O2 zavádzalo nových zákazníkov o podmienkach svojho programu. Dostalo napomenutie
Mobilný operátor O2 sa dostal po lupu arbitrážnej komisie Rady pre reklamu (AK RPR), ktorá vyšetrovala sťažnosť voči prezentácii programu O2 Fér na faktúru na stránkach operátora po tom, čo operátor v máji zaviedol Digitálny bonus a zvýšil ceny vybraných služieb. Na tému ako prvý upozornil portál Živé.sk.
Nedostatočne informoval nových zákazníkov o zdražení
V polovici mája operátor O2 avizoval zvýšenie cien drvivej väčšiny svojho portfólia spolu so zavedením Digitálneho bonusu, kvôli ktorému stúpli ceny o 2 € mesačne pre vybrané služby, pokiaľ zákazník nesplnil určité podmienky.
O2 chcel týmto krokom donútiť zákazníkov k využívaniu digitálnych služieb prostredníctvom vlastnej mobilnej aplikácie, pričom podmienkou bola aktivácia Digitálneho bonusu, ktorý predstavuje elektronickú faktúru v mobilnej aplikácií alebo na webe, využitie digitálneho boxu pre dokumenty a digitálne uhrádzanie faktúr.
Operátor začal svojich klientov neskôr na zmeny upozorňovať aj formou SMS správ, pričom poplatok 2 € sa na faktúre objavil najprv zákazníkom, ktorí uzavreli s O2 zmluvu do 30. apríla 2020 a neskôr sa v auguste rozšíril aj na tých, ktorí zmluvu uzavreli od 1. mája 2020 do 29. júna 2020.
To si však vyslúžilo podanie oficiálnej sťažnosti na O2, ktoré podľa sťažovateľa nedostatočne informovalo nových zákazníkov programu O2 Fér na faktúru o blížiacom sa zdražení.
Napriek následnej argumentácii operátora, ktorý podotkol, že po splnení podmienok na získanie digitálneho bonusu budú mať zákazníci O2 Fér na faktúru program naďalej bez poplatku, bola arbitrážna komisia naďalej nespokojná.
Prezentoval nižšiu cenu než v skutočnosti bola
Po oznámení zvyšovania cien totiž O2 túto informáciu priamo neuvádzalo na stránke programu a napriek tomu, že to v danom čase reflektovalo aktuálne platný cenník, ktorý lákal na nulový poplatok, mal podľa komisie operátor túto informáciu uvádzať aj pri prezentácii produktu, a to najmä vo vzťahu k novým, potenciálnym zákazníkom.
Komisia má za to, že v tomto prípade ide o produkt, s opakovanými plneniami – nie jednorazový, a preto zmena finančných podmienok, za ktorých sa služba poskytuje je podstatnou informáciou pre spotrebiteľov, resp. uvádzaná v reklame v prípade, ak zadávateľ už vedel o zmene vo výške poplatku,“ znie vyjadrenie AK RPR.
Splnenie uvedených podmienok na získanie bonusu totiž nemusí vyhovovať každému zákazníkovi, a preto ani nie každý zákazník tento bonus podľa AK RPR získa.
Na základe týchto faktov tak komisia rozhodla, že operátor nevenoval dostatočnú pozornosť týmto reklamným tvrdeniam v čase, kedy už vedel o zmene podmienok a informácia o cene zbudzovala v reklame dojem, že je nižšia ako v skutočnosti je. AK RPR preto uznala sťažnosť za opodstatnenú a vyzvala O2 k zmene alebo úprave reklamy alebo k zamedzeniu jej ďalšieho šírenia.
Sťažnosti na nesprávne označovanie obsahu sa nedávno dotkli aj viacerých televíznych a rozhlasových vysielateľov, ktorým Rada pre vysielanie a retransmisiu (RVR) udelila dokonca aj viacero pokút, o ktorých sme informovali v tomto článku. Hlavným dôvodom bolo predovšetkým nesprávne označenie vysielaného obsahu, ktorý nemal byť určený mladšej kategórii divákov.
Čítajte viac z kategórie: Novinky
Ďakujeme, že čítaš Fontech. V prípade, že máš postreh alebo si našiel v článku chybu, napíš nám na redakcia@fontech.sk.
Teraz čítajú
iPhone prevalcovali až 3 značky. Toto sú mobily, ktoré Slováci kupujú momentálne najčastejšie
Slováci tajne dovážajú smartfóny z Ázie za stovky eur lacnejšie. Prečo sa im to oplatí a ako škodia operátorom?
Brusel chce zarezať telekomunikačných operátorov. Proti novému zákonu sú všetky štáty EÚ
Veľký operátor bije na poplach: Ak dostaneš takúto správu, rovno ju vymaž. Môžeš prísť o peniaze
iPhone stráca lesk. Slováci už nechcú míňať za mobily 1000 eur a našli si nového miláčika
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP
Prekvapivý zvrat na trhu práce mení rebríček najžiadanejších absolventov vysokých škôl. Jednotkou už nie je IT
EÚ schválila 18. balík sankcií proti Rusku. Fico ustúpil tlaku
Fico otočil, EÚ prijala nový balík sankcií proti Rusku. Takéto majú byť garancie pre Slovensko
Snoop Dogg sa stal spolumajiteľom známeho futbalového klubu: „Príbeh klubu a regiónu ma oslovil“
Analýza miliónov letov šokuje cestujúcich a odhaľuje prekvapivú pravdu o spoľahlivosti európskych aeroliniek
- 24 hod
- 48 hod
- 7 dní
-
- Najväčší hit Netflixu úplne prehliadli. Toto sú podľa kritikov najlepšie seriály roka
- Prehliadaná krajina prechádza desivou premenou za miliardy. Čína ju zbrojí na úroveň superveľmocí
- Krvavý turnaj je späť. Mortal Kombat 2 dostal prvé video, dorazí čoskoro
- Tento pohon áut vôbec nie je taký čistý, ako si mysleli. V novej štúdii ho elektromobily rozdupali
- Záhadný kameň v Egypte nechal vedcov v nemom úžase. Odhalil tajomstvo ukryté 5000 rokov
-
- Vedci našli niečo, čo popiera fyziku. Výbuch jadrovej bomby vytvoril materiál, ktorý nemal existovať
- Českí filmári zobrali „dezolátov“ na Ukrajinu a ukázali im vojnu. Takto vyzerali ich reakcie (VIDEO)
- Prehliadaná krajina prechádza desivou premenou za miliardy. Čína ju zbrojí na úroveň superveľmocí
- Netflix opäť trafil do čierneho. Drsnú krimi sériu považujú kritici za jeden z najlepších seriálov roka
- Nočná mora Rusov funguje. Ukrajina dostala od USA špeciálne zariadenia, ktoré môžu rozhodnúť vojnu
-
- Väčšina Slovákov o nej ani netuší. Ak porušíš túto povinnosť, hrozí ti pokuta 1200 €
- Taiwan ukázal svetu, čo sa stane, ak zaútočí Čína. V kľúčovom teste všetkých zarazili
- Nočná mora Rusov funguje. Ukrajina dostala od USA špeciálne zariadenia, ktoré môžu rozhodnúť vojnu
- Týmto raketám neunikne nikto. Kórea do nich vložila niečo, čo zlikviduje akýkoľvek cieľ
- Našiel som dokonalé rodinné auto. Na novej Dacii som prešiel 1 400 km do Chorvátska, otvorila mi oči
Svetový úspech vedcov SAV: Slováci vyvinuli zbraň proti vírusu, ktorý môže spúšťať rakovinu
Aplikácia Slovenskej pošty sa mení na digitálnu pobočku: Pribudnú kľúčové novinky
Slováci nakupujú inak, predajcov pribúda. E-shopy u nás prechádzajú premenou
Slovákov masívne ohrozuje nový typ kybernetického útoku. Je horší než phishing
USA zavedú jednotné clá. Zasiahne to vyše 150 krajín naraz
NAJČÍTANEJŠIE ZO STARTITUP