V tomto texte boli použité materiály TASR.

Najčastejším problémom Slovákov pri online nákupoch zostáva rýchlosť doručenia. Podľa dát Eurostatu s ňou zápasí viac ako 16 % zákazníkov, ktorí nakupujú cez internet. Za problém označujú aj nesprávne alebo poškodené zásielky (7 %) a technické chyby e-shopov (takmer 6 %).

Rýchlosť je rozhodujúca

„Rýchlosť dodania býva neraz hlavným dôvodom, pre ktorý si človek vyberie práve daný obchod,“ hovorí Mária Auxtová zo spoločnosti Shoptet, ktorá spravuje viac ako 7600 slovenských e-shopov. Podľa nej práve dodržiavanie termínov rozhoduje o dôvere zákazníkov.

„Keď e-shop uvedie dodanie do určitého dátumu, treba spraviť všetko pre to, aby ho dodržal. Tak sa stáva spoľahlivým partnerom a nakupujúci sa k nemu vracajú,“ dodáva Auxtová.

Freepik

Boxy zmenili trh

K výraznej zmene prispelo najmä rozšírenie výdajných boxov, ktoré na Slovensku odštartovalo v roku 2020. Najväčší prevádzkovateľ, Packeta, má dnes už viac ako 2300 výdajných miest. Tento spôsob doručenia často nahrádza kuriérov a umožňuje doručiť zásielky rýchlejšie aj mimo pracovných hodín.

Väčšina slovenských dopravcov dnes doručí balíky do 1–2 pracovných dní od prevzatia z e-shopu. Niektorí veľkí predajcovia pritom využívajú aj vlastné siete boxov či kuriérov, čím skracujú čas doručenia na minimum.

E-shopy musia zrýchliť expedíciu

Hoci samotná preprava dosahuje svoje technické limity, odborníci upozorňujú, že rozhodujúca je dnes rýchlosť spracovania objednávky priamo v e-shope. Okrem logistiky tu hrá kľúčovú úlohu aj automatizácia a technická podpora systému, ktoré dokážu proces prípravy zásielky výrazne urýchliť.

Slovenské e-shopy tak stoja pred výzvou: ak chcú udržať tempo s očakávaniami zákazníkov, musia investovať do rýchlejšej expedície, lepšieho IT systému a prehľadnej komunikácie o doručení.