociálnej sieti X dodal: „Službu potrebujem dva mesiace v roku, zvyšných desať je misa v sklade. A teraz mám platiť za niečo, čo nepotrebujem? Odmietam.“

Špekulanti už premýšľajú

Nechýbajú ani hlasy sklamaných majiteľov Starlink Mini, kompaktnej antény za 499 dolárov, ktorá sa v USA predáva výhradne s Roam plánom. Mnohí tvrdia, že pauza bola kľúčovým dôvodom kúpy, pretože umožňovala „pay as you go“ model. Teraz budú musieť platiť aj v mesiacoch, keď zariadenie nevyužívajú. „Ako je toto legálne?“ pýta sa jeden z diskutujúcich na Reddite

Objavila sa tiež otázka, či zákazníci nemôžu jednoducho službu zrušiť a znovu sa prihlásiť, aby sa poplatku vyhli. Niektorí špekulujú, že SpaceX môže zaviesť poplatky za reaktiváciu, hoci firma na podpornej stránke uvádza, že momentálne to pre dotknutých používateľov neplatí. „Ak vám Standby Mode nevyhovuje, môžete službu kedykoľvek zrušiť a znova spustiť na dostupnom pláne,“ píše spoločnosť.

SpaceX/X.com/FonTech

Zmena prichádza aj v čase, keď niektorí zákazníci strácajú prístup k najlacnejšiemu plánu za 10 dolárov mesačne s 10 GB dát. Napriek kritike sa našli aj priaznivci standby režimu. Jeden používateľ na Reddite uviedol, že mu rýchlosť okolo 0,6 Mbps stačí na navigáciu, textové správy či základné prehliadanie webu. „Toto je vlastne celkom dobré. Úplne neobmedzené pripojenie kdekoľvek a kedykoľvek v 2G rýchlosti,“ napísal do fóra.

Podľa dokumentácie Starlink bude bezplatná pauza zachovaná aspoň v niektorých regiónoch Európy, Afriky a Blízkeho východu. Platený standby režim je pritom dostupný aj pre zákazníkov rezidenčných plánov, no s upozornením, že po návrate nemusí byť ich pôvodný plán dostupný, ak je kapacita v danom regióne naplnená.

Čítajte viac z kategórie: Novinky