Pokazený mobil, televízor alebo práčka po skončení záruky už nemajú automaticky skončiť v elektroodpade len preto, že výrobca opravu neponúka alebo náhradný diel nastavil na nezmyselne vysokú cenu. Od 31. júla 2026 začnú na Slovensku platiť nové pravidlá, ktoré pri vybraných výrobkoch rozšíria možnosti spotrebiteľa žiadať opravu aj mimo zákonnej zodpovednosti predajcu.

Neznamená to bezplatný servis každého starého zariadenia ani doživotnú záruku. Výrobca však pri produktoch pokrytých európskymi požiadavkami na opraviteľnosť bude musieť opravu vykonať alebo zabezpečiť v primeranom čase a za primeranú cenu. Slovenskú novelu zákona o ochrane spotrebiteľa prijala Národná rada ešte v októbri 2025, pričom kľúčové ustanovenia o opravách nadobudnú účinnosť 31. júla 2026.

Reklamácia a nové právo na opravu nie sú to isté

Pri klasickej reklamácii rieši spotrebiteľ vadu s obchodníkom, ktorý mu výrobok predal. Nové pravidlá pridávajú druhú vrstvu: ak už bezplatnú nápravu z reklamácie nemožno požadovať, pri vybraných produktoch sa bude možné obrátiť na výrobcu a žiadať platenú alebo v určitých prípadoch bezplatnú opravu.

Spotrebiteľ, ktorý si počas zákonnej zodpovednosti vyberie opravu namiesto výmeny výrobku, navyše získa jednorazové predĺženie tejto ochrany o ďalších 12 mesiacov. Predĺženie sa má týkať celého výrobku, nie iba vymeneného dielu, a vzťahovať sa bude na tovar kúpený od 31. júla 2026.

Právo na opravu sa však nevzťahuje na všetko, čo má zástrčku alebo batériu. Aktuálny zoznam zahŕňa napríklad smartfóny, tablety, televízory, práčky, práčky so sušičkou, samostatné sušičky, chladničky, umývačky, vysávače, bezdrôtové telefóny, servery a zariadenia s batériami pre ľahké dopravné prostriedky. Konkrétna povinnosť vždy závisí od toho, aké diely a akú dobu dostupnosti stanovuje osobitné európske nariadenie pre daný výrobok.

Pokazený konektor už nemusí znamenať nový mobil

Pri smartfóne s poškodeným nabíjacím konektorom bude rozhodovať, či daný diel patrí medzi súčiastky, ktoré musí výrobca sprístupňovať, a či ešte plynie stanovené obdobie ich dostupnosti. Ak sú tieto podmienky splnené, výrobca nebude môcť opravu odmietnuť iba preto, že telefón už predtým otvoril nezávislý servis.

Výrobca zároveň nesmie bez objektívneho dôvodu používať hardvérové alebo softvérové techniky, ktoré oprave bránia. Pri takzvaných sériovo párovaných dieloch musia profesionálni opravári alebo používatelia za podmienok konkrétneho nariadenia dostať prístup k softvéru a nástrojom potrebným na obnovenie plnej funkčnosti zariadenia.

Branislav Petrus

Nedávno sme riešili, že nové smartfóny a tablety predávané v EÚ už dostávajú aj triedu opraviteľnosti a výrobcovia pri nich musia zabezpečovať náhradné diely počas stanoveného obdobia. Nové právo posúva tieto technické povinnosti ďalej a pridáva k nim možnosť reálne požadovať servis.

Pri televízore a práčke rozhodne konkrétny diel

Televízor s chybným podsvietením môže byť opraviteľný, no nové pravidlá neznamenajú, že výrobca musí za každých okolností vymeniť ľubovoľnú súčiastku. Povinnosť sa viaže na rozsah požiadaviek pre elektronické displeje a na diely, ktoré musí výrobca držať dostupné.

Podobná logika platí pri práčke s pokazenou riadiacou elektronikou. Ak príslušný komponent patrí medzi povinne poskytované diely, výrobca ho má ponúkať za cenu, ktorá spotrebiteľa od opravy neodradí. Opravu nesmie zamietnuť iba s argumentom, že diel je drahý, ani preto, že na zariadení predtým pracoval iný servis. Odmietnutie bude možné, ak je oprava fakticky alebo právne nemožná.

ChatGPT

Ako sme písali pri dnešnej životnosti televízorov, veľký problém vzniká práve vtedy, keď porucha jedného modulu ekonomicky odpíše celé zariadenie. Nové pravidlá túto situáciu nezrušia, ale majú sťažiť umelé predražovanie dielov a ich predčasné stiahnutie z trhu.

Primeraná cena nemá pevný strop

Európska smernica nestanovuje, že oprava musí stáť menej než 30 alebo 50 % ceny nového výrobku. Primeranosť sa má posudzovať podľa konkrétneho prípadu, hodnoty zariadenia, ceny dielov, práce a prípadnej dopravy. Oprava po záruke teda môže zostať drahá a spotrebiteľ ju nemusí prijať.

Výrobcovia však budú musieť na voľne dostupnom webe uvádzať orientačné ceny typických opráv a jasne vysvetliť, ako servis požiadať. Náhradné diely a nástroje nesmú oceňovať spôsobom, ktorý by opravu prakticky znemožnil. Od roku 2027 má pribudnúť aj európska platforma, cez ktorú si ľudia jednoduchšie vyhľadajú servisy vo svojom okolí.

Najväčšou zmenou preto nebude bezplatná oprava každého pokazeného mobilu. Výrobca už nebude môcť spotrebiteľa jednoducho odbiť vetou, že zariadenie je staré, diel sa nepredáva alebo ho predtým otvoril niekto iný. Po novom bude musieť ukázať, či sa na výrobok povinnosť vzťahuje, koľko oprava približne stojí a prečo ju prípadne nemožno vykonať.

Čítajte viac z kategórie: Novinky