V nasledujúcom článku boli použité materiály SITA. 

Poisťovníctvo prechádza zásadnou transformáciou, ktorú poháňajú moderné technológie, automatizácia a analýza dát. Digitalizácia umožňuje poisťovniam efektívnejšie spracovávať poistné udalosti, lepšie vyhodnocovať riziká a rýchlejšie odhaľovať podvody. V budúcnosti môžeme očakávať ešte väčšiu personalizáciu služieb a zlepšenie zákazníckej skúsenosti.

Sektor poisťovníctva čelí v posledných rokoch výraznej modernizácii. Strojové učenie a pokročilá analýza dátpomáhajú poisťovniam automatizovať procesy, čím šetria čas a náklady. Hlavní hráči na trhu investujú do moderných technológií, aby zvýšili efektivitu a zlepšili klientsky servis.

„Všetky mysliteľné technologické trendy, ktoré sa objavujú v spoločnosti, sa skôr alebo neskôr premietnu aj do sveta poisťovníctva,” hovorí riaditeľ životného poistenia Youplus David Poes. Automatizácia a digitalizácia umožňujú poisťovniam rýchlejšie posudzovať riziká, zrýchliť likvidáciu poistných udalostí a efektívnejšie bojovať proti podvodom.

Boj proti poistným podvodom pomocou umelej inteligencie

Počet poistných podvodov každoročne rastie, a preto poisťovne stále viac využívajú pokročilé analytické nástroje na ich odhaľovanie. „Ak sa napríklad opakovane objavujú podobné lekárske správy od jedného konkrétneho lekára, môže to signalizovať podvodné konanie,” opisuje Poes.

Vďaka strojovému spracovaniu dát môžu poisťovne rýchlo analyzovať podozrivé prípady a upozorniť na neštandardné vzory správania. Systémy dokážu identifikovať anomálie, ktoré by si človek nemusel všimnúť, a tým predchádzať neoprávneným výplatám poistného plnenia.

Freepik

Poisťovne čoraz viac využívajú aj automatický úpis rizík, známy ako elektronický underwriting. Tento systém umožňuje rýchlejšie a presnejšie posúdenie každého žiadateľa o poistenie.

„Otázky v dotazníku sa vetvia ako rozhodovací strom na základe predchádzajúcich odpovedí,” vysvetľuje Poes. Takýto dynamický systém umožňuje poisťovni individuálne oceniť riziko každého klienta, čo vedie k spravodlivejším poistným podmienkam a cenám.

Personalizácia a okamžité spracovanie poistných udalostí

Poisťovníctvo sa v nasledujúcich rokoch bude čoraz viac orientovať na personalizáciu služieb a okamžité riešenie poistných udalostí.

„Likvidácia poistných udalostí sa bude v nasledujúcich rokoch ešte viac zjednodušovať a hlavne zrýchľovať,” potvrdzuje Poes.

Moderné technológie umožnia rýchlejšie vyhodnotenie škôd a okamžitú výplatu poistného plnenia. Klienti môžu v budúcnosti očakávať ešte lepšiu zákaznícku skúsenosť, keďže poisťovne budú schopné interagovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase a ponúkať im služby šité na mieru.