V tomto texte boli použité materiály TASR.

Slovenská pošta pokračuje v modernizácii svojich služieb a doručovateľských procesov. Najnovším krokom je zavedenie viac ako štyroch tisícov multifunkčných mobilných zariadení, ktoré doručovateľom poskytujú všetko potrebné v jednom zariadení; od komunikácie so zákazníkmi až po prijímanie platieb. Ide o krok, ktorý mení spôsob fungovania terénnych služieb a má ambíciu zjednodušiť každodenný kontakt medzi poštou a obyvateľmi. O novinke informovala hovorkyňa Slovenskej pošty Eva Peterová.

„Zavedením multifunkčných zariadení reagujeme na potrebu efektívnejšieho doručovania a rýchlejšej komunikácie so zákazníkmi. Doručovatelia majú v jednom zariadení všetky potrebné nástroje – čítačku QR kódov pre rýchlejšiu evidenciu zásielok, platobný terminál, ktorý zákazníkom umožňuje platiť za dobierku aj platobnou kartou a mobilný telefón.

Štandardne sa tak zákazníci môžu spojiť so svojim poštárom, ak sa s ním chcú dohodnúť napríklad na zmene termínu doručenia dôchodku, alebo si cez neho chcú dať vyplatiť poštový poukaz, keď im zdravotné dôvody nedovoľujú ísť na poštu,“ uviedla Peterová.

Nová technika pre každodenný kontakt v teréne

Slovenská pošta zavádza moderné riešenia do praxe postupne. Od začiatku júla 2025 rozdistribuovala doručovateľom po celom Slovensku už 4351 nových zariadení. Ide o smartfóny upravené pre prácu doručovateľov, vybavené robustnejšou konštrukciou, skenerom QR kódov na rýchlu evidenciu zásielok a integrovaným platobným terminálom. Pre zákazníka to znamená, že ak zaplatí dobierku kartou priamo pri dverách, tento úkon sa zrealizuje okamžite, bez potreby manipulácie s hotovosťou.

Dôležitým prvkom tejto zmeny je aj jednoduchšia komunikácia medzi doručovateľom a adresátom. Vďaka mobilnému telefónu majú zákazníci možnosť doručovateľa kontaktovať priamo, čo výrazne skracuje čas pri riešení praktických situácií, ako je dohoda o zmene času doručenia či vyplatenie finančného poukazu bez nutnosti navštíviť pobočku.

Digitalizácia, ktorá mení fungovanie pošty

Doručovatelia sú pre Slovenskú poštu kľúčoví, keďže zabezpečujú dostupnosť služieb aj v oblastiach, kde by si zákazník inak musel cestu na pobočku naplánovať. Doručenie listov, dôchodkov, tlače, doporučených zásielok či úhrada šekov priamo u zákazníka doma predstavujú služby, ktoré sú často nevyhnutné najmä pre starších ľudí a osoby so zdravotným obmedzením. Práve preto je modernizácia pracovných nástrojov doručovateľov strategickým krokom.

Slovenská pošta zdôrazňuje, že digitalizácia doručovania prispieva nielen k rýchlejšiemu vybavovaniu úkonov, ale aj k celkovej spokojnosti zákazníkov. Multifunkčné zariadenia zjednodušujú administratívne procesy, skracujú čas potrebný na evidenciu zásielok a umožňujú vykonať viac služieb priamo na mieste, čo zvyšuje efektivitu práce doručovateľov.