V tomto texte boli použité materiály TASR.

Digitálne nakupovanie v USA prechádza rýchlejšou evolúciou, než si väčšina spotrebiteľov uvedomuje. To, čo bolo ešte pred rokom skôr experimentom, je dnes štandardnou súčasťou online obchodov. Umelá inteligencia sa v období vianočného nakupovania mení na kľúčového asistenta, ktorý uľahčuje hľadanie darčekov, preosieva milióny produktov a dokáže odporučiť ideálny výber bez toho, aby zákazník musel stráviť hodiny preklikávaním stránok. Americké e-shopy a technologické giganty nasadzujú nové generácie inteligentných nástrojov práve v čase, keď začína najrušnejšia nákupná sezóna roka.

Keď nákup vedie AI

Donedávna mal výrazný náskok Amazon so svojím chatbotom Rufus, ktorý debutoval v roku 2024. Tento rok ho však rýchlo dobiehajú aj ostatní. Walmart predstavil asistenta Sparky, ktorý analyzuje recenzie a generuje odporúčania podľa príležitostí, napríklad Vianoc. Reťazec Target spustil vlastného darčekového chatbota, hoci len sezónne, a módna značka Ralph Lauren sa spojila s Microsoftom, aby vytvorila štýlového pomocníka Ask Ralph. Cieľ je jednotný a jasný: pomôcť zákazníkovi nájsť to, čo potrebuje, bez nutnosti poznať konkrétny obchod či tráviť dlhý čas hľadaním správnej kategórie.

Práve táto forma asistencie sa ukazuje ako zásadná pri produktoch, ktoré kupujú používatelia len raz za čas alebo v prípadoch, keď nemajú presnú predstavu, čo vlastne hľadajú. AI tak nehľadá len v rámci jedného katalógu, ale funguje ako univerzálny sprievodca naprieč internetom.

Inteligentní asistenti pre technológie aj módu

Do procesu sa naplno zapájajú aj technologické platformy. OpenAI minulý týždeň pridala do ChatGPT nový „nákupný prieskum“, ktorý ponúka personalizované poradenstvo pri produktoch s detailnými špecifikáciami vrátane elektroniky či domácich spotrebičov. Funkcia sa automaticky zapína pri otázkach týkajúcich sa nákupu a pri detailných dotazoch dokáže ísť výrazne ďalej, než len skontrolovať cenu alebo základné parametre.

Google nasadil AI režim do svojho vyhľadávača, ktorý rozumie opisom, akoby ich používateľ hovoril kamarátovi. Výsledkom je „inteligentne organizovaná odpoveď“ zostavená až z 50 miliárd produktových záznamov. Pri móde však spoločnosti posúvajú hranice ešte ďalej. Generatívne nástroje umožňujú virtuálne skúšanie oblečenia, pri ktorom používateľ jednoducho nahrá svoju fotku v stojacej póze a systém zobrazí, ako na ňom oblečenie vyzerá. Funkcia je dostupná v Austrálii, Japonsku, Kanade či USA, pričom medzi výnimky patria predmety, ktoré sa generujú menej spoľahlivo, ako šperky či spodná bielizeň.

AI pomáha aj pri samotnom nákupe

Keď si zákazník vyberie, do hry vstupujú ďalšie inteligentné funkcie. Amazon umožňuje využiť „agenta s umelou inteligenciou“, ktorý uskutoční nákup v mene používateľa po potvrdení. Google zavádza podobnú službu „platby s pomocou agenta“. Obe spoločnosti zdôrazňujú, že finálne rozhodnutie zostáva na zákazníkovi a žiadna transakcia neprebehne automaticky.

Technológie myslia aj na tých, ktorí uprednostňujú nákup v kamennej predajni. Google spustil AI nástroj, ktorý automaticky zavolá do lokálnych obchodov a overí dostupnosť produktov. Zatiaľ funguje len v USA a pri vybraných kategóriách, ako sú hračky, elektronika či produkty pre krásu a zdravie, no aj to ukazuje smer, ktorým sa bude služby posúvať – od anonymného prehľadávania webu k personalizovanej asistencii s ľudským rozmerom