V nasledujúcom texte boli použité materiály TASR.

Umelú inteligenciu dnes používa väčšina e-shopov. Často je prítomná v nástrojoch, ako sú automatizované prekladače či reklamné systémy, ktoré slúžia na čo najpresnejšie oslovenie zákazníkov. Spoločnosť Upgates, ktorá poskytuje platformu pre e-shopy, však upozorňuje, že aj pri použití AI je nutné dbať na ochranu osobných údajov.

AI technológie v e-commerce majú podľa odborníka na marketing e-shopov Michala Benatzkyho z platformy Upgates významný potenciál. A to hlavne v oblasti zákazníckej personalizácie a motivovania zákazníkov k opakovaným nákupom. Benatzky zdôrazňuje aj prínosy AI pri zahraničnej expanzii e-shopov.

Personalizácia a expanzia vďaka AI

Podľa Bentazkyho však dnešná úroveň jazykových modelov umožňuje len základné odpovede na jednoduché otázky, pričom pri komplikovanejších problémoch je nevyhnutný zásah človeka. Dodáva aj to, že je veľmi dôležité zákazníka v správnom momente presmerovať na človeka, ktorý dokáže doriešiť jeho otázky a požiadavky.

Matej Vittek z marketingového laboratória Artexe považuje využitie AI za kľúčové pre úspech v e-commerce. Upozorňuje však, že AI potrebuje efektívnejšie prepojenie na administratívu a hlavne  zlepšenie schopnosti porozumieť komplikovanejším otázkam v zákazníckej podpore. Podľa jeho slov, marketing a e-commerce sú oblasti, kde sa AI naplno presadzuje, no stále sú potrebné technologické vylepšenia.

Pixabay

Ochrana osobných údajov ako priorita

Odborníci upozorňujú na dodržiavanie nariadení týkajúcich sa ochrany osobných údajov, ktoré sú pri používaní AI nevyhnutné. Jakub Berthoty z advokátskej kancelárie Dagital Legal, že podnikatelia v e-commerce musia rozumieť nielen tomu, ako AI ovplyvňuje ich podnikanie, ale aj aké dosahy má na zákazníkov. V prípade porušenia týchto nariadení im hrozia sankcie, a preto je potrebné preveriť podmienky implementácie AI riešení.

Od mája 2025 vstúpi do platnosti nariadenie o umelej inteligencii, ktoré zakáže niektoré formy AI, a preto bude dodržiavanie ochrany osobných údajov ešte prísnejšie kontrolované.