Exkluzívne: Čo robiť, keď sa stratí alebo mešká zásielka? Kuriérske spoločnosti nám prezradili, v čom robia Slováci najväčšie chyby

Vianočné sviatky pre mnohých z nás predstavujú to najkrajšie, ale zároveň aj najhektickejšie obdobie z celého roka. Pre spotrebiteľov Vianoce väčšinou znamenajú obdobie darčekov, rodinných stretnutí a sviatočnej pohody. Zákulisie vianočného šialenstva však ukrýva aj iný obraz. Pre kuriérske spoločnosti toto obdobie znamená logistický maratón. Tisíce kuriérov, dispečerov a pracovníkov v skladoch sú nasadení, aby nám stihli doručiť všetky objednané darčeky. Je to pre nich výzva, ktorá testuje ich kapacity, plánovanie a odolnosť.

Kým netrpezlivo čakáš na svoj objednaný balík, ten musí prejsť dlhú cestu, kým sa ti objaví pri dverách alebo vo výdajnom boxe. Aby sme ti priblížili, ako vianočný zhon vyzerá v praxi, oslovili sme tri kuriérske spoločnosti – DPD, Slovak Parcel Service a Packetu.

Pexels

Príprava na Vianoce

V prvom rade nás zaujímalo, že kedy sa kuriérske spoločnosti pripravujú na najrušnejšie obdobie z celého roka. Ako to vyzerá u jednotlivých spoločností a čo všetko zahŕňajú prípravy na Vianoce? Spýtali sme sa zástupcov troch spoločností.

„Naša spoločnosť sa začína pripravovať na sezónu prakticky vždy po jej skončení. Samotný nábor extra pracovníkov a partnerov, ktorí doručujú balíky začína pravidelne už v letných mesiacoch. Na koncoročnú sezónu sa vždy dôkladne pripravujeme s dostatočným predstihom, aby všetky balíky dorazili k svojim adresátom načas. Posilnili sme kapacity vozidiel a rozšírili tím kuriérov, ktorí každý deň doručujú zásielky. Zároveň sme zvýšili počet pracovníkov v skladoch a triediacich centrách, aby sme zabezpečili plynulé spracovanie a triedenie balíkov.“ uviedol pre FonTech.sk generálny riaditeľ DPD Peter Pavuk.

„Na Vianoce sa pripravujeme niekoľko mesiacov vopred. Je nevyhnutné zabezpečiť dostatok personálu – kuriérov, triedičov a podobne, ako aj infraštruktúru. Počas roka sme rozvíjali našu sieť odberných miest (obchodov a boxov) Balíkovo, takže sme sa zodpovedne pripravili na očakávaný nápor. Máme procesy nastavené tak, že zvládneme aj extrémny dopyt pred Vianocami“ vyjadrila sa pre FonTech.sk Eva Poprocká, marketingová koordinátorka Slovak Parcel Service.

„Pripravovali sme počas celého roka. Už od októbra máme navýšené počty ľudí v skladoch aj nové posily v radoch kuriérov. Najmä sme však po celej SR budovali nové a väčšie Z-BOXy. Kým vlani mala Packeta k dispozícii 1 500 boxov s kapacitou zhruba 71-tisíc schránok, pre Vianoce 2024 to bude až 2 300 boxov s dvojnásobnou kapacitou 142-tisíc schránok. Máme tak 9-krát väčšiu kapacitu ako ktokoľvek iný na našom trhu,“ povedal pre FonTech.sk Alexander Jančo, výkonný riaditeľ spoločnosti Packeta.

Packeta

Každá vianočná sezóna určite prináša aj nové výzvy. Čomu musia spoločnosti čeliť práve počas Vianoc?

„Vianočné obdobie je pre nás najdôležitejšou a zároveň najrušnejšou sezónou roka. Medzi najväčšie výzvy patrí zvládnutie enormného nárastu počtu zásielok a zabezpečenie, aby všetky balíky dorazili načas, aj napriek nepriaznivému počasiu či zvýšenému dopravnému zaťaženiu. Pracovné tempo je v tomto období na maxime, ale náš tím je na tieto výzvy dôkladne pripravený. Posilnili sme naše kapacity a zaviedli opatrenia, ktoré nám umožňujú zvládnuť koncoročný nápor efektívne a bez komplikácií,“ ozrejmil riaditeľ DPD.

„Uspokojiť všetkých zákazníkov načas a v čo najvyššej kvalite služby. V praxi to znamená doručiť zásielku na druhý deň (pokiaľ ju dostaneme od e-shopu a máme ju v distribučnom centre),“ uviedla marketingová koordinátorka SPS.

„Bola to príprava celého logistického reťazca, teda navyšovanie počtu kuriérov, počet ľudí v depe aj budovanie nových výdajných schránok z vyššou kapacitou. Vyťaženejšia je aj zákaznícka linka, kde operátori riešia prípadné zmeškané zásielky alebo iné problémy zákazníkov. Počas sviatkov operátori pracujú vo zvýšenom nasadení aj v prvé tri decembrové soboty,“ priblížil výkonný riaditeľ Packety.

Koľko balíkov spracujú spoločnosti počas decembrového zhonu v porovnaní s bežnými mesiacmi?

Čítaj viac z kategórie: Novinky