V tomto texte boli použité materiály TASR.

Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) dnes dopoludnia zaznamenala výpadok svojich online predajných systémov, čo postihlo e-shop aj mobilnú aplikáciu IDeme vlakom. Informáciu zverejnila spoločnosť na svojej webovej stránke, kde cestujúcich upozornila na alternatívne možnosti nákupu cestovných lístkov. Incident opäť ukazuje, ako veľmi sme závislí od digitálnych riešení, ale aj to, že staré dobré pokladnice stále majú svoje miesto.

Podľa vyjadrenia ZSSK môžu cestujúci aktuálne kúpiť lístky bez servisného poplatku priamo v pokladniciach na staniciach alebo u vlakového personálu. Pre trate so samoobslužným výpravným systémom je k dispozícii aj nákup lístkov na osobné vlaky cez SMS, čo je praktická alternatíva pre tých, ktorí preferujú rýchle riešenia. Spoločnosť tak reaguje na situáciu, ktorá pripomína podobný výpadok zo začiatku mája, keď sa podarilo problém vyriešiť po niekoľkých hodinách. Tentoraz však zatiaľ nie je jasné, kedy budú online systémy opäť plne funkčné.

Katarína Konfederák z odboru komunikácie ZSSK pre TASR uviedla, že spoločnosť intenzívne analyzuje príčiny výpadkov v spolupráci s dodávateľmi. Cieľom je nielen odhaliť zdroj problémov, ale aj pripraviť technické a procesné opatrenia, ktoré by podobným situáciám v budúcnosti zabránili. Dôvodom častých komplikácií je zastaraný predajný systém, ktorý má už vyše 20 rokov.

V časoch, keď sa očakáva rýchly a bezproblémový prístup k službám, takýto systém zjavne nezvláda nápor moderných požiadaviek a objemov predaja. ZSSK si je vedomá potreby inovácií, no modernizácia takéhoto rozsiahleho systému nie je otázkou dní.

Pre cestujúcich, ktorí sa spoliehajú na pohodlie digitálneho nákupu, je táto situácia nepríjemná, no zároveň pripomína, že aj v digitálnej ére je dôležité mať záložné plány. Pokladnice a vlakový personál sú pripravení zvládnuť nápor, no pre mnohých môže byť návrat k tradičným spôsobom nákupu lístkov krokom späť. Na druhej strane, možnosť kúpiť lístok cez SMS na vybraných tratiach ukazuje, že ZSSK sa snaží aspoň čiastočne kompenzovať výpadok modernými alternatívami.