Umelá inteligencia už dávno nie je v poisťovníctve len experimentom. Na konferencii InnovAIte Slovakia: AI Synergy – Connecting Research, Industry and Regional Innovation zaznelo, že sektor vstupuje do novej fázy vývoja. Nejde už len o analytiku a automatizáciu procesov, ale o nasadzovanie takzvaných AI agentov, ktorí dokážu plánovať, rozhodovať sa a pracovať s nástrojmi.

Popredný slovenský výskumník Peter Bednár z Katedry umelej inteligencie Technickej univerzity v Košiciach predstavil pohľad na to, ako sa poisťovníctvo za posledné dve dekády technologicky menilo.

Tri vlny technologickej transformácie

Podľa Bednára prešlo odvetvie tromi výraznými fázami. Prvou bola éra strojového učenia, keď sa AI využívala najmä na inteligentné upisovanie poistiek, odhaľovanie podvodov a personalizáciu produktov. Algoritmy pomáhali spracovať veľké množstvo dát, no ich úloha bola prevažne analytická.

Druhá vlna prišla s nástupom hlbokého učenia. Do roku 2024 prinieslo výrazný posun v spracovaní obrazu a prirodzeného jazyka. Poisťovne tak získali nástroje na automatizované vyhodnocovanie fotografií škôd či analýzu dokumentov a komunikácie so zákazníkmi.

Dnes podľa Bednára nastupuje tretia fáza – éra generatívnej AI a agentických systémov. Tie už nefungujú len ako pasívne modely odpovedajúce na otázky. Dokážu plánovať postupy, kombinovať informácie z viacerých zdrojov a využívať rôzne nástroje na dosahovanie konkrétnych cieľov.

„Budúcnosť poisťovníctva nebude plne automatizovaná, ale inteligentne riadená,“ zdôraznil Bednár. Zároveň upozornil, že kľúčová bude auditovateľnosť a sledovateľnosť rozhodnutí AI v súlade s európskou legislatívou.

AI ako podpora, nie náhrada človeka

Konkrétny príklad využitia AI agentov predstavila spoločnosť Gratex International v podobe riešenia InnovAIte GNOTHEIA. Ide o systém na podporu spracovania poistných udalostí, ktorý je navrhnutý tak, aby konečné rozhodnutie ostalo v rukách ľudského experta.

Riešenie pracuje s konceptom takzvaného polycontextu. Ide o štruktúrovaný informačný kontajner, ktorý spája fakty o poistnej udalosti, podmienky poistného krytia a relevantné biznis pravidlá. Cieľom je vytvoriť ucelený prehľad, ktorý pomôže rýchlejšiemu a konzistentnejšiemu rozhodovaniu.

Takýto prístup reflektuje aktuálnu debatu o zodpovednosti pri využívaní AI. Poisťovníctvo je silne regulované odvetvie a úplná automatizácia bez možnosti kontroly by bola riziková. Hybridný model, kde AI pripravuje podklady a človek robí finálne rozhodnutie, sa javí ako realistickejší smer.

ChatGPT

Prepojenie výskumu, biznisu a verejnej správy

Druhá konferencia InnovAIte Slovakia spojila expertov z výskumu, priemyslu aj verejnej správy. Program sa nevenoval len poisťovníctvu, ale aj inteligentnému energetickému manažmentu budov, syntetickým dátam, autonómnym systémom či využitiu AI vo verejnej správe.

Projekt InnovAIte Slovakia: Illuminating Pathways for AI-Driven Breakthroughs je financovaný z Plánu obnovy a odolnosti SR v rámci výzvy Transformačné a inovačné konzorciá. Počas 30 mesiacov sa má zamerať na výskum a overovanie technológií, ktoré budú technologicky vyspelé, etické a spoločensky prospešné.

Konzorcium vedie Gratex International a zahŕňa viaceré technologické firmy, univerzity a výskumné centrá zo Slovenska aj zo zahraničia.

Z pohľadu poisťovníctva je však kľúčová jedna vec. AI už nie je len nástrojom na zrýchlenie procesov. Postupne sa stáva aktívnym prvkom rozhodovania. Otázkou zostáva, ako rýchlo sa poisťovne dokážu prispôsobiť a či dokážu skombinovať technologickú efektivitu.

Čítajte viac z kategórie: Tech