Slovensko chce mať občiansky a vodičský preukaz v mobile. Snaží sa stále vylepšovať digitálne služby, ktoré majú ľuďom ušetriť čas, zjednodušiť kontakt so štátom a postupne odbúrať nosenie plastových kartičiek. Lenže posledné problémy s aplikáciou eDoklady ukázali, že digitálny štát nestojí iba na peknej ikonke v mobile.

Viacerí používatelia v posledných dňoch hlásili, že im z aplikácie zmizli uložené doklady alebo ich systém nedovolil znovu pridať. Ministerstvo vnútra podľa medializovaných informácií tvrdí, že nešlo o bezpečnostný incident a údaje používateľov majú byť v bezpečí. Problém sa mal prejaviť najmä pri vytváraní spojenia medzi osobou, ktorá digitálny doklad predkladá, a subjektom, ktorý ho overuje.

To je dôležitý detail. Digitálny doklad nemá hodnotu iba vtedy, keď ho vidíš vo vlastnom telefóne. Hodnotu má až v momente, keď ho vie druhá strana overiť. Pri policajnej kontrole, úradnom úkone alebo inom overení je preto slabým miestom práve reťazec medzi aplikáciou, identitou používateľa, servermi štátu a overovacím zariadením.

Doklad v mobile nie je iba obrázok preukazu

Oficiálny web eDoklady uvádza, že na vytvorenie digitálneho dokladu potrebuješ doklad s čipom, BOK, mobilné zariadenie s internetom a nainštalované aplikácie eDoklady a eIdentita. Digitálny doklad možno v prvej fáze predkladať najmä príslušníkom Policajného zboru pri plnení ich úloh, s výnimkou hraničnej kontroly.

Práve tu vzniká rozdiel medzi plastovým občianskym a digitálnou verziou. Plastový doklad funguje aj bez mobilného signálu, batérie, servera či overovacej služby. Digitálny doklad je pohodlnejší, ale spolieha sa na viacero technických vrstiev naraz. Ak jedna z nich zlyhá, používateľ zrazu nerieši iba „nefunkčnú appku“, ale prístup k svojej identite.

TASR (Úprava redakcie)

Už pri spustení digitálnych dokladov sme vysvetľovali, ako si ich aktivovať a čo všetko potrebuješ na ich používanie. Aktuálny problém ukazuje druhú stranu tej istej témy: nestačí, aby si si doklad nahral do mobilu. Štát musí garantovať, že overenie bude fungovať aj v bežnej záťaži a že ľudia dostanú jasnú odpoveď, čo robiť pri výpadku.

Výpadok nie je len technická nepríjemnosť

Pri bežnej aplikácii by podobný problém znamenal zlé hodnotenie v obchode s aplikáciami. Pri digitálnych dokladoch je latka vyššie. Ide o štátnu identitu, osobné údaje a situácie, v ktorých používateľ často nemá čas skúšať, či problém vyrieši reštart telefónu.

Štát preto musí pri takýchto službách komunikovať rýchlo, konkrétne a bez zahmlievania. Používateľ potrebuje vedieť, či sú jeho údaje v bezpečí, či má nosiť fyzický doklad, dokedy môže problém trvať a či sa chyba týka iba zobrazenia dokladov alebo aj samotnej identity. V digitálnom štáte je dôvera rovnako dôležitá ako technológia.

Podobný problém sa pri eDokladoch a eIdentite objavil aj začiatkom roka, kedy sa objavil výpadok spojený s mobilnou identitou a prístupom do elektronických služieb štátu. Vtedy sa ukázalo, že jeden technický detail vie odstaviť viacero naviazaných služieb naraz. Aktuálne problémy preto netreba brať ako izolovanú chybu, ale ako pripomienku, že štátne digitálne systémy potrebujú robustnú prevádzku, nie iba nové funkcie.

Nové funkcie zvyšujú aj zodpovednosť

Ministerstvo vnútra ešte koncom minulého roka informovalo, že aplikácie eDoklady a eIdentita získali nové funkcie vrátane overenia vekovej hranice a plnohodnotného elektronického podpisovania. To je dôležitý smer, pretože digitálna identita sa postupne nemá používať iba pri kontrole dokladu, ale aj pri úkonoch, ktoré môžu mať právne dôsledky.

Pri nových funkciách sme už v minulosti upozorňovali, že eDoklady sa posúvajú bližšie k plnohodnotnej digitálnej komunikácii so štátom. Práve preto je včerajší výpadok nepríjemný Čím viac úkonov štát presunie do mobilu, tým vyššia musí byť dostupnosť, auditovateľnosť a bezpečnosť celého riešenia.

Zároveň platí, že kritika digitálnych dokladov nie je automaticky odpor voči digitalizácii. Práve naopak. Ak má štát presvedčiť ľudí, aby dôverovali mobilnej identite, musí zvládať aj nudné veci: stabilitu serverov, záložné scenáre, jasné návody, transparentné vysvetlenia a rýchle informovanie pri výpadkoch.

Mobil je pohodlný, plast zatiaľ nevyhadzuj

Digitálne doklady dávajú zmysel. Vedia zrýchliť kontrolu, zjednodušiť vypĺňanie údajov a postupne odbúrať časť byrokracie. Problém je, keď sa začnú prezentovať ako hotová náhrada bez toho, aby ľudia videli, čo sa stane pri výpadku, chybe overenia alebo strate pripojenia.

Pre bežného používateľa z toho zatiaľ vyplýva jednoduchá vec: digitálny doklad používaj ako pohodlný doplnok, nie ako jedinú poistku. Fyzický občiansky alebo vodičský preukaz má stále význam, najmä pri cestách, kontrolách a situáciách, kde sa nechceš spoliehať na to, že aplikácia, internet aj štátne overovanie budú fungovať v tej istej sekunde.

Štát teraz nemá problém iba opraviť technickú chybu. Musí opraviť dojem, že digitálne služby sa zavádzajú rýchlejšie, než sa vysvetľujú ich limity. Ak sa to nepodarí, eDoklady nezhodia hackeri ani politici. Zhodí ich obyčajná skúsenosť používateľa, ktorému v nesprávnej chvíli zmizne občiansky z mobilu.

Čítajte viac z kategórie: Novinky