Orange kompenzuje ľuďom veľký výpadok služieb. Čo dostaneš a ako získať výhody?
Spoločnosť Orange Slovensko dnes opäť eviduje ďalší výpadok svojich služieb. K poslednému veľkému výpadku pritom došlo len koncom septembra. Aktuálne Orange informuje o výpadku optického internetu. Ďalšie plánované údržby mohli mať vplyv na fungovanie televízie a ďalších služieb.
Aktualizácia 28.10.2020
Po nedávnom výpadku optického internetu Orange komunikoval spôsob kompenzácie, ktorú zákazníkom poskytne. Pôvodne v komentároch na Facebooku uvádzal „zľavu cca na 10 centov“, z čoho však nebolo jasné, či bude výška zľavy 10 centov, alebo zníži poplatok za služby na 10 centov. Aktuálne však operátor informoval o inom spôsobe kompenzácie, zákazníci ale o ňu musia žiadať samostatne.
„Zákazníkov za vzniknuté komplikácie kompenzujeme individuálne a podľa toho, akú službu od Orangeu využívajú. Zákazník môže získať buď vyššiu rýchlosť internetu, tematický TV balík alebo 10 GB mobilných dát. Kompenzačné riešenie budú mať zákazníci k dispozícii na obdobie 2 mesiacov.
Niektorých zákazníkov, ktorí nedostupnosť nahlásili a žiadali kompenzáciu, už aktuálne kontaktujeme. V ostatných prípadoch budeme postupovať štandardne a prípady individuálne riešiť, ak nás zákazník s požiadavkou skontaktuje prostredníctvom našich zákazníckych kontaktných bodov,“ informovala redakciu FonTech.sk hovorkyňa Orange Slovensko, Alexandra Piskunová.
Aktualizácia 16.10.2020 o 16:05
Orangeu sa vo včerajších večerných hodinách podarilo obnoviť fungovanie optického internetu na západe Slovenska. Zistili sme, prečo došlo k výpadku.
Podľa informácií, ktoré priniesla hovorkyňa Orange Slovensko, Alexandra Piskunová, redakcii FonTech.sk, budú zákazníci kvôli výpadku taktiež odškodnení. Spôsob kompenzácie však spoločnosť zatiaľ neprezradila. Bližšie detaily redakcia stále zisťuje.
„Včera 15.10.2020 v čase od 13.00 hod. do 19.10 hod. sme evidovali výpadok služieb na optike na území západného Slovenska. Dôvodom nedostupnosti služieb bola chyba pri prideľovaní IP adries.
Zákaznícke terminály nedostávali IP adresy od DHCP servera z dôvodu jeho preťaženia, ktoré neočakávane nastalo počas načítavania konfiguračného súboru. Spôsob kompenzácie zákazníkov aktuálne riešime, podrobnosti budeme komunikovať neskôr,“ informovala FonTech.sk hovorkyňa Orange, Alexandra Piskunová.
Aktualizácia 16.10.2020 08:20
Dnes ráno po niekoľkých hodinách operátor konečne opravil ďalšie dlhotrvajúci výpadok, čo potvrdili redakcii viacerí čitatelia. Zatiaľ stále nepoznáme presnú príčinu chyby, bližšie detaily FonTech.sk zisťuje priamo od Orangeu.
Aktualizácia 15.10.2020 17:50
K pretrvávajúcemu výpadku služieb operátora sa pochopiteľne začali na facebookovej stránke vyjadrovať aj nespokojní zákazníci, ktorí žiadajú odškodnenie za nefunkčnosť služieb. Operátor na tieto žiadosti v komentároch zareagoval, pričom svojim klientom ponúkol „zľavu“ vo výške 10 centov, čo je naozaj smiešna suma.
Posted by Juraj Žabka on Thursday, October 15, 2020
Tieto komentáre boli spolu s odpoveďami ešte viac nahnevaných ľudí po určitej dobe odstránené a momentálne ich pod príspevkom už nenájdeš. Ako to už však býva zvykom, medzičasom sa stihli rozšíriť po sociálne sieti a háždu na operátora veľmi zlé svetlo.
Pôvodný článok:
O plánovaných výpadkoch operátor informuje na svojom oficiálnom webe. Momentálne však okrem toho na Facebooku priniesol informáciu o výpadku optického internetu, ktorý nebol pravdepodobne plánovaný.
„Vážení zákazníci, na území západného Slovenska evidujeme výpadok optického internetu. Na odstránení problému intenzívne pracujeme a zároveň sa ospravedlňujeme za prípadné komplikácie,“ informoval Orange.
Pripomeňme, že dnes môžu nastať kvôli údržbe plánované výpadky internetu, TV a iných služieb Orangeu v týchto lokalitách: Novoť, Boleráz, Gabčíkovo, Nová Sedlica, Štitáre, Nitrianske Hrnčiarovce, Štrba, Breza, Humenné, Hajnáčka, Holiša, Gemerček, Fiľakovské Kováče, Prša, Buzitka, Hodejov, Bratislava, Bzince pod Javorinou, Adamovské Kochanovce, Dolné Srnie, Moravské Lieskové, Stará Tura, Lubina, Štvrtok.
Podľa stránky Downdetector.sk sú najväčšie výpadky momentálne hlásené na strednom a západnom Slovensku v okolí Bratislavy, Nitry, Liptovského Mikuláša, Banskej Bystrice, ale aj na východe v okolí Košíc a Prešova, či ďalších veľkých mestách.
„Aktuálne evidujeme nedostupnosť služieb optického internetu a televízie na západnom Slovensku. Príčinu výpadku analyzujeme a intenzívne pracujeme na jej odstránení,“ informovala redakciu FonTech.sk hovorkyňa Orange Slovensko, Alexandra Piskunová.
Zdroj: Orange/Facebook
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
Bež, alebo zomri. Kultový akčný film so Schwarzeneggerom dostal po 40 rokoch nové spracovanie, takto vyzerá
Koniec kompromisov. Huawei spustil na hodinkách Slovákmi vymodlenú funkciu, tu je návod
Vyvinie rýchlosť 6 000 km/h. USA odhalilo miliardovú superzbraň, nepriateľov rozpráši v sekunde
Akčný hit Netflixu aj veľkolepé sci-fi. TOP 9 filmov a seriálov v júli na Netflixe a ďalších
Ide proti všetkému, čo nás učili. Záhadná tepelná anomália v oceáne vydesila vedcov
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Veľká zmena počasia sa blíži: Na Slovensko mieria prvé zrážky po týždňoch sucha, hlásia experti
Izraelsko-iránsky konflikt mení mapu sveta. Ako ho čítať a čo z neho plynie pre Slovensko (ANALÝZA)
Nemocnica pre Startitup opísala realitu krízy: Zatvárame ambulancie, prepúšťame
Od júla si prilepšia státisíce Slovákov. Zisti, či si medzi nimi aj ty. V hre sú milióny eur (PREHĽAD)
Matematička a fyzik z Košíc vytvorili revolučné riešenie: „Máme technológiu s globálnym potenciálom“
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Celý život triedila plasty. Žena neverila vlastným očiam, keď pomocou AirTagu zistila, kde končia
- Vedci našli skrytý trik, ako obnoviť zrak. Takéto niečo by ti nikdy nenapadlo
- Deje sa to len raz za 11 000 rokov. K Slnku sa blíži záhadná planéta a vedci musia konať rýchlo
- Lacný ako Fabia, výkonný ako Porsche. Známa značka spustila predaj auta s dojazdom 2 000 km
- Najlepší film Marvelu posledných rokov je konečne online. Aj so slovenským dabingom
-
- Stáročia stará záhada má jasnú odpoveď. Vo vnútri Mesiaca našli veľké prekvapenie
- Vedci našli skrytý trik, ako obnoviť zrak. Takéto niečo by ti nikdy nenapadlo
- Celý život triedila plasty. Žena neverila vlastným očiam, keď pomocou AirTagu zistila, kde končia
- Zničil rebríčky sledovanosti. Pokračovanie filmového fenoménu z Netflixu sa predstavuje v prvej ukážke
- Deje sa to len raz za 11 000 rokov. K Slnku sa blíži záhadná planéta a vedci musia konať rýchlo
-
- Stáročia stará záhada má jasnú odpoveď. Vo vnútri Mesiaca našli veľké prekvapenie
- Vedci našli skrytý trik, ako obnoviť zrak. Takéto niečo by ti nikdy nenapadlo
- Nový čínsky motor prežil test, ktorý láme fyzikálne zákony. Využíva pohon ako z iného sveta
- O toto išlo Rusom celý čas. Obsadili jedno z najväčších ložísk dôležitej suroviny v Európe
- Celý život triedila plasty. Žena neverila vlastným očiam, keď pomocou AirTagu zistila, kde končia
Rusko chce ovládnuť čínsky trh s kľúčovou surovinou, Indii ponúka „oceľové srdce“
Na Slovensku môžeme závidieť. U našich susedov spustili vo vlakoch testovanie Starlinku
Veľká zmena v slovenskej energetike: ZSE a VSE sa spojili, vzniká nová éra
Pre Teslu to už nemôže byť horšie. Na kľúčových európskych trhoch sa prepadla až o 60 %
Trump má vážny problém. Iránski hackeri hrozia, že zverejnia 100 GB dát e-mailov „jeho ľudí“
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP